网上开店卖红酒 网上开店 服务很要紧



   绝大多数网上商店,都没有具体的店铺,但这并不是说,可以省略实体店铺经营的服务方式。比如,它也需要吆喝赚买卖、真诚的售后服务等。

热情的导购服务

    众所周知,顾客在网上购买稍大金额的产品时,很自然地就会拿起电话,首先咨询产品的详细性能规格(也可能会询价),也会咨询送货服务和售后服务。这时,如果他们听到一个懒洋洋甚至冰冷的声音,或者不耐烦的、不懂业务的胡扯,那结果可想而知。

快速的订单处理

    开了网上商店,自然要养成每天上网维护商品和订单处理的习惯,这花不了你几分钟时间。快速处理订单,别让顾客的订单状态停留在未处理状态!注意:交待配送人员送货时的礼节问题,先检查产品的质量问题,千万别以次充好,你可要随时提醒自己“诚信”交易。

    另外,顾客可能对你的产品写了评论,无论是好是坏(除非恶意的),都请及时回复。你要让顾客知道,你做生意,很注重信誉,很注重效率,这才是生财之道。

主动定期回访客户

    主动定期地回访自己的客户,让他们感受到你对他们的重视,感受到他购买你的产品后所得到的价值。别吝啬电话费,它们会给你们很大的回报的。

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