爱华网系列专题：电视购物行业观察
荆楚网消息 (楚天金报) 消费者张先生最近很郁闷，他前不久通过电视购物买了一款全国联保的手机，拿到手时发现出了问题，如今找不到人“买单”。记者获悉，随着电视购物带来的方便，也频繁出现消费纠纷，消费者在维权过程受到重重阻碍。
时尚的消费频招烦恼
前不久，喜欢时尚的李小姐收看一则电视购物广告时，相中了一款项链。广告称该项链含有3克黄金(205,0.76,0.37%)，并永不褪色，遂花近500元订购。不料戴了数日后发现，项链实际上是变色的，脖子上还出现了印痕。她找一家珠宝行鉴定，发现项链里面没有含金量。李小姐去找快递公司交涉，快递公司说他们只负责代收货款，不负责产品质量。她找商家交涉，也无结果。
家住汉口万松园路的王女士，通过电视购物后订购了一款清洁机，说明书注明“充10个小时的电可至少工作25分钟，第一次使用需要先用完剩余的电”。王女士照做后，清洁机用了还不到10分钟就“罢工”了。王女士连忙给经销商打电话反映，对方先是推搪，后来电话总是忙音。
类似于张先生、李小姐和王女士的遭遇，并不鲜见。频有读者反映，他们通过电视购物买来一堆烦恼。
四类难题挡住维权路
记者从工商部门获悉，如今，有关电视购物的投诉在持续上升，比去年同期增长了21.5%。其中，商品性能与电视广告不符、经营者不兑现服务承诺、产品的售后服务不到位等，成了消费者投诉的主要方面，但消费者在维权过程中受到重重阻碍。
据介绍，消费者维权面临四类难题。一是广告中承诺货到付款，但速递公司代收货款业务实是“先收款后验货”；二是某些经销商不给消费者开发票，消费者甚至提供不了经营者的真实名称、地址；三是消费者与经营者的约定无证据，大多数消费者在电话订购商品时不会进行录音；四是不少电视直销总部在异地，消费者因难以有时间和精力进行“远程维权”。
“电视直销产品的消费者一旦遇到问题，维权成本很高，也耗费人的精力，绝大多数人只能哑巴吃黄连，最终不了了之。”工商人士如是说。
谨慎消费：无奈的选择
据悉，在2008年8月，国家广电总局下令暂停了丰胸、减肥、增高等5类电视购物广告的播出，但是从实施效果来看，并不理想。“你打开电视，各种电视购物广告铺天盖地，消费者难辨真伪，常常出现消费纠纷。”一名工商人士称。
“电视购物目前还真不好管。”他说，广电部门负责对购物频道(节目)的开播审查，工商部门负责电视购物广告片的审查，但由于“属地管理”的体制原因，广告片的审查在全国市场上往往是分割的。工商部门想要管好这件事，单靠“本地作业”是心有余而力不足。
工商部门提醒广大消费者，电视购物处在一个起步与发展的阶段，市场环境有待完善，消费者“下单”之前要对商家的资质、诚信度及售后规定等了解清楚。
一些消费者建议，如今网络购物就交易模式作了探索，如采取第三方的“支付宝”交易等，电视购物也应该从交易模式上创新，或可双赢。
