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顾客和发型设计师能够在服务进程中长时间聊天，分享快乐和忧愁，此时发型师已经变成顾客的心理按摩师，做一个真诚的倾听者，让顾客完全信赖你，这是一个成功的设计师必备的条件。啦解啦客户的真正目的后，有助发型师按照顾客的个性、脸型、肤色、身材、职业等设计出一款适合顾客的发型。 顾客进美发店的目的 １、为了修整头发 消费群为青少年（在校生） 发型注重清爽、活泼。 ２、为了让自己更时髦、更时尚 消费群为青年人（是发型店消费项目的关键人群） 发型注重时尚、易于梳理和变化以适合各种场合需求、喜欢尝试新鲜事物。 ３、为了上台表演 消费群为青年人 发型注重个性、时尚感、前卫、需设计师特殊设计、此类人对设计师会有好些附加要求。 ４、为了到交际场合 消费群为事业人士、白领等 发型根据不同的场合而定。 ５、为了使自己年轻 消费群为中年人 发型注重干净、利落、体现职业感、稳重大方。 ６、为了体现自己的身份、地位 消费群为成功中老年人士 发型注重稳重、年轻，因年龄关系发型不易设计，故可注重于吹风、烫发等。 顾客为何选择本店 １、因店面的外观、环境、地理位置所吸引 此类人需重视各个流程，包含小细节的服务，因本身那就流动客户群，如第一次给他的印象不好，你可能永远就失去啦这个顾客。 ２、因亲戚、朋友、同事等介绍而来 此类人来店，因是介绍来的，在他的印象中，该店是比较不错的，也比较信任该店的服务、技术等地方，因此对此类人的服务应注重体现专业化，创造出良好的气氛。 ３、因店名声大，所以慕名而来 此类人较注重技术，专业，迎客之道和详尽的咨询介绍也是非常首要的，是拉近陌生人距离的首要一环，当然服务也很首要，如此类客人离开店时是气呼呼的走，那该店可能所以损失无数客源。 ４、因本店举办的优惠活动而来 此类人较重视价格和该店的服务气氛，属流动客户群。 ５、因一直在本店消费，属老顾客 此类人一直在该店消费，甚至一直是同一发型师为其服务，时间长啦，与该店的服务人员比较熟悉，所以店内员工对他的态度很关键，不要因为是老客户而认为服务能够放松，相反，应更亲切。此类人能够说忠诚度是客源中最高的。
