爱华网日前，家乐福上海地区的网上商城正式开通，至此，家乐福的网上商城已在北京等6个城市开通。不久前，欧尚超市的中文网站也登场亮相，加上前两年已经“触网”的联华、易初莲花等，网络正成为大卖场争抢客源的新渠道，各大卖场的网站功能已开始逐渐从单一的宣传功能向网上商城转化。然而，在追赶电子商务潮流的初始，他们几乎无一例外地都遭遇了业绩难题。
网上商城遭遇业绩难题
不久前，为引起更多网上消费者的关注，易初莲花发起了“网上注册参加抽奖送汽车”的活动，表明了传统零售商向电子商务渗透的急迫心理。而在网络购物发展初期，传统零售商拿着线下丰厚的利润，享受着从不缺少客流量和众多忠诚用户的实惠，常常是看不起网上零售这个后起之秀的，而一旦发现网络购物市场已开始侵蚀他们的领地，并抢走了最有消费活力的年轻一族后，众多线下零售企业才开始坐不住了，一方面怀抱着前期较小的投入能换来巨大客流的侥幸心理，另一方面也是对竞争对手竞争策略的应对，于是纷纷开通了网上商城。
《电子商务世界》的专家指出，从网下到网上，超市卖场无非是想利用其门店网点密集、商品种类丰富、物流配送比较便利等优势，在新兴的电子商务市场分得一杯羹。但是实际操作下来，比起网下门店的热闹，各家超市网上商场虽然也不时推出各种促销活动，但收获并不明显，甚至可以说是远远没有达到预期。
一般来说，网上商城商品的销售价格与传统门店基本一致，只是更新速度有时会慢一点，但是运营下来，网站的交易量一直没有大的突破。除了在夏天高温的时候，桶装水、饮料、食用油、大米等商品的销量出现过短时猛增外，其他时间的网上超市一般是点击的多买的少。
为什么超市的网上商城无法像淘宝、易趣等电子购物网站那般红火呢？业内专家指出，消费群体的差异是原因之一。与一般的电子购物网站相比，超市的消费群比较大众化，50岁以上的中老年人约占到5成，这部分消费者一方面不太熟练或者根本不会使用网络，另一方面又对价格比较敏感，加上网上商城的商品品种数量不如传统门店丰富，也不能像在网下门店那样可以挑挑拣拣，所以很难吸引到他们。
而对超市而言，物流成本高也是制约网上商城发展的一大因素。由于有的超市网上商城采用的是第三方物流配送，因此，如果网上交易规模达不到一定数量，物流成本很难降下来，超市原本的低价优势就不能体现。家乐福网上商城为此设置了每次购物满500元才起送的规则，但这一点又让不少消费者望而却步。据报道，家乐福在北京开展电子商务服务之后，数月内只销售了20万元，还不及它一个普通门店1天的销售额。
在另一端，那些没有传统门店羁绊，直接从互联网上成长起来的一批零售商们，正风光地享受大笔美元融资。其中的一些专业化产品网上零售商甚至早早便开始赚钱，其业务量迅速扩大，已经开始威胁到了传统零售商们的生存。
从网上购物自身的优势来分析，由于在价格上省去了实体店铺的租金、水电、人工等成本，网上商品的价格可以较传统零售企业更低；就产品分类种类来说，网上购物能够分散库存，充分利用现代物流的优势，从而较传统零售企业产品更为丰富。比如，淘宝网拥有从服饰箱包、电子产品到居家日用品等300多万件商品，而每家沃尔玛商场不过2万种商品；从购买过程来看，网上购物能够降低搜寻成本，便于消费者对产品的挑选和价格比较。因此，一部分原有的线下消费者将更多地利用购物网站，使传统零售企业失去部分市场。业内专家表示，尽管这些大型零售商的实力远胜于纯粹的网上零售商，但在电子商务方面却始终没有起色，电子商务部门也成了边缘部门，投入不断减少，服务能力也迅速减弱。而服务能力的减弱，随之而来的就是无法满足客户需求。在这种情况下，电子商务销售额更是每况愈下，恶性循环不断。另外，传统零售商网上商城业绩不理想，其自身也存在一些先天的缺陷，例如，打开家乐福的网上商店页面后，首先跳出的竟然是英文界面，只有再次选择语言版本才能显示中文内容。难道家乐福的中国网上商店只打算吸引使用英语的客户吗？而在易初莲花网站为客户服务的QQ群里面，消费者的许多提问都石沉大海，其服务难以获得消费者的认可。
未来前景依然看好
