爱华网与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧？况且每个人的品位及审美观都不一样，你认为好的买家未必认为也好。 忌直白 卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。在与其沟通时，如果发现买家在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出。一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。 忌批评 与买家沟通时，如果发现对方身上有些缺点，不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语，要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。 忌专业 买家推销商品时，一定不要用专业术语，如买家问你这件YY是不是全棉的，直接告诉对方含棉量是100%，还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思，而且还会让买家以为你在他面前炫耀。 忌独白 与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但卖家自己要说，同时也要鼓励对方讲话，如：是想购买裙子？还是上衣？或是裤子？双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独白。 忌冷淡 与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。 忌生硬 卖家在与买家语音交流时，声音要洪亮、语言要优美，语音有厚有薄、语速有快有慢、语调有高有低、语气有重有轻。
忌争辩 卖家在与买家沟通时，主要是推销产品，而不是来参加辩论会，要知道与买家争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许对方发表不同的意见 忌质问 卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，对方买商品，说明他需要此商品和认可；对方不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。 忌命令 卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可用命令和批示的口吻与人交谈。
