网店客服销售技巧 网店销售技巧和心态



 销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能。

  销售技巧包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控及运用。常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。

一、销售技巧

  对很多新卖家来说,掌握一种销售技巧是很有必要的,因为在网上,卖家云集,买家的选择面很广。众多买家第一考虑因素就是价格,是否实惠,货比三家。你要战胜其他卖家,吸引买家,获得成交,就必须要有好的销售策略,正确运用销售技巧。现在就来说说一些销售技巧,分析其中的利弊。

  1、直接降价销售很多新卖家,因为没有信誉值,刚开店都会压低自己的价格,吸引顾客来购买。这也是一种销售技巧,但效果并不是很大,很多新卖家深受体会。分析原因直接降价后,为什么买家还不买帐呢?因为你没有信誉值,降价离谱的话,产品质量还值得怀疑,所以买家宁愿多花点钱买个安全放心。所以不推荐新卖家实施降价销售。直接降价销售还有一个危害,在短期内你可能获得一定成交量,但所获得的低微利润无法维持正常开销和作业。这时,如果你想提高价格来改善的话,你就会很失败。因为买家习惯了你的降价,一但提高价格,他们会选择其他卖家购物,所以交易量反而减少。总结:作为新卖家,不推荐用直接降价销售,直接降价销售适合老卖家,在老卖家生意出现淡季,采取此法有一定效果。

  2、间接降价销售那么新卖家如何赢得买家,获得交易量呢?间接降价销售就是一个很好的销售技巧。什么是间接降价销售呢?就是采取促销、折扣、赠予等销售技巧。具体方法是:搞活动来增加销售量。可以在公告栏里写上新店开张,举行促销活动,比如买就送。可以是买三送一,满100送10,买三包邮等等等等,你可以自由发挥,目的只有一个,吸引消费者的眼球,以优惠来获得销售量。值得注意的事,活动一定要搞的“有声有色”,不光在公告栏里写,在每件宝贝标题上也要写上活动标题,如“买就送”“满百送十”等活动关键字。

  3、其他销售技巧销售技巧是多种多样的,是人想出来的,多动动脑,你也会摸索出自己的销售技巧。其他的销售技巧:参加一元拍,多放点质量可靠,物品能吸引人的参加一元拍。目的不是赢利,是广告。为了是让更多的买家知道你的产品你的店铺,带动其他产品的销售。但一切都要视自己的实力而行。抽奖活动,成功购买物品后,就有机会抽奖。当然你的奖品一定要吸引人,奖项设置的多点,规则一定要简单,要公正公平公开,自己发挥吧。要夺人眼球,促进产品销售。送红包,我们当然要利用财富通的各种功能,红包是不错的选择,你可以根据宝贝利润的多少灵活制定红包的赠送规则和使用规则,也是一种销售技巧,可以提高销售量,还有一大好处就是由于红包有使用时限,因此可促进客户在短期内再次购买,是增加回头客的一种方式哦!其实最主要的,很多人都会忽视,那就是谈判技巧。因为买家看中你的物品后,都会和你交流,你的回答直接影响到买家的购买行为。至于谈判技巧,还是多买点相关书籍看吧,这个要多实践的。

二、销售心态。

  心态是对销售的成交量很关键的一个因素,所以一定要时刻保持良好的心态。很多新卖家,很兴奋的开了店,但长时间的无人问津或少量的销售量使自己的心态处于焦灼状态,这是很不好的。要解决这个问题就要注意以下几点:

  1、自己分析总结开店这段时间为什么没生意,你可以到论坛来多看看人家写的经验帖,会对你很有帮助。还有就是多交店长朋友,很他们多交谈,通过交谈互补经验。看了经验帖就要实践,实践要有数字,包括浏览量,销售量,时间因素,客人种类等。有了实践才有分析才有总结才有成功。

  2、待人接物这个和谈判技巧有点挂钩,但也和心态很有关系。对人要客气要诚恳要稳重,说话别太冲动,不要把顾客吓跑。心情要好,买家有好几种,对每种买家都要有自己的应对方法。要有积极、主动的心态,人一但有了积极心,做事会很认真很有干劲,而且会做成事。还要有主动性,很多事都等着你去发现去做去完成,不要等着去做,主动去完成会让你收获更多。

三、自信心

  自信心很重要,自信心是一切行动的原动力。你要对自己有信心,对产品有信心,对有信心,对顾客有信心,要自信的面对一切。

四、行动心

  有了自信就要有行动,俗话说的好“心动不如行动”,用行动去证明自己,用行动感化顾客,用行动完成任务,行动是最有说服力的,加油!不要总是计划着、幻想着去做某事,一定要有行动,要付诸行动。

五、包容心

  在网上,你会遇到各种各样的顾客和人、事,有时候会让你很难堪、很烦。要摆脱这种状态,这就需要你有一颗很大的包容心。顾客有这样那样的需求、对你的产品有这样那样的问题、还有很多顾虑等,这都需要你去用心去解决,要学会包容,包容他们的喜好、包容他们的挑剔,相信你会得到顾客的好评!

六、给予心

  很多新卖家都希望卖家给予信任,希望他们能信任自己,购买自己的物品。但在索取人家的信任时,你要有给予心,要先信任顾客。要给予顾客的任何对于产品的满足,要给予他们完善和善的服务,要给予他们关心。不要一味的索取,要学会给予,给予会让顾客信任你。

七、学习心

  又要说俗话了“活到老,学到老”,要赚钱就要学习,学习技巧,学习经验。你可以买书学习,交同行朋友学习经验,但最简单而免费的就是来论坛看拍友的经验帖。你可以去吸收他们的智慧、他们的思路、他们的销售方法,反正把他们好的、正确的、优秀的东西都学过来。

 网店客服销售技巧 网店销售技巧和心态

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/112382.html

更多阅读

网店客服外包靠谱不 兼职淘宝客服招聘

“网店客服到底应不应该外包出去呢?”这一话题曾经引发了微博上的激烈讨论,以下是我们收集并编辑了针对此话题的正反观点,在诊断参加活动的企业的同时,也为未参加沙龙的企业把把脉。正方观点:客服需要外包,这是企业发展的趋势。1、这个

客服人员工作职责 客服人员工作主要职责

客服职责客户服务(一)岗位职责与规范目的:使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条 服务宗旨服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌。我们的目标:与客户携手共同打造

淘宝网店客服工作手册 淘宝网店客服

淘宝网店客服工作手册一(上架技巧)(搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个,分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))淘宝会根据商品上架时间来排序的,也就是说剩余时间越短,商品就

客服职责 售前售后客服工作职责

客户服务(一)岗位职责与规范目的:使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌。我们的目标:与客户携手共同打造一流

销售客服的工作职责 销售客服是做什么的

销售客服销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通,完善客户资料信息,了解客户需求及市场动向,协助各区域销售经理完成公司销售目标。工作职责:1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料

声明:《网店客服销售技巧 网店销售技巧和心态》为网友山川情诗分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除