尽管从目前的情况来看，网上商城并没有给超市带来丰厚的回报，但业内普遍认为这只是暂时的情形，超市拥有庞大的消费群，这些消费群如果转化成为网络用户群，购买力是十分可观的，美国沃尔玛网上商城的成功就是一个例子。自从2001年推出网上零售以来，沃尔玛在线已经发展成为从牙刷到电器无所不包的“网上大卖场”，成为美国仅次于eBay、亚马逊的第三大在线销售网站，在感恩节、圣诞节等日子，沃尔玛在线经常因为网上购物火爆而造成拥堵。
目前，就国内一些传统零售商来说，网上销售业务仍停留在概念炒作范畴，网上销售业务规模非常小，如国美电器2005年网上商城销售额约为4000万元，仅占其40亿元销售额的1%。业内专家指出，国美、苏宁、沃尔玛、家乐福都是拥有实体商城和网点的传统零售业里的庞然大物，类似这类传统企业进军电子商务领域开设网上商城，他们的模式与早年诞生于互联网本身的B2C网上商城的卓越、当当、亚马逊有着本质的区别。
首先，传统零售商是先有线下成熟运营的实体商城、仓储系统、供应链体系、物流配送体系，后有网上商城，可充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网上商城业务，从而使传统企业开设的网上商城更像是在互联网上开设的一家分店，是线下业务在网络里的延伸。其次，传统零售企业先有品牌和众多的顾客，然后以此为基础逐步拓展网上的业务和顾客群体。虽然相比起线下商城的商业地产开发、固定资产投资和建设等投入的巨额费用，纯网络型网上商城的初期投入成本要相对较低，但为了解决品牌诚信问题，他们还必须倾注大量的心血和金钱。
《电子商务世界》的专家还指出，由实体经营延伸到网络的B2C电子商务模式更稳健、更强壮、更有竞争力，占据绝对优势。传统零售企业在商品品类及货源供应方面拥有相当的优势，尤其是大型连锁卖场，由于覆盖面广、规模大，其商品品类数量和品质方面都更有保障，而且其中大部分都是与老百姓日常生活息息相关的商品。在价格成本的优势上，规模采购和高效的商品流通周转是零售商获得供应商较高折扣的最重要因素。传统企业通过这两点能在与上游供应商的谈判过程中获得更大的议价权力，甚至直接获得商品销售的定价权。而在这方面纯网络型B2C无法与传统企业相比。
在渠道网点方面，以大型连锁零售企业来说，由于其网点布局面广，供应链管理较成熟，仓储及配送体系也相对完善，而且这些资源都是既有的，充分发挥这些优势以后，能为众多网络购物人群提供高效低成本的物流配送服务。而当当、卓越则要从零开始集中建设大型仓库和物流配送体系。另外，传统零售企业从资金规模、品牌诚信、社会知名度方面拥有先天的优势，而且通过较长时间的运营和会员管理运作，积累了大量的会员数据，这些数据对拓展网上商城核心用户帮助巨大，当这些区域性的或者是全国性的零售企业品牌进入电子商务领域，他们的推广和渗透都拥有强大的线下品牌支持。相对而言，更容易突破诚信障碍，获得高速发展。
除了淘宝、易趣等大型购物网站已开始对传统零售企业发起挑战外，一些专业的网上商城也开始将目光锁定在网上超市业务。记者了解到，一家名为“六点半超市”的购物网站目前已逐渐被相当多的京城白领所熟悉，他们打出了“将菜市场、超市搬到家中，足不出户即可轻松购物”的口号，为顾客提供每天的晚餐所需蔬菜和水果等，还省了去超市排队的麻烦。除了蔬菜水果外，网上超市还有主粮副食区、冷冻干鲜区、饮料奶品区、零食区、日用品区等等。六点半网络超市成立时间并不长，也基本没有做过推广宣传，但订单量增长非常快。据其创业者介绍，现在网上订单基本以每月翻一番的速度迅速增长，公司不得不大量招聘配送人员应付滚雪球一般的订单。
面对电子商务发展带来的机遇，传统零售商应将网络经营和传统销售的模式结合起来，巩固和加强自身的竞争优势，通过建立网上商城发挥自身已有的品牌认知度，吸引从网下购买改变为网上购买的消费者；将网上商城作为另一种营销方式，进一步提高企业的品牌知名度，以吸引更多习惯线下购买的消费者到实体商店消费；同时，在网上商城建立在线信息反馈系统，有效地与顾客建立联系，即时进行信息交换，提高对顾客的服务水平。
