爱华网说客不说了
2007年，中国移动总裁王建宙曾公开表示中国移动要进军互联网；
2008年9月前后，中国移动广东公司开始部署139互联项目；
2009年8月初，中国移动在广东建立的南方基地竣工；
2009年8月16日，139说客(139.com)正式上线，并在不到半年的时间里，在全国拥有注册用户1500万；
2010年，139说客的规模继续扩大，然而客户的活跃度却成为一个令人头疼的问题，说客不说，注册用户再多也失去了最初的意义。
缺少个性的微博
139说客是什么一度是个谜，因为中国移动并没有给出一个明确的定义。从139说客上线以来，宣传语一直是“随时一句话，传遍好友圈”。表面看，这句话把139说客的功能说得很明白，而实际上大部分客户对139说客是什么根本不清楚。因为139说客里融合了开心网、微博和139邮箱，看起来更像一个大杂烩。值得庆幸的是，前不久，在139说客的页面标签栏里出现了“139说客——5亿手机用户的移动微博”这句话，看来中国移动已经认识到定义不清这个问题的严重性，在积极地加以改善。
这也说明，139说客已经放弃了移动互联SNS社区的最初设想，狠下一条心依靠微博来推动社区建设，最终打造5亿移动用户的互联网家园。尽管一直在强调移动的属性，但因为缺少人群的细分，139说客这个移动微博仍让人感觉缺少个性。反观其他主流微博或社区，如新浪、豆瓣网、开心网、人人网等，他们的每一个产品都有清晰的定位，知道要抓住哪一部分人和哪一部分需求，并因此形成了自己的独特风格。
139说客没有自己的目标人群，所以没有个性。这是因为中国移动的理想是为客户打造一个网上家园，每一个手机号码就是客户在网上家园的身份证，凭着这个身份证，能解决吃喝玩乐、交友等很多问题。可以说，139说客反映了中国移动规模巩固和规模经营的核心战略思想。也因此，笔者认为，139说客的个性缺失并不是推广人员的责任，中国移动只是想把自己的客户拉到网上来。或许139说客并不是139互联的最终归宿，未来完全有可能像“139社区”、“139.com”这些名称一样被更好的名字所替代。
补充一个相关的故事，笔者在向朋友推荐使用139说客的时候，经常被朋友反问道：“怎么138的手机号码也能上139说客？”139说客名称的不足之处可见一二。
有观点才爱说
回到文章开始的问题，139说客活跃度低怎么办？
笔者认为，有说的、有听的、有回应的，才是活跃。大家来139说客是为了表达、传达或者评论观点的，没有观点的信息难以互动。真正用139说客记事的人并不多，因为不如在QQ空间写日志方便。任志强为什么能引起很多人的关注，因为他提出了与大的舆论导向相悖的观点。在网上看完新闻后，你为什么想评论，因为你想表达自己的观点。
所以，必须反思之前对139说客的认识。“三言两语、随时随地”只是对139说客产品使用功能的一种描述，不能成为客户经常使用139说客的理由。139说客要提升活跃度，必须重视“观点”的价值，让139说客成为一个有“观点”的说客。
演好六大角色
围绕“观点”这个核心词，要提升说客的活跃度，笔者认为139说客现阶段重点需要演好六大角色：
◎政府的发言人：139说客的好处在于信息能够准确地传达到每一位移动客户那里，这是其他媒体做不到的。对于政府来说，要将自己的政策、措施告诉老百姓，139说客无疑是最好的平台，同时政府的一举一动也最容易得到百姓的关注和回应。建议139说客经常邀请一些政府部门的领导，通过此平台即时发布政府新闻，传递政府为民服务的理念。汪洋通过红段子宣传创业观，鼓励年轻人创业就是一个典型的例子。
◎思想的传达者：应用139说客管理企业非常有效，领导者可以通过说客传播企业的价值观等，员工则通过说客了解领导的办事风格，有利于双方的有效沟通。在中国移动广东公司，老总徐龙会定期通过139说客对一些事情谈自己的看法，并由此延伸到如何对待工作、对待社会、对待自己等。往往一个信息发出去，马上就有员工回应，目前收听徐龙说客的听客已经超过3.6万人。
◎民意的调研员：通过139说客征求百姓或者员工的意见，就给了大家一个平等参与投票的权利，让政策、法规、管理办法等更能顺应民意。
◎企业的宣传员：就像企业博客一样，企业同样可以建立139说客，除了老总或高层管理人员用来传播理念外，更希望139说客能够给企业带来实实在在的宣传价值。企业通过139说客传播产品信息，消费者则通过139说客向企业反馈信息。
◎媒体的宣传员：媒体在利用139说客这个平台方面已经走在了前面，《南方周末》的139说客开通后，目前已经有近10万听客；《羊城晚报》、《广州日报》也建立了自己的说客。对于报纸来说，利用这个平台宣传自己，顺应了媒体电子化的趋势；而对于139说客来说，把媒体的读者转化为说客，省去了一个一个推广的麻烦。
◎明星的经纪人：明星说客目前已运用得比较成熟，潘玮柏、周星驰等都在139上有说客。建议在大众明星的基础上加强对行业明星的推广，做好明星的经纪人，毕竟大众明星对客户的现实帮助较小。
关注细节体验
没有美好的体验，没有让体验过的客户感受到价值，139说客是难以活跃起来的。
139说客需要进一步完善功能。比如，如果收听的人太多，很多信息会被掩盖，因此，可以设定会员级别，希望优先听到的说客就保留，而其他次重要的说客自动下沉。再如，“传遍好友圈”也存在高风险，因为很多工作上的话不便与家里人或者恋人讲，因此，可以设置组别发言，让说话更有针对性，不要误伤。
在优化体验的过程中要始终确保与平台核心功能的价值匹配。比如，现在把微博作为核心应用，就要围绕微博去优化体验，重点把握“观点”这个核心词，避免在核心应用还不完善的情况下，把过多的精力放在一些附加的应用功能上。
另外，建议139说客搭建客户体验的意见平台，不断了解客户体验情况，不断优化平台功能。
中国移动为客户打造网络家园的梦想，哪里是终点，还看不到谜底。不过，既然139已经开始“微博”了，就要鼓励大家亮出“观点”，让说客真正地“说”起来。
最后，送给139说客一句广告语——有了观点，你就说。
