电视购物:“忽悠”手段低级得让人反感



系列专题:电视购物行业观察

  2009年以来,仅上海涉及电视购物的投诉就达3000余件

  “太神奇了,太神奇了,你不会相信这是真的,但这的的确确是真的……只要拿起电话,它就是你的。快行动吧,你就能看到三天内发生的奇迹……”如果你是第一次在零点以后打开电视,一定会被这类电视购物广告的夸张手法吓一大跳。

  有数据显示,电视购物的“疯狂”推销不但让大多数消费者心生反感──主持人神情亢奋喋喋不休,用尽一切手段诱惑观众马上拿起电话订购产品。广告中的各种夸张不实承诺保障,更是直接“忽悠你没商量”。上海市工商局和市消保委的最新数据显示,仅今年以来,12315投诉举报热线已收到涉及电视购物的投诉3000余件,3个月的投诉量已超去年全年投诉量的3/4。公众声讨之下,电视购物广告,还能忽悠到何时?

  “医学家”“教授”“患者”一人当

  从315消费电子投诉网统计的2009年一季度用户的投诉情况来看,消费者对电视购物反映的问题,主要集中在夸大宣传、产品质量差以及售后服务缺失三个方面。

  首先,自电视购物进入中国的那天起,似乎便“矢志不渝”地坚持走“忽悠”线路──在非黄金(204,-0.01,-0.00%)时间段,电视屏幕上反复播放着振聋发聩、极富“震撼力”的电视购物节目,这其中,“高档”、“奢华”、“真金”、“真钻”等动人字眼层出不穷,再配以“震撼低价”以及“新、奇、特”的外表,这些经过“华丽”而又“低价”包装后的手机、手表、珠宝饰品、保健类商品等,总能忽悠到一批又一批的消费者。

  为了进一步“忽悠”消费者,一个又一个假冒的专家纷纷“现身说法”:某广告中以糖尿病医学专家身份出镜的“孙仕友”,竟是另一个收藏品广告中的钱币专家“孙云”,而在保健器械广告中,他却变成了“中国男性健康研究中心主任吕青”;某能量杯广告中的“中国医促健康饮水协会理事、著名医学家陈伟明”身着黑西装、戴蓝底斜条领带,可同样面容、同样打扮到了另一则药酒广告中,变成了某医院“关新良”教授,而在一则介绍磁石治疗产品广告中,“陈伟明”或“关新良”变成了正在忍受病痛的患者……

  其次,有62.9%的消费者反映了产品存在质量缺陷的问题。315消费电子投诉网通过对大量的投诉调查了解到,绝大部分用户在购买电视购物商品时,基本上对该产品的品牌、性能、质量及生产企业的声誉等一无所知,根本做不到货比三家。

  第三,售后服务缺失。相信很多电视购物受害者都有过类似的经历──在发现订购的产品质量有问题后与销售商交涉时,电话不是占线就是没人接,即便幸运地打通了,也会被当成皮球踢来踢去,根本无人管,购买前信誓旦旦的“无条件退货、三包无忧”,购买后便成为一纸空文。

  欠发达地区消费者易被“忽悠”

 电视购物:“忽悠”手段低级得让人反感

  事实上,在过去的一年中,中国电视购物市场规模已经超过了100亿元,跟2007年相比,增长超过50%。与其相关的附属产业的规模已经达到300多亿元。

  一位业界人士说,30万元的注册资金,两三个人,七八万元的现金流,两三种产品就能组成一个电视购物公司。虽然国家有规定要注册资金在2000万元以上才有资格从事电视购物,但这些公司在工商局的注册中往往以商贸公司的形式注册,实际上干的却是电视购物的内容。“一些两三个人组成的电视购物公司购买地方台的垃圾时间,每分钟只要花费几百元,连续播出半个小时,利润却高达100%以上。”

  而对于地方电视台来说,电视购物已经成为其广告的主要获利来源之一。早在1992年,电视购物开始出现在我国地方电视台,主要销售瘦身、丰胸、增高、药品、医疗器械等5类商品,俗称“黑五类”。2006年8月1日,国家广电总局和国家工商总局发布禁令,要求各电视台对这5类商品的电视购物节目不予播出。“黑五类”退出电视直销之后,手机、DV等电子类产品又登上了电视直销的舞台。对此,专家认为,不要小看那些声嘶力竭的电视广告,它很有效。一般播出后半小时就会收到500至1000个订单。

  315消费电子投诉网的分析报告指出,经济欠发达地区的居民相对而言对电视等媒体的权威性认可度更高,因此即便有电视台播放的电视购物广告有不实之嫌,消费者仍认为电视台不可能播放虚假广告,因此对电视购物的产品非常信任,被误导的概率一般远高于经济发达地区的消费者。

  

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