你会接电话吗?
大家可能就要说了,这电话谁不会接呀!会说话就会呀!其实并不尽然,接平时电话当然都会了,可要是接业务电话,你会吗?你懂当中技巧吗?一句话能让人一笑,一句话能让人一跳。
接电话比打电话更重要,因为接电话那都是送上门的生意呀。别人找你买,比你找别人卖要好多了。别为了一句话而失了生意,我就经常接电话失单的,时间长了我就发现接电话的特点和一点小技巧。
我们是做电子秤的,外面的老客户和广告发的都不少。经常接到客户要东西的电话,他们一般都要一般来电话都是问,那个秤你们那有吗?什么价格呀!
到这各位要注意了,在没有了解对方客户是哪种情况下的时候别去报价。十个报价九个死,各位朋友就要问我了。为什么呀!不报怎么行呢?因为不管你如报的价在有多低,你的单子都是死的。报高了就更不用说了,客户会拿了你的价格去问别的一家。比方说你报1000,客户问别的家就会说国恒那边才要950,你们高了。900卖不卖,不卖我找他们去,卖你明天就送过来。这种情况下换了我也会卖给他的。
我们平时报价都是采用模糊报价,如果对方是老客户,那就不用说了,老价格。如果是新客户的话就不要报的那么清楚。比方说是1000左右的,你可以说“哦,那种呀,千把元左右,不让对方摸出你的实价。”
如果对方说你价格高你可以慢慢谈,在确定客户要的时候给他降一低,记住价格别报死,要留余地,你可以用开增票和不开票来降价,实际上你不吃亏的,只是减了税金。
另外接电话的时候一定要问出三点,对方的姓,手机号,和厂家名称。如果对方是拿座机打来的就不用问厂家和地址了,114就可以查的。这样做可是大有好处的,如果客户不确定买,我还可以去打电话问和做记录,也可以去拜访。定期问问的,直到成交为好。
还有一个就是不报价,建义给对方拿过去看看(这只适合小东西,近的地方)。对方打电话过来,你可以说“哦,那个便宜的,我明天带一台给你看看,放心吧,一定会便宜给你的。要不要没关系的,反正车子天天跑的,你看到货我们在谈价格。”一般客户都会同意的,他们觉得看看也没什么,不要也没关系的,看到了产品还好点。
这样也有点好处,电话里看不到对方,一不了解对方的心里价位,二价格谈好了也可能反悔的。直接看样机就不一样了,人家说见面三分情,谈好了价格就可以交易的。在说了你过去本来就是给对方一个方便,成交也就轻松多了。