开淘宝网店注意事项 注意网店交易中的十大口忌



  与买家沟通谈到自己的商品及店铺时,要实事求是地介绍自己的商品和店铺,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人,山外有山,你说你的商品美观实用、价廉、质好,还有比你更好的,是吧?况且每个人的品位及审美观都不一样,你认为好的买家未必认为也好。

忌直白

    卖家要掌握与买家沟通的艺术,买家成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。在与其沟通时,如果发现买家在认识上有不妥的地方,不要直截了当地指出。一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪,一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

忌批评

    与买家沟通时,如果发现对方身上有些缺点,不要批评和教育他,更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语,要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

忌专业

    买家推销商品时,一定不要用专业术语,如买家问你这件YY是不是全棉的,直接告诉对方含棉量是100%,还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思,而且还会让买家以为你在他面前炫耀。

忌独白

    与买家谈话,就是与买家沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但卖家自己要说,同时也要鼓励对方讲话,如:是想购买裙子?还是上衣?或是裤子?双向沟通是了解对方有效的工具,切忌卖家一个人在唱独角戏,个人独白。

忌冷淡

    与买家谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者,莫先乎情,这是卖家的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。

忌生硬

    卖家在与买家语音交流时,声音要洪亮、语言要优美,语音有厚有薄、语速有快有慢、语调有高有低、语气有重有轻。

 开淘宝网店注意事项 注意网店交易中的十大口忌
忌争辩

    卖家在与买家沟通时,主要是推销产品,而不是来参加辩论会,要知道与买家争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解,容许对方发表不同的意见

忌质问

    卖家与买家沟通时,要理解并尊重买家的所需与观点,要知道人各有所需,对方买商品,说明他需要此商品和认可;对方不买,说明他有原因,切不可采取质问的方式与买家谈话。

忌命令

    卖家在与买家交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流,切不可用命令和批示的口吻与人交谈。   

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