在我国网络购物的发展史上,有四家网站因为某些原因,曾经或正在给人们留下深刻的印象。它们的存在方式,在一定程度上涵盖了“第三类交易”的要素。
高度——8848
8848是珠穆朗玛峰的高度,也是一家出现很早,规模很大的在线购物网站的名字。
几年前,“72小时生存体验”一度搞得沸沸扬扬。12名选手自愿参加了这一活动,他们被封闭在一间几乎一无所有的房间里72小时,而只通过一台电脑一根网线和外界联系。
来自广州的女孩,迫不及待地就打开电脑上网,记者问她准备找什么,她笑着说“找吃的”。看看空空的房间,她又耸耸肩说,“我现在第一要做的,乃是找到吃的和被子??”。
当时互联网刚刚在中国起步,有的选手不会用一卡通网上划账,还有的选手甚至不会发E-mail。最后结果是大多数人以方便食品度过了三天,有人喝了三天永和豆浆,还有的选手竟真的饿着肚子在光板床上熬了三天。
这场生存测试让我们第一次了解了网上购物,也让8848走进视野——参赛选手因在8848上成功购买了商品,得以吃饱喝足。
速度——e国
“e国一小时”的口号曾经布满了中关村的灯箱广告。从订单在网上被接收,到送货员敲响你房门,只需1小时。送货效率和24小时的全天送货时间,让e国在高校学生和白领中口碑很好。有人开玩笑说,从前加班到深夜,尽管饥肠辘辘,但面对的却只有冰冷的电脑。而现在,只要你用最后一丝力气登录e国的网站,就足以来得及在饿晕过去之前,得到牛奶和面包。
有篇网文这样描述“一小时送货”的流程: e国接受订单有两种方式,电话和网上订购。客户服务中心的人接到订单后,马上进行分辨,从地理位置判断从哪个库房配货,配齐后通知当地的送货员,这需要10分钟。而送货时间规定为40分钟。还留有10分钟机动。
有人开玩笑说,要弄垮e国,只需要1千人连续一周每日订购2桶大可乐。但我想,所有在深夜吃过e国面包,喝过e国可乐的人,永远都不会这么做的。
趣味度——易趣
似乎网上到处都有易趣显眼的链接——“来易趣吧,每天在线商品数十万件,全新和二手都有。”但易趣最吸引人的,是它所提供的一些有别于简单的网上购物的服务。在这里,你可以参加拍卖,在跳蚤市场淘货和处理自己不需要的东西,甚至还可以自己开一家虚拟的小店。这种网上生意在交易之外,更有一份快乐与满足感。
杨建礼在易趣上开了一家小店:“快乐运动”。他在网上讲述了自己的故事:
虚拟店铺,买卖双方互不认识,仅仅凭借网络来交流,心里总会有些疙瘩,这就更需要时时站在买家的角度来感受。因此,店里图片多是商品实拍,让买家有个最客观的认识,以最快的速度处理买家的留言询问和E-mail。
因为对邮购付款后等待的心情有深刻体会,我总会在收到买家汇款的第一时间用E-mail通知买家,并以最快的速度安排发货。所以,得到买家最多的评价就是:交易迅速、安全放心。现在也逐渐有了一部分老主顾,不但是买卖的关系,更多了一层深厚的友谊。不但赚钱而且可以结识朋友。
知名度——当当
杰弗逊·贝佐斯用世界第一河流“亚马逊”注册了自己的网站,如今成为全球最知名的网上书店。而俞渝只用了“当当”这个普通得不能再普通的字眼命名了自己的网站,目前也成为国内响当当的一家网上书店。
俞渝承认没有亚马逊或许也就没有当当??不过,影响归影响,至少俞渝没有效仿亚马逊,用什么长江、黄河、雅鲁藏布江命名自己的网站。俞渝对记者说:“想名字的时候,惟一条件就是简单。其实,最早想好的名字就叫‘网上’。没想到已经被别人注册了。”于是,俞渝就广泛发动亲朋好友起名字。前提条件就是,名字一定要响亮。很快,俞渝收到了幽静、开卷、梧桐等等30多个名字。到底用哪个,大家各抒己见,相持不下。后来,还是俞渝出了个主意。大家都坐下,找个人挨个念名字,听着哪个响亮就用哪个。结果,一致认为俞渝的“当当”最响亮。
当当网上书店有20多万种中文图书,它独特的分类方式也带来极大方便。当然,只是逛网上书店,你无法嗅到满室的墨香,无法翻开那些或硬或柔的纸页,更不能像在书吧,享受一茶一灯边的阅读快感。对于真正的爱书人,书店如果仅仅是买书的地方,还是不够的。