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从2月28日开始正式接触淘宝，这几天从淘宝的最基本学起，看了前辈们的贴子，感觉大家都非常用心的分享自己的辛路历程，我也很有感触，在这请大家多多指教。
以前接触淘宝只是负责客户沟通，由于我们经营的服装群体等问题也没有把淘宝当回事。我们是在地方网站上做同城。毕竟是同城有很多方面的局限性。今年我们准备重新定位做淘宝。其实同城和淘宝有很多方面是相通的。我相信有些还是非常值得和大家交流的。
其实我们的客户都是蛮“挑剔”的，这就要求我们在每一个环节都要用心去做，客户是感受得到。
1、要对经营的每款东西都要非常的了解，使自己成为专业人士。
我们进货都要试衣，不仅自己试还让对方的销售人员帮忙试，这就避免自己不喜欢的衣服很武断的pass,这些衣服不是卖给自己，所以没有权利因自己的喜好而赢得客户的。也不会受经销商的影响，适合最重要。回来进行搭配，了解每款衣服的布料、风格、做工、适应的场合人群等等，组织好语言，这些都是每款衣服的卖点。我们相信存在就有它的价值，没有不好的东西。
千万不能客户问你货物问题都是大概，可能，也许，我去看看等等这样说明自己不专业，同时给人非常的不信任感。同样物品，可以相差很高价格，卖高价者确卖的很好。消费者买的放心是最最基本的要求。这就是附价值的体现。
2、能尽量试用、自用。（已所不用，勿施于人）
我们穿的所有的衣服都是自己店里面的，总不能卖阿迪穿耐克吧！！！网店的朋友应该也要养成这样的习惯，否则根本谈不上试用和自用的感受。这种感受是决定成交的关键。
3、用感恩心态去做销售
我们没有权利决定每一位客户一定要买我们的东西，我只有要求自己在有限的时间内为客户用心服务，每位客户能来问或来试就是对我们工作的支持。不管买卖都应该礼待，并且用心感谢，千万不能做作。我相信即使这次不买，下次同样会惦记着的。这样我们也交到了非常多的朋友。
4、敢说实话 互相建立信任感
我们是在做生意，但是不应该势利，这里面有个平衡点，的确很难控制。客户很多人喜欢我们的衣服都不是一件两件，最后都是让我们替他参考，我们不会说都很不错，你能带上把，或许这样做他当时很冲动，等冷静下来种会有用不着不喜欢的。这样我们的关系也仅仅停留在客户关系这一层面。我们每次会和他重新分析一下衣服，适不适合他，他有没有相似的风格，他的工作性质等等这样他自己就会有所选择了哦，而且听我们分析恰恰能把这些衣服穿到最佳状态。同样不要武断的给客户做决定，始终是建议。所以我们很多客户熟悉了以后，你拿什么试什么，而且非常信任，从不讲价。无话不谈。
5、不要把自己当成是卖东西的，对客户要象朋友一样，和他们聊天我们非常多的客户开始都不去试衣，听我们的介绍每款衣服并且讲一些客户的穿着感觉（在这上面你可以更兴奋一点，但不能吹牛），很多人就会去尝试最后都买下了。
这是很正常的现象，刚接触的陌生人和事，每个人都是用省事的目光对待的。既然他来问他来，就是有这样的需求的，我们要坚持不断去让对方放心解除那么小小的顾虑。并且很友好，不要任何埋怨的去为客户服务打破僵局。
6、客户允许我们犯错
做再熟悉的事，也同样会犯错，客户指出我们的错，那是我们的机会。这样的客户是最好的最有价值的，我们应该诚恳道歉，并且承担我们的责任，不需要找原因和借口来推托
7、做到以上6条，基本上价格没有多少人和我们计交的，用心使我们信任，信任就会产生附加值。
我们不提倡价格战，更多需要的是性价比。我们常常和客户打这样的比方，买5元的东西你用不了不喜欢不会用，那就浪费5元或不值。如果买50元的东西你特别的喜欢而且把它的价值发挥超出了50元，那就是最值的。我们从来不以数量，数字说话，而是价值，附加值。
8、建立详细的客户资料，除衣服的尺寸，电话，还有喜欢的风格，工作性质，爱好等等这些一般在沟通中就能了解到。有些敏感问题了解个大概就足够了哦。这样便于客户定期回访，有时间也可以通过QQ问候聊天询问等方式。
