爱华网新光三越百货有限公司总经理吴昕达 对高档百货店的定义应归纳为三方面，即：除在品牌方面集合众多国际一流精品及各类奢侈品牌，持续提供国际流行商品及信息，与世界流行时尚同步外，高档百货店还应提供给顾客在购得喜爱商品外，更多的愉快体验，那就是，在硬件设施方面，要提供给顾客宽阔舒适便捷的购物空间、明确轻松易读的购物指引，让逛街、购物成为生活中的美丽享受。此外，软件设施方面，就是要提供贴心亲切的购物服务，如让消费者获得被尊贵及安心的感受等等，这里提到的安心即使消费者在消费时感到放心、对购物环境感到安心。 赛特购物中心公关部经理鲍简 与普通商场相比，高档百货店更需要足够稳定的消费群体，以回头客、会员居多。我认为，高档百货店与普通店的区别在于，从品牌上讲高档店应该有5%~10%的国际顶尖的品牌数量，并应有相当数量的著名品牌以确保销售量。另外，还要引进本土化的著名品牌，与巴黎、纽约等城市名品云集的高档百货店有所区别。当然，商场的特色服务也很重要，比如赛特就可以为会员免费送货，并且没有任何消费金额的限制；根据顾客的需求，我们还提供合体修改服装的服务。 在硬件方面，应营造商场环境的高雅氛围，还要关注为顾客提供便利设施的不断完善，像试衣间、卫生间的配比比例和设施上要做到高于普通商场的标准。 专家说法 高档百货店有发展空间 北京财贸管理干部学院教授王成荣 北京整体的消费水平较高，具有一个吸纳型的良好商业环境；在购买力方面，北京消费者有很强的消费购买力，比如宾利车等高档商品在北京都有不错的销售业绩；再从消费文化的角度上看，中国消费者消费意识的提前觉醒，甚至非理性的消费需求形成高品牌的追求，因而形成了北京高档百货店有发展空间。 高档百货店重点营造的就是尊贵体验的消费文化，实行以一线品牌为主的品牌组合，服务于富有人群、成功人士、高知高管阶层等，更多地满足人们显示身份、地位以及差异化和个性化的需求，例如北京的燕莎、赛特。这类百货店是百货店的原始形态或基本形态，体现着区别于其他零售业态的独特基因。此外，这类百货店一般不做直接的宣传推广，而靠自身的品牌魅力赢得顾客。 消费者说 Rain（某外企公司媒体经理）25岁 现在北京的高档百货，我是逛的多买的少。因为，燕莎、赛特的品牌是给较成熟人士准备的，不太适合我；国贸、王府的品牌还行，但许多专卖店里的货品不全，货色相对滞后，和这些品牌设在香港及国外的专卖店不是一档次的。说起高档百货扎堆进京，我挺期待的。到时候，如果我喜欢的那些品牌都能来，而且货色不差的话，我购物选择的余地就大了，以后去国外旅游或公干，再也不用像现在这样大包小包地往回带了。 安安（某文化公司策划专员）28岁 随着自己年龄及收入的提高，我越来越喜欢到高档百货店购物了。 我对购物环境要求比较苛刻，比如交通顺畅、停车方便、购物区域划分明确、卖场宽敞舒适、试衣间设施完备、洗手间洁净无异味等等。同时，高档百货的服务也要很好，比如服务态度、无障碍退换货、服装修改、免费送货等等，让人消费起来放心、安心。 Tony（某著名软件公司销售经理）35岁 公司和公寓都在CBD，我觉得这里商业的国际氛围很浓，尤其是晚上，这里很热闹。不过，热闹和繁华的背后是交通的拥堵，尤其是建国门桥到国贸桥，几乎没有不堵的时候，所以我们公司从国贸搬到了大望桥。如果明年那么多高档百货都扎大望桥的话，交通堵点也跟着往东延长的话，我们公司可能又要搬家了。说起来很无奈！可是光说高档百货硬件如何如何好又能怎样?交通拥堵不解决的话，一切都是虚话了。 精品声音 高档百货将迎来同质化竞争时代 北京CBD的商业优势、发展前景和优质客源，使之成为高档百货扎堆的地界儿，是理所当然的事。至此，此间老大难的拥堵问题，也是可以暂放一边的。 然而，在北京CBD半径5公里内的地界上，现在已有赛特、国贸，以及马上将至的新光三越、银泰中心、万达广场等，打的全是高档百货这张牌。同时，他们的目标顾客是同一群人，锁定的品牌均是国际一线大牌，硬件设施一个比一个宽大舒适，提供的服务也全是一等一的VIP级，于是，我们不禁要问：同一地域、规模相似、背景深厚的同质化竞争，将是何种模样?那一定不是目前北京百货店间竞争时打打折、返返券、搞搞华而不实的促销小手段就可同日而语的了！那么，就让我们怀着期待之心拭目以待吧！
