爱华网最近一直很忙，很少来坛子里泡了，挺想念大家的，拍砖也行，支持最好，唯一的希望不要让我的帖子被淹没。 我是一个新手卖家，网商的年龄只有2年余，只是和大家探讨一些东东，班门弄斧，抛砖引玉了,嘻嘻! 1.定位 首先要明确自己的定位，做什么商品，在哪里做？我的原则是做自己有优势的，做适合自己的。我做创意家居的原因很简单，个人喜欢,太多人也喜欢却买不到，尽管利润不如服装、饰品那么丰厚，但是这是我的爱好。在哪里做，我的经历是阿里巴巴/淘宝。淘宝是新手的天堂，我也是从淘宝起步的，也永远感谢淘宝的免费政策，在淘宝我学到了一个网商必备的知识，淘宝论坛是我的启蒙老师。感谢阿里巴巴给我一个平台,让我有机会展示自己的产品,给太多喜欢些类产品的朋友提供最好的服务! 2.过硬的心理素质 良好的心理准备是必须的。商品卖不出怎么办？物流出问题了怎么办？东东出问题了怎么办？买家无理退货怎么办？等等等等,作为一个成熟的卖家，要做好各种心理准备。不要怨天尤人，老发点抱怨的帖子只会让人瞧不起，没有生意的时候，你要做的只是研究，研究市场，了解对手情况,对手又降价了？又有新对手出现了？研究自己，商品够多吗？价格够低吗？发货够快吗？客户够满意吗？只有努力学习学习再学习,学习阿里前辈们的成功经验。市场不会为你改变，你只能适应市场！ 3.开店 商品的发布：图片和说明是至关重要的。这点也是我做的不好地方，也很郁闷啊:目前网上的开心餐具图片原创都出于我手,但是被一些人滥用(产品和图片不符)还好我做的是品牌的东西，毕竟质量过硬,客户都认可。商品里多加点链接指向店铺，可以提高点浏览量。 4.应对竟争的能力 同行的关系：商场如战场，但是不等于都是敌人，只是对手而已。千万不要去举报，投诉对手，非君子所为。若要人不知，除非己莫为。你干了，别人也不会放过你的，冤冤相报何时了！对手也是朋友，市场这么大，可以双赢嘛！市场也需要有多种档次的产品来满足不同人群的需要.只要把好质量关,就是价格稍高过同行,客户也可以理解的.毕竟”一分钱一分货’的真理大家都会明白. 目前为止,国内仅我一家是用真正的304不锈钢来做产品.虽然成本一直在增加,但是良好的信誉更是来之不易,我们一如既往地坚持自己的原则:做实用漂亮的高品质产品! 5.客户的管理
第一条：热心善待每一个顾客。第二条：记住80％的利润来自20％ 的客户。俺将客户分为3组；1.偶然购物的客户2.准大客户（单次购物量大及单位客户）3.大客户（频繁购物的单位客户）。牢牢抓住第3类客户，他们是利润主要来源。第2类客户是潜在的大客户，询问他们的需要，及时的随访，将来可以适时提高他们的客户等级。第三条：不是每个客户都值得做的,要有选择. 新手上路,请前辈指点,共同进步！
