规范营销服务用语 服装店店员的服务用语如何规范
营业员在成交阶段要耐心帮助顾客挑选商品,帮他确立购买信心,赞许顾客的明智选择,计算包扎好商品,收款式后将商品有礼貌地交给顾客.言语要热情、礼貌. 帮助顾客挑选商品时: 您仔细看,不合适的话我再给你拿。 别着急,您慢慢选吧。 你想看看这个?需要什么我帮你拿。 请您稍等,我马上给您拿。 这种商品,本地的与外地的都差不多,您随便挑选吧。 我帮您选好吗? 您买回去若不合适,请保存好,只要不污损,可以拿来退换。
小姐,您真会买东西! 您很会挑选商品,拿回去您的先生(太太)准满意。 请等一下,我帮你包好。 您买的这个东西是自己用还是送人的,要不要包装讲究一些? 这是您的东西,请拿好。
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