常看到很多朋友,因为开店初期没有做好准备、宣传、货源等工作,开店数日无人问津;也有钻石卖家生意陷入低谷,久不见起色;便产生降价以促进销售的念头,这种想法其实很值得商榷。
降价销售到底能增加还是减少卖家朋友的销售量?很明显,在短期内,降价销售会增加销售量,但越来越多的经验证明,从长远看,降价销售只会减少销售量。因为,这会促使买家们不愿意再以正常价格购买商品。
除了可以用更少的钱买到东西外,降价销售还会给人带来什么信息呢?它不过说明你平时的常规价格太高了。在降价销售结束以后,顾客往往会回避这种有减价声誉的店铺。
为了保持一定的销售量,降过价的店铺会发现,不得不几乎不停地进行降价销售。最后发展至不降价就卖不掉东西,这就是一个误区。降价只能取得短期的效益,长远利益来说,店家只是赔得更多。
说到这里,有朋友要问了,那怎么样才能走出这个误区呢?一直没有生意怎么办?
1,检查货源
●价格
搜索和自己同类(同质)的产品,比较价格,看看是否自己的货物因为进价高了,所以无法和别人在价格上抗衡。或者是有些买家已经进入了恶意降价的圈套,把市场价格搞乱,在或者是以次充好、以假充真的现象,一分钱一分货,只有一个正常的价格才能保证产品的质量和真伪。
●产品名称的编写
有的客户说,我卖的比人家的便宜,可很多人宁愿买贵的,也不买我的,这又是怎么回事。比如同一件商品,有的卖家随便写时尚白色连衣裙,有心得卖家会这样写淑女屋★白色时尚蕾丝连衣裙★现货...这样一来,这个产品名称就具备了品牌、颜色、衣服特点关键词(蕾丝、连衣裙),这样很方便被买家搜索到。虽然是简单的常识,但很多卖家朋友都不曾注意,所以在这里我略微介绍一下。:)
给大家展示几个写的不错的:
棉的气质·超赞完美收身斜切铜环简洁率性中裤·法国D.Two
甜美日系公主针织蕾丝大荷叶边完美修身开衫优雅气质
混搭风潮:颓废水洗做旧牛皮装饰风格背心搭配蕾丝吊带颓废迷人
●产品描述的编写:
产品描述是个大学问,有的人很轻视这一点,产品的描述内容其实是一种兜售、广告、说服。所写的内容要具有很强的说服力度。有的卖家的产品描述只有几句:号码,颜色,大小,这样写太没有说服力。比如说服装,最好可以详细描述面料、做工、设计的独到之处,尤其尺寸一定要详细,这样可以节约时间的。例如以下的尺寸就很详细,值得借鉴噢:
尺寸:S胸平铺76背后弹性适合80内穿着 约长100
M胸平铺80背后弹性适合85内穿着约长102
L胸平铺84背后弹性适合90内穿着约长104
(尺寸平铺大约尺寸因衣服弹性关系不排除有些许误差)
通过上面的例子我们可以看出,产品描述重要的在于传递一种信息,就是在客户购买的时候传递一种指导性的信息,这些信息不能看起来是冷冰冰的官方数据,也不能是完全有卖家感觉写出来的个人喜好,必须是两者相结合才更有说服力。
●邮费:
一个好卖家,要为客户争取最少的邮费,才是最优卖家!不要让邮费成为买家的负担!这样对生意很不利。
我有个朋友买过几次东西。有一次是最难以忘记的。邮费占到购物总额的3分之一。总共买100多块的东西,快递费要30多。后来对这家店铺有排斥心理,不愿意再去。卖家解释道,他们那边的快递(广州)都是按500克起的,但就我知道的,北京这边的快递都是按公斤起的。后来我特意查询了总部,总部也声称是按12元/公斤起。可卖家坚持说广州所有快递价格都是500克起价。我不可能去广州做调研,只能是一次不很愉快的购物经历罢了。
所以我认为,便宜的邮费也会让客户开始关注你的店哦!因为网购的特殊性,注定要产生邮费,如果卖家承担了邮费,如果发生退换货的时候就比较麻烦,如果买家承担邮费,这在买家心里总是一个疙瘩,因为在实体店铺买不用邮费嘛,所以,对于这种情况,一定要和快递公司谈判,拿到最低价格,让买家不觉得邮费是种负担,更不要想赚取快递费之间的差额!
2、检查服务
● 服务心态:产品好,价格低,图片好,说明也好,什么都没有问题,就是没人来买,那检查一下是不是卖家自己的服务有问题!
