专卖店,对于城市居民来讲,是熟悉得不能再熟悉的东西,每一个城市或大或小都会有一个专卖店聚集的区域,禁止车辆通行,组成了该市购物中心——步行街。入幕时分,各专卖店门头霓虹闪烁,播放着或动感或动人的音乐,成为一个城市靓丽的风景线。
当城市的市场容量逐渐饱和,越来越多的行业巨头将市场盯住了乡镇。这些做惯了专卖的老大们,却在乡镇面临到出乎意外却也意料之中的难题---经销商的多品牌经营。
最为典型的代表就是家俱、门业、小家电、太阳能、电动车、建材等行业。
这些行业所盯的目标,正是乡村消费量最大的市场---婚庆。乡镇的经济状况现在自不必多说,当地经济好的,就近就有些许工厂,劳动、上班两不误;自身经济不太发达的多半到南方打工,存上十几年,二十万差不多是有的。盖一幢漂亮的房子,给孩子娶个媳妇,早抱孙子安享天伦,是大部分中年人的梦想和追求。结婚时千攀万比,人家有的自己自然是一样不能少的,娶嫁妆是极近的招摇,一路鞭炮,满载着家俱、电器的卡车开向幸福的新生活,所有的存款在这一件终身大事上花完,形成了一个巨大的市场。
有着这广大的市场,自然的就有人去开垦。乡镇上店铺眼看着越来越多,以专卖店为终端渠道的企业犯了难。
总有在一些知名品牌的经销商,同时代理着当地一些小工厂的产品且是主流,因为价格便宜,而品牌产品太贵卖不动,这是经销者不愿做品牌专卖时,给企业最多的解释,也是某些经销商不走量时对企业最多的抱怨。
在大部分经销商意识中,乡镇的消费水平还远达不到买品牌的级别。市场本身以乡镇为单位的区域划分,也让人感觉市场容量不够大,无法专一经销某一品牌。在乡镇我们很容易找到多品牌经营的店,同时代理某个品牌的太阳能和某个品牌电动车,可能还有某个品牌的家俱,品类多而乱,因本身店面又不大,很容易就形成了品牌杂货店式的格局。
对于“杂货店”里的品牌产品,消费者又会怎么想呢?以建材类行业为例,大家很少能在广告里看到建材类如磁砖、乳胶漆等产品做广告的,这些行业也确实都没有真正意义上的全国明牌,消费者用来分辨好坏的标准之一就是看是不是专卖店。他们一生可能就建这一次房子,装修一次,所以对于专业知识是很欠缺的。磁砖是大理石的好还是花岗岩的好?厚一点好还是光一点好?客户需要依赖销售者,依赖店面给他们的安全感。所以对于多品牌经销,消费者通常会有这些疑问、顾虑和后续问题:
1. 怀疑产品的品质
“这个品牌没怎么听过,你又不是专卖店,还卖这么贵?”客户出现这种心理时,想让他给高价基本是不可能了,公司又不会降价,经营者只能低价出售,不仅降低了利润,同时还降低了对品牌的信心。
2. 无面子可言,转介绍率低
“这又不是什么很出名的品牌,又不是在专卖店买的,哪儿能要那么贵,吹牛吧你?人家某品牌的专卖店也不过这个价钱”言外之意就是上当了,当用户听到亲友这样的评价时,会觉得很没面子,自然不会转介绍,于是生意越做越窄,在大好的市场里走入一条无光的死胡同。
3. 品牌识别系统不清晰
专卖店本身属于企业识别系统中的一部分,包括门头还有整个店面的装修风格,用户如通过一些别的途径见过此品牌专卖店时。当他想购买此品牌产品时,肯定会先照印象找专卖店,非品牌专卖是很难被发现的。
总之所有的问题汇集到一块时,就是消费者不认同,即使确实货真价实,消费者也会认为本就不值这么多钱,不然你能放在这种店里卖?那个所谓的“贵”,也就并不指这个品牌贵,而是“品质不确定和没有安全感的情况下,购买的风险贵”,销量当然不会好。
当消费者不买账,对经销商自然是一种灾难。除此之外非品牌专卖,还会在很多方面影响到经销商。
1. 资金分散,作大作强困难。
品牌企业为了维持客户的稳定性,大多提出市场保证金、加盟费等要求,多品牌就意味着多支出加盟费用,各品牌进货又是一项巨大的开支。资金有限,对每个品牌的投入自然是少之又少,资金断流,想要扩大店面、加大宣传力度就会心有余而力不足,造成无人问津的尴尬。
