九寨沟旅游购物陷阱 电视网络购物陷阱多购前多思量



     电视购物、网络购物等越来越受到市民追捧,不过,这些方式往往因为购买者第一时间看不到实物,其质量就成了问题。昨日,市消委会发布2009 年第六号消费警示,提醒广大消费者,电视和网络等新式购物陷阱多,选择时要学会自我保护,以免权益受损。

    货品不对板 投诉竟无门

    个案:"待机时间长达 10天!"电视台反复播放的一则手机广告深深吸引了工作繁忙的市民黄先生。因为价格不算高,黄先生就拨打电话订购了一台。谁知道,手机用了两天后,电池便没电了,即使黄先生反复充电,情况仍得不到改善。于是,他打电话找电视购物商退货,但售后热线却一直没人应答。黄先生通过产品包装找到了其位于坦洲镇生产厂商的联系方式,结果也一样没人应答。手机待机时间不理想,加上无法删除的声讯软件使黄先生无端多花了近百元话费,无奈之下,他只好把手机弃置在家中。

    律师点评 (广东万里海天律师事务所郑万臻,下同):本案是以虚假广告欺骗和误导消费者的案例,手机根本达不到商品说明、明示的性能和质量,属典型的欺诈行为。

    付款不到货 货款打水漂

    个案:实体网店一直被认为是相对有信誉保障的,但大学生小吕同样看错了眼。12月1日下午,他在网上订购了几件物品,卖家表示到账后将立即发货,小吕在订货当天下午就完成转账。第二天,卖家却说没有收到钱。小吕觉得事有蹊跷:网上转账明明可立即查得到,为何非得再拖上一天?小吕继续打电话找卖家理论,但电话被直接挂掉。不甘心的小吕把购物的聊天记录截图下来,在网上再度联系卖家,证明账号没有出错,但卖家竟然下线了,再也联系不上。由于卖家实体店在中山,而小吕却是省内某地的大学生,无法亲自到中山讨说法,只好向中山市消委会求助。

    律师点评:根据有关法律条文,未规定供货时限的,应在收到汇款之日起三个工作日内交寄商品。如果卖家明明收到了汇款却声称没有,且无法再联络,则该卖家涉嫌诈骗,可通过法律途径追责。

    验证不可信 客户认倒霉

    个案:"可到专柜验证""可查防伪码验证",不少网店卖家会以这样的方式招揽顾客。但事实证明有些网店却在骗人。李小姐在淘×网一家网店买了两瓶"纽徕佛"品牌卵磷脂胶襄,店主作出真货承诺,并称可通过查询防伪码验证产品真伪。李小姐收到货物后,把瓶上的防伪密码发送到"纽徕佛"牌短信查询平台,但没有得到回复。李小姐随后登录了"纽徕佛"牌的官网,才发现上当受骗。随后向淘×网客服中心投诉,但该中心回复,李小姐未能提供有效凭证,最后还把投诉撒销了。

    律师点评:本案中消费者购得的极可能是假货。购物网站中的投诉处理机构不如传统的消费维权机构规范,这种情况下消费者只能自认倒霉。

消费警示

    ●购买前多思量、理性购买:对商品要进行详细了解、比较,并考虑存在的风险;

    ●交易中多约定,保存记录:咨询好物品的详细情况并要求在出货单上书面注明;若出现付款后不发货、款到后要求加价,捆绑其他物品销售的,立即向有关部门投诉。应注意保存网络购物记录,必要时可将网站名称和消费记录下载打印保存,以备留查;

 九寨沟旅游购物陷阱 电视网络购物陷阱多购前多思量
    ●收货时验仔细、保留凭证:尽量避免先付款后收货的方式,收货后要先仔细检查所购商品的质量,确定无瑕疵、非伪劣后再付款,并注意保留好相关凭证,出现问题及时投诉。

   

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