零售业商业模式:虚拟商店(3)



虚拟商店的功能和成功条件

要在虚拟世界中成功,最重要的是完整的、能够运作,且提供高质量产品及服务的虚拟商店。以下四种功能是一个完整的虚拟商店所需做到的功能:

显示产品及服务;

处理订购及询问;

处理付款交易;

透过网络传送产品及服务。

  虚拟商店成功的五大必要条件如下:

设立正确的目标。

了解客户的购买习性,并创造合适的环境以便在网络上提供产品及服务。

了解客户,从而使生意再度上门,并因应客户回馈之意见调整商店。

透过正确的管道宣传与促销商店,增加销售。

在虚拟商店中接受付款。

  虚拟商店的发展,会因产品特性、产业竞争环境而异,如果从顾客是企业的活血源头之观点来看,大致共通的成功关键因素可归纳为二个要点:

  1、创造知名度以吸引消费者上网

  在浩瀚的网络世界中,知名度是吸引消费者上网的必要条件。知名度高,一方面表示消费者知道这个网站的存在,当有需求时,自然较会成为浏览目标;另一方面,知名度高可增加消费者的信赖,而较易上网进行各种交易。

  在创造知名度方面,可以努力的方向是:

 零售业商业模式:虚拟商店(3)

到各搜寻网站登记;

至网络热门网络或电子报网站刊登广告;

借由传统媒体刊登广告;

和其它网站进行策略性结盟,互相连结;

举办各种在线活动以吸引人们上网;

吸引消费者持续上网创造名声。

  2、建立上网消费者的忠诚度

  其中如何吸引消费者上网不仅可因而创造知名度而吸引其它未曾上网的人上网,更可让已上网者持续上网,维持企业的活血源源不断。

  在吸引消费者持续上网方面,必须努力的方向有:

网站内容或服务项目契合顾客需要;例如Amazon.com提供书评协助消费者判断书的好坏。

随时更新数据,以保持各项服务或活动同步进行,也避免消费者看到过时的数据。

建立和顾客较密切的关系;如实拖会员制。

主动将新讯息传达给客户;如将最新活动讯息经由电子邮件寄给客户。

方便亲切的使用者接口,减少使用者之挫折感。

举办各种促销活动或事件营销吸引消费者再度光临。

  

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