爱华网家住内蒙古自治区通辽市的陈艳华，新年之际为远在北京的婆婆买了件毛衣作为礼物。跟平时的购衣程序一样，她先在一家专卖店看好款式，然后到网上搜索，这次她选了一个北京的卖家，同样款式的一件毛衣，价格要比专卖店里的优惠30％左右，而且由卖家包装好直接快递到婆婆家，既省去了自己邮寄的麻烦，还节省了时间和部分快递费用。
生活在中小城市的陈艳华说，这两年，她身边的很多朋友都喜欢在网上买东西，采购最多的是衣服和化妆品。网络购物的优势十分明显，不但便捷实惠，而且许多在当地买不到的商品，都可以在网上找到。
从大城市到中小城镇，从年轻人到中老年人，越来越多的消费者加入到网购行列。据悉，2008年我国整个网络购物交易规模突破了千亿元大关，2009年，前三季度已经达到1689亿元，预计全年可达2600亿元，这个数字是2008年的整整两倍。“我国的网络消费正迎来井喷式增长，依赖于现代信息技术的这一全新消费方式将逐步改变人们的消费习惯，网购热潮势不可挡。”艾瑞咨询专家杨雷如是说。
从10年前我国电子商务的最初萌芽，到易趣、淘宝等电子商务平台的发展壮大，到腾讯“拍拍网”、百度“有啊”等不断涌现，我国电子商务发展正从稚嫩走向成熟。
网络消费不但改变着人们的消费习惯，还挖掘了社会的消费潜力，更创造了一个全新的生机勃勃的市场。
网购成就创业梦想
风起云涌的网购热潮实现了许多人的创业梦想，更为年轻人提供了大量的就业机会。“目前，淘宝网已成为网上创业和以商会友的首选。截至2009年上半年，淘宝已经为社会提供超过69万个直接就业岗位。”淘宝网公关与客户沟通部经理胡冠中对记者说。
作为亚洲最大的网络零售平台，淘宝网目前业务跨越C2C、B2C两大部分，覆盖了我国绝大部分网购人群，并占据网购市场80％以上的份额；2009年交易额预期达到2000亿元人民币，相较上年增幅超过100％。
本科学会计专业的詹娅毕业后做起了销售，因为偶然在网上转让自己的闲置物品，逐渐对网上销售有了兴趣，便业余在淘宝网上做起了网店，经营婴幼儿用品。随着积累的信誉越来越高，詹娅发现这是一个可以做大的事业，于是在2009年5月辞掉工作，开始了专业经营。“做网店，诚信和服务最重要，这样才能培养稳定的客户群。”詹娅的店已经做到了5颗钻，好评率仍保持100％，这是她真诚服务客户的回报。
27岁的王如曾给一家网店做过3年客服，积累了一定经验以后，与朋友一起投资，在网上开了一家数码摄影器材店，主营较高端的摄影包及相机配件。“这是我熟悉的领域，经过近两年的经营，度过了艰难阶段，上了一个小台阶，最好的一个月营业收入有30万元。虽然我们仍然是一个小店铺，但利润在稳步增长。”王如和朋友注册了公司，租了写字间做办公室，正在招聘专职客服，店面做得有声有色。
大批创业者的涌入也造成了一定程度的无序竞争，要成功经营则需要认真研究网络营销的内在规律。张林在淘宝网上开的店名为“玫瑰花与水晶鞋”，主销外贸尾单品牌女鞋。几个月的经营实践中，张林不断调整市场定位，最初以低价位进行突破，后来发现低价鞋的品质难以保障，又调整到品质过硬、价位合理的产品。
“把产品做得更专业，并进行更有效的推广，才能把网店做好。”张林认为，对于初涉网络的创业者，应该有某个平台或机构进行培训和支持，以避免走一些不必要的弯路。
品牌加速网销进程
中国互联网络信息中心发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》显示：2009年上半年，服装家居饰品稳坐购买用户数首位，超过半数的网民都在网上购买过服装家居饰品。化妆品及珠宝的购买比例超过了书籍音像制品，可以看出，网络购物的生活化趋势较明显。
网络市场的另一个明显趋势是，国际金融危机的影响加速了品牌厂商的网络销售进程，联想、宝洁、优衣库、戴尔等国际知名品牌，以及李宁等国内著名品牌纷纷进驻淘宝，这为消费者购买品牌产品提供了新的渠道。
作为国际化的平价时尚休闲品牌，优衣库于2009年4月在我国市场同时上线了中国的官方购物网站和淘宝旗舰店，目前优衣库每天的网上交易额约为30万元，高时可达50万元。
优衣库和淘宝网的合作，既解决了传统消费品企业开展电子商务在IT技术方面的短板，也为淘宝带来了新的盈利增长点，同时更引来众多品牌纷纷进驻淘宝。
“传统企业介入电子商务应该是顺理成章的事，虽然目前电子商务的份额对于这些成熟品牌企业没有特别大的影响，但被提高到战略层面这样的高度，足以证明品牌对此的重视。”艾瑞咨询专家杨雷认为，成熟品牌最介意的就是线下线上的价格冲突。宝洁通过套装优惠、包邮政策，优衣库等服装企业通过出售季节交叉的服装，或索性清库存，都找到了合理的解决方案，他们只需要将传统渠道非常小的资源倾斜到网络，或者在传统广告预算中的小部分投入到网络，很快就引起轰动。
“在网上可以购买到价格优惠的品牌服装及化妆品，那真是太好了！”在很少上网购物的消费者李越明眼里，网上商品因为价格便宜，所以档次不高，质量似乎没有保障。现在，不断进驻网络的品牌商品激发了越来越多像他这种消费者的网购热情。
消费环境有待完善
“我对网络购物整体上还是比较满意，最头疼的是快递，时有延误就不用说了，经常会发生他们在写字楼外打个电话说有快件了，也没有预约，恰好收件人不在的话，他们转身就走，当天就别想拿到这个快件了。”经常网购的谢英杰认为，物流是网购过程中最令他不满意的部分。
参与撰写《2009年中国网络购物市场研究报告》的分析师孟凡新说，整体而言，用户对网购的满意度较高。调查显示，有54.4％的人对网络购物比较满意，25％的人非常满意。不太满意和非常不满意的只有2％。售后服务和物流是制约用户满意度提高的两大因素。
由于大多C2C网站都没有自建物流体系，只能使用第三方物流配送，C2C网站的这种物流体系设置决定其物流配送的服务难以保障，国内缺乏统一的物流配送市场，这在一定程度上影响了网民的网购热情。
售后服务的责权划分不明确，以及相关服务的保障性不强，是制约网络购物发展的另一个重要因素。作为新的经济形式，我国网络购物行业管理还不够完善，尤其是在网络交易的服务纠纷上，虽然有一些行业标准，但是都还没有上升到法律的高度。目前，对网购消费者的服务和保护大多是网商自律行为，服务的规范性还有待加强。
“我国网络购物发展环境总体向好。网购市场发展面临的政策环境更加宽松，市场内部结构和环境也更趋优化。同时，随着互联网普及率的持续上升，网民对互联网的使用也更加成熟。”孟凡新认为，我国网络购物市场仍处于成长期，与国外相比，26％的网购渗透率还很低。调查显示，目前有85.7％的网民半年内在网上查询过商品信息，但是其中只有26％的人在网上购买商品，中国网络购物市场的潜力很大。
