怎么开网吧 怎样开网吧



 网吧的主要工作不仅是软件的更新、照顾设备的正常运转;也不只是关心服务人员有能力及时排除电脑故障,但不幸的是老板大多把心思放在了这里,而少强调了网吧的服务,所以这也成了网吧经营者经营失败的根本原因。

  经营上的重点

 怎么开网吧 怎样开网吧

  很多书面和所谓网络公司都给我们灌输一个理念:网吧,主要工作是软件的更新,设备的正常运转,网吧服务人员也应该以擅长电脑故障的迅速排除,游戏软件的及时更新为己任。而老板大多也只关心这些,强调员工的服务意识和服务理念的网吧,少之又少,所以这也常常成了网吧经营者无法作出正确策略的根本原因。

  在网吧经营过程中,重点工作应该是什么呢?至少我是不赞成游戏更新、系统优化的。一个游戏每天出2个300M以上的更新包,而你网吧偏偏有200号人都是等着玩这个游戏,这种情况是不令人相信的!因此,从网吧经营角度来看,游戏更新只能做为基本工作,而不能做为重点工作来抓。做为重点工作予以考虑的,只能是离顾客意识最贴近的那几层:包括网吧形象、环境、消费风格等等一系列具体的顾客感受,工作重点也就是如何给顾客加深这方面的印象,有目的,有计划,有步骤地一步步塑造!

  与顾客交流目的明确

  很多经营较为成功的老板,都有个很好的癖好,就是喜欢和顾客聊天。也有爱和顾客聊天的老板但做不成功的,不过聊天内容大多是你家在哪儿,家里几个哥哥姐姐之类。这些当然是一些无聊的费话,这种交流方式,无的放矢而且逻辑混乱,无疑是很不可取的,而且消费者的意见一般都带有很大的主观意识,与顾客交流时须留意其主观意识是否与网吧经营有共通性、能否提高网吧经营效果。熟络的顾客一般都会对网吧提出很多有益的意见,这类意见就是分析网吧主要消费群体的好恶趋向,是网吧经营的重要参考资料。这些资料能形成正确,合理的网吧经营指导,也是网吧保证服务质量的重要手段。

 着力培养员工意识

  很多老板都在花力气寻找“好网管”,说明现阶段,网吧老板也充分意识到员工素质是网吧服务质量的保证。只是大多数老板和网吧服务人员都存在一个误区:员工素质嘛,就是技术能力加礼貌待人了。尤其是技术能力,常听人念叨一些类似“不会刻盘还当什么网管”“不会传奇也做网管啊”之类的话,然后看着会刻盘的网管守在GHOST的进度条前,会传奇的网管站在玩家背后看人PK,对身边一个死机了顾客也不理会,这样的服务意识是不会提升经营效果的。服务意识的培养,应当是网吧经营者每天都必须放在桌面的思考的问题:如何教育你的员工拥有服务意识?如何激发你的员工服务热情?如何监督你的员工不降低服务标准?

  服务意识并不是与生俱来,幻想找个面面俱到的员工本身就不切实际,因而妄想通过大范围的招聘来获取“人才”,大多数都不尽人意,人才要靠培养,服务意识的形成也必须靠经营过程中一点一滴的教育,在对其教育过程中,要求经营者对细节的把握做到精益求精的地步。举个例子说,一次在吧台调音响,一顾客结帐走人,收银大姐收完钱,继续和卫生大姐叨家常,我就很奇怪地问:“大姐,刚怎么不问问那个顾客?”,收银大姐问我为什么要问,我说很简单啊,他只上了半个小时就皱着眉头来结帐,肯定是在我们这里上网遇到什么不顺心的事了,你有必要问一下是否我们网吧哪方面有问题。因此,对细节的观察及把握,是对服务员进行培训的前提。而服务热情的激发和保持,牵涉到绩效考核等量化标准,这些网吧里面应该建立这个制度。

  品牌靠口碑形成品牌靠口碑形成

  一个网吧,在当地消费者的口中,都会有一个简单的介绍,这句介绍也就是我们通俗的称呼——“口碑”,书面一点叫品牌。如以上说述,我们整个经营环境无论软硬件,都是以迎合网吧的主要消费群体来做的,网吧品牌形象也应率先在这样的群体心目中确立,并依靠这个主要顾客群予以传播。因此,有针对性地放大该群体对于网吧的认知,是最大限度在同等网吧手里赢得顾客的不二法门。有意识地将顾客最容易感受到网吧某一亮点浓缩成简介广为宣传(比如说,顾客说起某地的网吧:“XX网吧网速度最快”,“XX网吧网管最帅”等等),合理有效地引导消费者,才会有良好的品牌形象一说。

  

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