有的卖家喜欢挑肥拣瘦,比如经常会看到有些人说买家素质有问题不愿意和他(她)做生意。其实买家素质怎样与卖家没什么关系吧,和他(她)做生意,又不是要共度一生,万不可变成买
家的老师,并开始教育人家。或者自己感觉这个买家不好对付,就冷言冷语打发,有时候反而打发不走,双方发生口角,那样就太有损卖家声誉了。在买家心理树立一个好形象很难,但一旦苦心树立,赢得买家的信任,那么就算你的产品比别人的贵,她(他)也会选择支持你,这就是品牌效应了,把你的店铺做成品牌,服务为先!
曾在一个4钻代购化妆品那里买过东西,她利用自身的资源,以及物美价廉的货源,赢得了4钻100%好评,但到4钻后,服务就开始打折扣,应允一周后发货,居然1周后又延迟了3天才发。后来3个月内得了7个中评。前面苦心经营的100%没有了。可能卖家也轻松了。但看看买家的评价,包括我自身购物的经历,我是再不愿来她这里买东西了。既然在网上开了店,就要像店主,不要把自身生活里的事扯到生意来。总之,该卖家很情绪化。作为买家,没必要对你的情绪化负责,你心情不好你就不发货,买家花了钱,不光买产品,还有服务,服务如此糟糕,也让她丧失了很多客户。从原来的每周300笔,降落到60多笔。这就是一个很典型的例子,每个卖家都应当时刻审视自己,对待客户有没有不耐烦,有没有敷衍,要能做到不卑不亢,热情细心你就是合格店主。
●店铺装修
A、实物很好,照片拍不出?那么想办法把照片拍好。淘宝有很多卖水人,可以帮到你拍出更完美的图片!
B、分类以及产品描述杂乱无章,这样很难给买家一个良好的感觉,要给买家你就是这方面的专业卖家的概念,就需要在店铺装修上下一番功夫。分类类目一定要有条不紊,方便买家查询产品,虽然淘宝目前不支持2级目录,但还是有办法把分类整理的很明晰一目了然,方便客户查找。其次是描述一定要详尽,比如关于邮费的纠纷,有一个卖家写包邮,结果买家在美国,要求包邮,那样就损失太大了。所以,不论是关于色差、还是邮费、还是其他有可能成为纠纷的事项,事先都在产品详情里面写清楚,这样可以更好的避免交易纠纷,并且即使有了纠纷,也很清楚责任方。
C、店铺装修要有特色,很多新人盲目抄袭其他人店铺文字、图片、装修等,以为这样就能带来好的生意,其实不是这样的。任何店铺装修都要根据自己店铺的特点和店主个人的品味来进行,无论做人,还是做事,还是做装修,做出属于自己的特色最重要。盲目照搬照抄对生意无益,更甚者直接盗链、盗窃他人图片以及装修从而被投诉背了警告,这样不但对生意没有好处,还会带来很多不良影响。要想生意好就要多动脑子,找到自己产品的特点,结合自己的特点,来装饰自己的小铺,那样才能使别人看了你的店过目不忘!3、在线时间
有人说,我东西好,价格低,服务好。但还是没生意。可能,在线时间太短,或者成交高峰时间总不在线,网购不同于实体店,因买家只是通过图片来判断货物是怎样怎样的,所以势必有很多疑问,需要卖家来逐一解答来打消他们的疑问。也需要店主长时间在线。
有一个点卡店生意做得很好,他的口号是:24小时在线!当然,娜娜不提倡24小时在线,影响健康哈。专职卖家保持10小时以上在线时间,兼职卖家保证成交高峰时段在线,成交高峰时段可参考小二不二的帖子【玩转淘宝】3月,每天几点买东西最划算?成交率最高?
大致是:虽然说这个数据每月、每季度都在变化的,但是在10-20天的范围中,它还是比较稳定的。以前的就不说了,3月,据去年及今年调出数据分析看起来,一般是每天下午15:00-17:00、晚上20:00-22:00在淘宝上成功交易的人最多。这个时候在线的买家、卖家最多,心情也正好是一天中最轻松愉快的时间段。
尤其是下午的那个时间段,在线者多半是收入稳定,对生活颇有品质要求的人群。这类人群无论买还是卖,一般都是喜欢先与对方交流过。买的,是问仔细了再买,沟通愉快的话,经常有团购现象发生;卖的一般是想探询买家购物倾向,以便做进一步的自我推荐,属于比较会经营的店主。
所以大家在这两个时间段尽量保持在线状态。
总之,在经营领域,还有很多等着我们去学习,虽然我们经营的都是小店,但总有一天,小虫也可变大龙,呵呵,加油!