谈判的筹码有时候蛮难找的,我们往往看对手很强,气势就先削弱了一大半,这谈判该怎么谈下去?我有什么?
首先你要想想看你拥有什么东西是人家要的?到底什么东西足以构成吸引人的筹码?金钱、行为、人脉、人力等都可能是关键的筹码。经销商与制造商,谁占优势?是他想要你的通路,还是你想要他的制造?是握有通路的掌握权力,还是能生产流行商品的掌握权力?如果你是名声响亮的大企业,供货商和你谈时,要的不见得是金钱,而是名声,他能跟你沾上边,表示他的产品也挂上了质量保证,使他将来在与别人接洽时更有分量。
注意,这里谈的筹码必须具备“吸引人”的条件才能起作用,你说你的东西棒,但是人家不要,又有什么用呢?就像日本7-11零售之王说:“不是替顾客想,你就是顾客!你必须站在顾客的位置想他要什么?”你拥有对方想要的东西,你就握有筹码。
二、如何提升筹码价值?了解对方需求以设定你的筹码。就大方面而言,就是市场调查,调查他想要什么却没法拥有;就小方面而言,就是要保持与对方的密切接触,不断发问。
了解对方需求之外,还要了解需求是会改变的。做业务、做采购的就要视情况拿捏分寸,有时候要贴着客户,却又不能让人家觉得你想尽办法卖东西给他。
有时候为了制造谈判的筹码,我们需要布局。假设我是A,要和B谈判,但我没有B想要的东西,怎么办呢?这时,我就要去找找看谁能影响B,找到了C可以影响B,再看看我有没有C想要的东西,说不定我有C想要的东西,那就先拿这个筹码去影响C,然后借着C去影响B,使筹码间接发挥功效。
还有一种状况是虚拟筹码,你并不真正拥有那个筹码,但谈判照常可以进行,因为往往我们是跟“认知”(presumption)在谈判,而不是跟“事实”(reality)在谈判。所以你到底有没有,严格来讲是不重要的,重要的是人家相不相信你有。