超市手推车的视频资料 说说超市的手推车
在英国期间,一次到超市买东西,进门后习惯性地去推手推车,可推了半天儿也推不动,孩子见了马上跑过来说,你得投币才能推走。只见他在手推车的手柄处投进了1英镑的硬币,车上的一条锁链断开,车可以推走了。 孩子介绍说,在英国差不多的超市都是这样,投硬币才能将车推走,等用完时再将锁链插上,硬币自然退出。在放手推车的地方没有专人管理,一切由顾客自己处理。听了这番话颇多感慨:这个做法还真不错,它给人以方便,凸显了人性化的服务;同时还节约了不少的人力,体现了管理上的优化。 由此不禁想到国内的相关情况:在超市门口一般也都备有手推车,但购完物后车只能推到门口为止。今年春节我和爱人到一家超市购物,手推车只能到门口,不能再往前推。当时我们还向管理员说,我们将车推到对面马路边把东西放下,保证把车推回来行不行?对方摇摇头不同意。无奈只好拿着不少的东西走过过街桥到路边等车。 超市手推车的管理,本是一件小事,但英国有关方面却开动脑筋,想出了上述的好办法。而我们呢,手推车是给顾客准备了,但在购物以后怎么办,也就是说如何让顾客更方便,则考虑不够。如此做法,让不少人深感不便,也令人颇多费解。 我们常说,细节决定一切。细节考虑得周到、做得认真,就会让人如沐春风,感到温暖;反之则不然。就拿这手推车来说,稍微动动脑筋、想想办法,给人的感觉就大不一样。遗憾的是,我们在这方面做得还很不够,往往只见其一,不见其二;甚至大而化之了事。 现在提倡以人为本。以人为本,就是要时时、处处尊重人、理解人、关心人,给人提供更多的方便。而这一点,不是喊喊口号、挂挂标语就能奏效,要切实在细节处体现出来。超市、商场是与人打交道最多的地方,在这方面如何做,确实应该好好动动脑筋才是。在超市设立手推车,本是为方便顾客着想推出的一项措施。但顾客购物后怎么办,还应再想周到一点才好。顾客购物后总得把东西带出超市,放在自己的自行车或汽车上。这中间有一段距离,当然不会很长,是让顾客用手推车推至车前,还是让人家自己提着,这应好好想一想。英国有关方面想到了:不妨让顾客将手推车用到底,彻底方便大家。而我们则是“到门口为止”、“自己拿着走”。如此看来,前者是“以人为本”,而后者则是“与人为难”。差距在哪里?就在这里。由于在细节上考虑得不周,直接影响了为人服务宗旨的充分体现。
在手推车管理上,英国有关方面别出心裁:在锁链上下了点心思,用投硬币的方法决定“取车”、“退车”。这种方法既方便了顾客,还省去雇一些人专门管理,节约了成本。这个办法难吗?一点也不难。问题是人家想到了、做到了,而我们则没有看到这一点。由此想到,在一些小发明、小制作上,我们应该向人家学习,要在这方面多动些脑子,多想些办法。那种嫌其小不屑一顾的想法是万万要不得的。 也可能有人认为这是“吹毛求疵”、“小题大做”。但我以为,这个问题尽管小,也要认真对待。这涉及到如何更好为人服务的问题。应该看到,时下在这些问题上,我们确实存在着不少需要改进的地方。如果在这些地方都能切实得以改进的话,那我们的服务水平就会更上一层楼。
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