南京中央商场 南京七商场“内功”各有各绝招



        商家的售后服务最能体现出“内功”的深浅,在消费者的维权意识越来越明显的今天,过硬的“内功”已经成为商家暗中较量的利器了,千篇一律不能体现出优势的同时,商家在售后服务有了自己的一套。

  昨日,记者了解到,仅“退换货”一项,新街口几家百货商场就给出了各不相同的答案,消费者一看便知深浅。

  中央商场:除了食品、化妆品、内衣、烟酒、部分家电、世界名表、感光材料等国家三包规定不允许退还的商品外,其它不影响二次销售的,完全没有使用过的商品可以无条件退还。如有质量问题将本着和消费者“协商”的原则进行处理。对于有质量问题的商品,10天内退换按发票价格进行当季退换(不受商场促销的影响)。有质量问题的鞋子,按照国家三包规定收取一定的折旧费。

 南京中央商场 南京七商场“内功”各有各绝招

  华联商厦:无污、无损不影响二次销售的商品,7天内可以退换(特殊商品除外),有质量问题的商品进行退换不收折旧费(一年内)。对于有争议的质量问题,送质检部门鉴定,破坏性的质检,质检费由责任方承担。

  金鹰购物:在6楼设立专门的退换货服务中心,所售出商品不影响二次销售的10天内予以无条件退换(特殊商品除外)。对于有质量问题的退换,解释权由金鹰方面负责。

  东方商城:15天之内不影响二次销售的商品,可以无条件退换(特殊商品除外)。没有争议的质量问题商品,也可以无条件退换,并且不收取任何折旧费。有争议的质量问题由质检部门专家进行鉴定后进行责任方的认定,再行赔偿。

  大洋百货:不影响二次销售的商品,7天内可以退换(特殊商品除外)。商品是否有质量问题先由消协人士进行判定,然后进行调解。对于确实有质量问题的商品,本着“换而不退”的原则和消费者进行协商,对于坚持退货的,收取一定的折旧费。

  新百:无污、无损不影响二次销售的商品,10天内可以无条件退换(特殊商品除外)。在季节内的商品进行现价退换,不在季节内的,进行折旧退换。有质量问题的商品质检费的承担本着“谁举证,谁承担”的原则。

  山百:不影响二次销售的商品,7天内可以退换(特殊商品除外)。有质量问题的退换,完全根据国家三包规定进行处理,对有争议的问题,以照顾消费者利益为主。

  

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