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“去年一年，由于负面曝光率高，店里的客人越来越少。可怕的不仅是顾客减少，而且整个行业似乎都失去了诚信。”上周五，于荔的“丽容”美容店关门了。苦心经营了一年多，她把失败的主因归咎于大环境不利因素的影响。 如今，继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后，以美容业为代表的“美丽经济”，已成为第五大消费热点。2005年，美容美发行业产值近4000亿元，还间接拉动了数以千亿的消费。2006年，相关部门对这个新兴市场的监管力度空前加强，业界开始经历大浪淘沙的考验。
记者的调查结果显示，目前大连与美容产品相关企业约5000家，从业总人数10余万人。值得关注的是，其中单体美容店的成功率只有10％，而加盟连锁店的成功率却高于90％。“面对同样的政策约束，连锁店的抗击打能力为什么这么强？”这个问题始终困扰着于荔。
连锁经营：靠规范服务“谋”市场
同样是在去年8月份跻身美容市场，朱萍的境遇与于荔截然相反。经过市场调查和亲身体验，她选择加盟一家国际美容连锁机构，并把店面安在了位于青泥洼桥繁华路段的城市广场。“当初，我对美容业一窍不通，加盟克丽缇娜的目的，就是为了尽量规避因无知带来的风险。而选择闹市，是为了最大限度地接近目标消费群。”朱萍说。
创业初期，朱萍的美容店也遭遇了门庭冷落的窘境。但是，她逐渐发现，很多顾客冲着品牌自己找上了门。“除各种美容养肤项目外，我们的规范服务还包括微笑、环境、态度、经验交流与丰富等。而公司提供的技术、管理、经验、团队、广告以及营销渠道等丰沛资源，起了很大作用。”朱萍说。她告诉记者，其实消费者不仅仅要在这里达到休闲美容的目的，还要体现自身的社会价值，而且越是高端的人群，社会价值感越强。因此，对这些细节服务的打造，自然可以使其产品物超所值。