以门业为例,一个品牌的市场保证金约3000以,有的经营者甚至同时代理四、五个品牌,出现严重的资金断流,因无钱垫款而无法接工程单只媸零售,量小利润也少。专卖经销商因资金相对充足,就能接一些城乡改造的小区工程,一次性上百樘的订单,利润自-爱华网-不必说。来自好儿郎门业的销量统计证明:凡是走量平稳的经销商,都是专卖体系,非专卖经销商走量极小且极不稳定。 |!---page split---|
2. 精力分散,无法将任一一行做精做通产品知识是经营者必须的条件,品牌越多就意味着要学要记的知识越多,经营者自已都有弄混淆的可能,自然无法跟客户讲明白说透彻,成交率自然就低。很多订单生产的行业如家俱,对物流的依赖性又非常高,一个品牌对应一个物流,今天去这边、明天上那里,接货也成为一件很头疼的事,耽误着大把的时间。
因人精力有限,售后服务方面技术不娴熟、行动不及时也将造成客户的严重不满。售后特定产品的安装,是一个很关健的流程,因为此时客户可能还没有付全款,出一点问题都会导致收款困难。比如空调、门需要销售者提供安装、调试服务,如若找专人安装,安装费自然须从利润中减去。不同品牌与不同厂家的对接也是一件麻烦事,经营者将心力都用在这些琐碎事务上,哪还有时间去分析市场行情,把握最新动态,做市场推广?所以也就无法真正将某个行业做精做通。
2. 店面陈设杂乱,降低品牌形象
店面面积有限,产品品类又多,如何陈列也是一种学问。经销商本就精力不足哪有时间去学习这些,只能任其杂乱无章。这点无需多谈,跟上面提到的消费者的心理是相通的,所谓品牌形象,也就是品牌在消费者心中的认知,认知越低、越差,品牌形象也就越差。
3. 无销量突出品牌,损失隐性利润
多品牌经营,今天这个走一点量,明天那个卖一点货,或许算整个店的量还是不错的,但归到每个品牌分类汇总后,问题立马就出现了。品牌企业为刺激经销商走量,会设定相应的奖励政策,也可用来维护大客户。在护肤品行业,很多品牌已经开始给专卖店内导购发工资,当作一种隐性补贴,建材行业送车、送电脑也成为寻常现象。看着别人平时挺清闲,到年底却能开着公司送的车,自己忙里忙外却舅舅不疼姥姥不爱,哪个企业都以销量不够不予奖励,损失着巨大的隐性利润。
4. 利润越低越进便宜货形成恶性循环
消费者不买账,多半经营者会认为是产品价格太高,而消费水平太低,他们就会慢慢放弃高端大量销售低端,利润也越来越低,客户随之越来越不想出钱,逐渐形成一种恶性循环。
将这些多品牌经销商所出现的问题列出来,其实不难发现,消费者所谓的贵,不是“品牌”贵,而是无法分清真假、判断真正的价值,所以觉得“贵”,万一买错了这个代价太贵,价格只是其次,真正占主导的是经营者的心态,有没有决心和信心将专卖店经营好。记得公司新上一个低端系列产品时,通知一位走量相当好的专卖经销商,他收到消息只说了一句话:我对低端不感兴趣。自此再没咨询过低端,他也从没卖过低端品。反而是一些多品牌经营的经销商不断的报怨产品太贵、卖不出去。
乡镇市场确实不大,仅代理高端着实存在一定的局限性,将很大一部分顾客阻挡在门外,如一个店面能含盖高、中、低档各个市场,对于经营者来说就能扩大客户范围,对销售是有利的。在此就建议经销商,试着去寻找那些产品梯队齐全、价格横跨区域大,品牌延伸性强的品牌。例如家电界的海尔,冰箱、洗衣机、电视机、电脑、空调、电磁炉等等一应俱全,高、中、低档应有尽有;门业的好儿郎,产品有钢木门、实木复合门、超强聚酯门、防盗门、非标门、强化木门,锁具、合页、门吸等配套五金也一应俱全。这些品牌本身品牌的延伸性就相当的好,同一个企业研制、生产,同一个企业提供服务,当然能省去很多跟企业打嘴仗的时间和精力,又能得到品牌销量带来的丰厚额外奖励,何乐而不为呢?
现在很多品牌企业为促进经销商开专卖店,也有什对的装修奖励政策,或额外补贴政策。这些补贴是只要投入专卖店即可享受,也是只有品牌专卖才能享受的。专卖店统一的企业识别系统也是品质、真货的保证,消费者认可,产品高中低档全有,用户都能找到价位适中的、适合自己的,又能享受品牌的优质服务,消费者满意了转介绍率就高,财源就滚滚而来。对于这类品牌经销商所需要投入的精力财力,想必也就是全部了。
总之要想即产品齐全,客户群体宽,又能卖得好价钱,就一句话:选好延伸性品牌做专卖。