挖掘先进典型 先进的资料挖掘 沃尔玛做大做强的秘密武器
据零售分析家琳达·克里斯蒂安森说,沃尔玛公司的目标是在它们所从事的主要业务的市场上占有30%的份额。另据麦肯锡公司的一项研究报告说,在中国的三个主要城市里,不断增长的财富可以支撑250个特大购物中心,每家商场的年销售额可以达到2400万至3600万美元。沃尔玛今年打算将其在中国的零售商店从目前的25家增加到40家。在全球零售业并不景气的情况下,沃尔玛公司进军中国,还有巴西、德国以及加利福尼亚州和纽约州的腹地,这足以说明这家世界上最大的零售商店正在以惊人的速度做大做强。 人们不禁要问,促使沃尔玛不断成长壮大的秘密武器究竟是什么呢? “沃尔顿信念与规则”教育 沃尔玛公司与众不同的就是开办了“沃尔顿信念与规则”讲座,对当地的管理人员进行教育,其中包括“三个基本信念”,即尊重个人、服务顾客、创造佳绩;“10英尺规则”,即只要顾客在你周围的十英尺之内,你就要笑脸相迎;“日落规则”,即任何一名雇员或顾客的要求都要在日落之前加以解决;另外还有其他一些基础教育。 大胆扩大业务
沃尔玛公司大胆扩大业务,有望在5年内将其销售额增长一倍,达到4800亿美元。其中有些增长点是来自美国之外的新市场。目前,沃尔玛在其他9个国家开设的1200家商店已经占该公司全部销售额的大约16%。随着沃尔玛公司挤进更多的美国邻国,同时进一步丰富商品种类,它会赢得更大的增长。沃尔玛公司计划在5年内从美国目前境内的3400家商店--一半是在南部--变成一个接近5000家商店的全国性网络。 先进的资料挖掘 先进的资料挖掘是沃尔玛公司展开竞争的利器之一,也是公司不断增长的希望所在。公司通过对收集到的资料从微观上进行预测、备货和销售。通过对一年来的销售资料分析,这个系统可以对顾客的需求、何时需要以及需要多少进行预测,送货车到时就会自动将货物送到商店。沃尔玛这样做的目的就是进行特色经营,满足不同阶层顾客的购物需求,让产品能够适销对路,以达到零库存的目的。他们称这种做法为“社区商店”。
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