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败走养鸡场 1995年7月，从重庆市轻工业学校毕业后，学电器自动化技术的郑向宏进入重庆市一家电器厂做了一名技术工人。由于电器厂生产的产品没有市场竞争力，效益一直很不好，郑向宏每个月只能拿200元钱左右的工资。 1997年8月，在电器厂干了一年多后，郑向宏决定辞职，另外找份有竞争力的工作。随后的5年里，郑向宏做过中国人寿保险公司推销员，也办过养鸡场。办养鸡场时，因为市场调查太片面赔了不少钱。但是却让他得到了一个极为宝贵的教训———如果市场调查不彻底，就只能看到小市场，无法看到大市场。 发现意外商机 2002年5月，郑向宏的养鸡场倒闭，他只剩下几万元钱了，要想进行大规模投资创 业，那是异想天开。 6月的一天，郑向宏到一个朋友家做客，几个人坐在一起吹牛闲聊。说话间，朋友忧心忡忡地说：“我上初三的女儿老是说休息不好，楼下那些麻将馆，每天都要玩得很晚，声响大得让她睡不着。可我跑遍重庆的大小市场，都买不到防噪音耳塞！” 朋友的抱怨，让郑向宏脑袋里灵光一闪：要是有这样一家商店，专门为人们排解买不到东西的烦恼，那就好了。生活中人们需要某种商品，跑了很多地方都买不到的事例真是太多了。郑向宏这些日子以来一直在寻觅商机的心一动：“我何不开这样一家商店呢？” 2002年8月，经过两个多月的市场调查，郑向宏发现，开家专门解决人们“买不到”烦恼的商店是切实可行的。 “难觅物品商店”开张 于是郑向宏正式启动了再次创业计划。2002年10月，在重庆市大坪正街，郑向宏正式挂出了“难觅物品商店”的招牌。在他的商店里，摆放着人们平时很难看到的一些商品：重量不过四五公斤的折叠式自行车、带毛刷的家用擦鞋机、小孩尿床时及时提醒家长的尿湿报警器等。 郑向宏的“难觅物品商店”一开张，立即引起强烈反响，被“买不到”商品缠得焦头烂额的人们蜂拥而至。看着络绎不绝的人们，郑向宏喜在心里，知道这回自己算是找准了创业路子。 为了更好地为那些沉陷在“买不到”的烦恼中的人们服务，郑向宏采用了这样一种经营方式：先向欲购者咨询欲购的商品，再办理相关查询手续，其后再查询信息，再后是办理订货手续，最后则是送寄货物。 刚刚开业时，到郑向宏商店的人很多，但大多是对这种经营方式抱着一种好奇心，但对他能否满足顾客的需要持一种怀疑的态度。郑向宏没有使那些拭目观望者失望，开张第一个月，就接到了几十宗业务，其中90％都满足了顾客的需要。 对郑向宏能够像孙悟空七十二变一样的解难能力，前来求助的人都感到奇怪：为什么我在市场上找不到的东西，他偏偏就能找到呢？其实，郑向宏很大程度上是在借用当初在保险公司时的业务资源。一般来说，所接的订货，在重庆虽然买不到，但在其他城市却能买到。知道了顾客需要什么东西后，他要么赶紧与货源所在地的朋友联系，叫他们帮忙，要么依*自己找到生产厂家，叫厂家发货过来。 “买不到”生意成气候 尽管郑向宏没有一锄就挖个金娃娃的心理，但是第一个月成交的业务他并不满意。几十宗业务，赚的也就是几千元钱，除去员工的开支以及一些办公费用，还亏了好几千元。出现这种情况的原因还是业务太少。 为什么业务会少呢？每天到商店来看的顾客并不少，可是真正要进行交易的却不多。 苦苦思索的郑向宏始终没有想出一个所以然来。一天，一名女士走了进来，说她需要“甲醛喷刷剂”，问郑向宏能不能想办法为她解决这个问题。 郑向宏对“甲醛喷刷剂”也很陌生，但是看到那名女士一脸的期盼，立即上网查询。原来新装修的房子和家具的油漆中含有能致癌的甲醛，“甲醛喷刷剂”可以使这种致癌元素迅速消失。这种商品虽然在重庆很难见到，但在沿海一带却并不是什么稀奇的东西。 知道这个商品是存在的，郑向宏当即向那名女士许诺，保证20天内让她拿到货。接下来，郑向宏请这名女士履行了相关手续。但那名女士说：“我很需要这种商品，但是现在交手续费，万一你中途走了，我找谁去。”郑向宏想她说的也有道理，商店毕竟开业不久，还无法让消费者产生信任感。 这名女士的担忧同时也提醒了郑向宏，使他明白了开业一个月来，围观打听的人多，而真正达成交易的人少的原因———过去那些前来咨询的顾客之所以没有最终达成交易，肯定是因为要求他们交订金，而他们害怕受骗。为了树立诚信，郑向宏当即决定，不收这名女士的订金。 10天后，“甲醛喷刷剂”很快到了货。郑向宏亲自把“甲醛喷刷剂”送到了该女士家中。 以前由于人手少，郑向宏每代理一笔业务，交货的时候都叫货主自己来取。在一次又一次的交易进行中，郑向宏发现大多数时候，货主们总是因为这样那样的事情缠身，不能及时来取货。郑向宏想：既然我的商店是为了解决人们“买不到”的烦恼，我应该减少一些他们的麻烦，主动送货上门。 “难觅物品商店”以良好的信誉赢得了人们的赞誉。截至2003年3月底，“难觅物品商店”每个月帮助人们解决“办不到”的烦恼达到四五百起。2003年3月，仅仅这一个月，“难觅物品商店”的纯收入就达到了2万余元。 如今，在山城重庆，人们如果有了什么“买不到”的商品，立即就会想到郑向宏的 “难觅物品商店”
