oa流程效率分析 “流程”与“效率”的PK究竟谁该胜出

 oa流程效率分析 “流程”与“效率”的PK究竟谁该胜出


  近日,去某外资银行办事,从保安、到大堂经理,从柜员到客户经理,态度和蔼,举止文雅。对职业的精神也不容置疑,可是就在办理业务的过程中,其效率却不容苟同,一件小小的业务竟然办理了两个小时没有完成,问其究竟,客户经理解释说流程和公司的要求,马虎不得。的确,与银行打交道确实不容马虎,别到最后把我们辛辛苦苦的血汗钱搞丢了。忍耐,最终在客户经理的耐心服务下,终于将业务办理完毕,心理大喜,这点事情终于有了着落。谁承想,时隔一天,客户经理又电话过来,说要过去重新签字,问其究竟,对方回答,流程的要求,必须签字,否则不能办理。哎!谁叫我们是上帝呢,上帝必须听从上帝领导的安排,又去银行,等待20分钟,签字业务5分钟。经过这一系列的折腾,给我们的思考是什么呢?

  在效率和效益比什么都重要的今天,一件小小的业务竟然被折腾两次,耗时将近3个小时,不算路途时间。而实际需要解决的问题却又是那么的简单。在这种情况下设置的流程,是否能够真正的起到为客户着想为客户服务呢。

  以客户为中心,不代表着形而上的所谓对客户的尊重,其实提高办事效率,节约顾客的成本才是对客户最大的尊重。在以银行业为代表的强势服务终端里面,终端的服务形式和服务态度固然重要,但是对于提升对客户服务的价值比形式更为重要。

  在企业管理里面,流程是保障服务质量的一项重要的指标,通过流程的控制可以减少人为的因素,可以提高公司服务和产品的一致性,但是在流程的设置过程中,作为企业的方面,要深刻认识并高度认知企业所服务的客户的价值。不要刻意最求自己利益的最大化,而导致客户价值的降低。

  企业在设置流程的过程中,要充分考虑到客户的价值和服务的意义,要从客户价值的角度看待服务的意义。尤其是终端服务的流程,更加应该考虑到客户的便利性和价值。在完全竞争的市场领域里面,哪家企业更加看重客户的价值,哪家企业就更加具有竞争优势。哪家企业就能够在激烈的市场竞争中获胜。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/115369.html

更多阅读

人与人关系模式分析 人与人的关系

马克思主义哲学告诉我们:在原始社会中,人们的生产能力只是在狭小的范围内和孤立的地点上发展着,人们的活动受血缘关系和地域关系的限制物质生产活动是他们主要的生产活动在氏族公社这种原始共同体巾,人们的活动具有自然强迫性的特点,他们

从张韶涵的命理分析你与父母的缘分 张韶涵和父母

【济缘命理讲堂】张韶涵前段时间与母亲的家务事闹上媒体版面,在历经耳疾复发,巡回演唱会忙碌之后,近日她坦言已与母亲破冰,关系有所缓解,她说:“现在会通电话”。提到和母亲的不愉快,张韶涵直言像场恶梦,她说:“这场恶

高速公路建设流程 流程与公路

     流程与公路的相通之处  流程与公路有着非常类似的特性:  每一条公路都有起点和终点,流程也是;  公路的客户缴纳费用后,公路可以为客户实现物理转移的价值,恰好流程也可以实现输入到输出的价值转变;  无论公路还是流程,都

战略分析模型 谈战略分析——我与管理的约会(53)

     战略分析是战略管理的重要环节,战略分析即通过资料的收集和整理,参考分析组织的内外环境,结合目标,对问题提出具有一定前瞻性的参考建议。战略分析的方法包括:SWOT分析法、内部因素评价法、外部要素评价法、竞争态势评价法、波

声明:《oa流程效率分析 “流程”与“效率”的PK究竟谁该胜出》为网友随丶而安分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除