爱华网系列专题：电视购物行业观察
2009年以来，仅上海涉及电视购物的投诉就达3000余件
“太神奇了，太神奇了，你不会相信这是真的，但这的的确确是真的……只要拿起电话，它就是你的。快行动吧，你就能看到三天内发生的奇迹……”如果你是第一次在零点以后打开电视，一定会被这类电视购物广告的夸张手法吓一大跳。
有数据显示，电视购物的“疯狂”推销不但让大多数消费者心生反感──主持人神情亢奋喋喋不休，用尽一切手段诱惑观众马上拿起电话订购产品。广告中的各种夸张不实承诺保障，更是直接“忽悠你没商量”。上海市工商局和市消保委的最新数据显示，仅今年以来，12315投诉举报热线已收到涉及电视购物的投诉3000余件，3个月的投诉量已超去年全年投诉量的3/4。公众声讨之下，电视购物广告，还能忽悠到何时？
“医学家”“教授”“患者”一人当
从315消费电子投诉网统计的2009年一季度用户的投诉情况来看，消费者对电视购物反映的问题，主要集中在夸大宣传、产品质量差以及售后服务缺失三个方面。
首先，自电视购物进入中国的那天起，似乎便“矢志不渝”地坚持走“忽悠”线路──在非黄金(204,-0.01,-0.00%)时间段，电视屏幕上反复播放着振聋发聩、极富“震撼力”的电视购物节目，这其中，“高档”、“奢华”、“真金”、“真钻”等动人字眼层出不穷，再配以“震撼低价”以及“新、奇、特”的外表，这些经过“华丽”而又“低价”包装后的手机、手表、珠宝饰品、保健类商品等，总能忽悠到一批又一批的消费者。
为了进一步“忽悠”消费者，一个又一个假冒的专家纷纷“现身说法”：某广告中以糖尿病医学专家身份出镜的“孙仕友”，竟是另一个收藏品广告中的钱币专家“孙云”，而在保健器械广告中，他却变成了“中国男性健康研究中心主任吕青”；某能量杯广告中的“中国医促健康饮水协会理事、著名医学家陈伟明”身着黑西装、戴蓝底斜条领带，可同样面容、同样打扮到了另一则药酒广告中，变成了某医院“关新良”教授，而在一则介绍磁石治疗产品广告中，“陈伟明”或“关新良”变成了正在忍受病痛的患者……
其次，有62.9%的消费者反映了产品存在质量缺陷的问题。315消费电子投诉网通过对大量的投诉调查了解到，绝大部分用户在购买电视购物商品时，基本上对该产品的品牌、性能、质量及生产企业的声誉等一无所知，根本做不到货比三家。
第三，售后服务缺失。相信很多电视购物受害者都有过类似的经历──在发现订购的产品质量有问题后与销售商交涉时，电话不是占线就是没人接，即便幸运地打通了，也会被当成皮球踢来踢去，根本无人管，购买前信誓旦旦的“无条件退货、三包无忧”，购买后便成为一纸空文。
欠发达地区消费者易被“忽悠”
事实上，在过去的一年中，中国电视购物市场规模已经超过了100亿元，跟2007年相比，增长超过50%。与其相关的附属产业的规模已经达到300多亿元。
一位业界人士说，30万元的注册资金，两三个人，七八万元的现金流，两三种产品就能组成一个电视购物公司。虽然国家有规定要注册资金在2000万元以上才有资格从事电视购物，但这些公司在工商局的注册中往往以商贸公司的形式注册，实际上干的却是电视购物的内容。“一些两三个人组成的电视购物公司购买地方台的垃圾时间，每分钟只要花费几百元，连续播出半个小时，利润却高达100%以上。”
而对于地方电视台来说，电视购物已经成为其广告的主要获利来源之一。早在1992年，电视购物开始出现在我国地方电视台，主要销售瘦身、丰胸、增高、药品、医疗器械等5类商品，俗称“黑五类”。2006年8月1日，国家广电总局和国家工商总局发布禁令，要求各电视台对这5类商品的电视购物节目不予播出。“黑五类”退出电视直销之后，手机、DV等电子类产品又登上了电视直销的舞台。对此，专家认为，不要小看那些声嘶力竭的电视广告，它很有效。一般播出后半小时就会收到500至1000个订单。
315消费电子投诉网的分析报告指出，经济欠发达地区的居民相对而言对电视等媒体的权威性认可度更高，因此即便有电视台播放的电视购物广告有不实之嫌，消费者仍认为电视台不可能播放虚假广告，因此对电视购物的产品非常信任，被误导的概率一般远高于经济发达地区的消费者。
