也许有些读者突然看到这“六感”的总结,难免有些突兀,可能会疑问:六感是怎么归纳出来的?产生的逻辑和依据是什么呢?
在此,就做详细的解释。
“六感”的产生逻辑是与消费者的“理性体验”到“感性体验”、“重度消费者”到“推荐消费”的过程是相对应的(如下图)。
也就是说,“六感”几乎覆盖了一个消费者对一个品牌“开始喜欢”到“非它不可”的所有心理和行为活动,将“忠诚”一网打尽,以最大限度地分解和落实“T”型战略。
下面做具体解释:
满足感
当一个消费者使用一个品牌的产品,从“轻度消费”到“重度消费”,其最基本的前提就是“满足感”。
如果消费者对你产品连“满足感”都没有,你想让消费者“重度消费”是十分困难的。除非你的产品是生活必需品,而且恰好赶上经济困难时期,消费者别无选择。
然而,遗憾的是,现在那种“物质短缺”的时代已经过去,绝大部分消费者都过上了“小康生活”,其中部分消费者已经过上了“小资生活”或“富豪生活”。
所以,物质上的种种壁垒日趋失去它的限制作用,品牌经营就得在消费者的心理因素上做文章。因此,“满足感”是消费者产生忠诚的第一法门。
信任感
“信任感”是消费者对一个品牌的信赖,也就是安全需要的一种演变。因为,消费者觉得“我相信这个品牌”时,才有可能重度消费一个品类,才有可能持续消费一个品牌。
中国诸多品牌长不大的最大原因之一就是缺乏“信任感”,消费者根本不敢相信你。因为,一旦相信你就会上当,一旦相信你就会失望,怎能随便相信你呢?
所以,“信任感”是消费者产生忠诚的基本前提,是一个品牌从“卖产品”向“卖品牌”转化的关键一步。
归属感
笔者看来,消费者对一个品牌产生真正的忠诚是从“归属感”开始的。如果消费者对一个品牌产生“归属感”,就意味着他已经与这个品牌产生某种情感联系,开始真正在乎这个品牌了。
这种在乎,对消费者更加持续消费一个品牌有着重要的巩固作用,并对承诺消费也起到积极的推动作用。
很多人误解“体验营销”这个概念,总以为“体验营销就是让消费者参与,在一个情境下面让消费者亲自感受一下他们应该感受的东西”。其实,这仅仅是一个推广手段而已,那些“免费参观”、“虚拟空间”、“试用”、“品尝”、“照相”等推广手段是不能与“体验营销”画等号的。不过,让消费者积极参与,与他们形成互动是“归属感”所提倡的。 |!---page split---|
身份感
在生活当中,我们常常遇到,某些消费者消费同样的产品却选择不同的品牌,而且,与另外一个品牌非常严肃的划清界限。这是为什么呢?
因为,消费者的身份不同,对自己身份的看法不同。尤其,当他的购买能力达到一定阶段的时候,这种感受就更加突出。
比如:吸万宝路香烟的人,可能不会吸七星香烟。即便这两个品牌的档次是一样的,也不会换着吸。因为,他们认为,吸这两个品牌香烟的人是不一样的。
所以,我们做品牌的时候,一定要尊重消费者的“身份感”,并让自己的品牌与消费者的心灵站在一起,努力成为他们显示身份的工具。
如果你能做到这一点,你就离“强势品牌”的概念已经不远了,因为消费者会开始对你进行“承诺消费”。
自豪感
笔者认为,“自豪感”是消费者最高的体验感受,是一种以你为豪的境界。它是一个消费者真正到达“价值体验”的象征。
然而,更令人遗憾的是,能拥有消费者“自豪感”的品牌并不多见,市场上绝大部分品牌都与这个无缘。这也是在这个世界上为什么真正的强势品牌那么少的主要原因。
不过,话又说回来,我们不能因为多数品牌做不到而放弃对“自豪感”的追求,因为“自豪感”直接决定你的品牌忠诚度的顶点“推荐消费”。
如果我们能让消费者“推荐消费”,那是多么好的宣传手段?既可信度高,又不用你花钱,在不经意间就稳定了市场,拓展了业务,何乐而不为呢?
新鲜感
相比之下,“新鲜感”是消费者的一种喜新厌旧的心理。所以,它可能在品牌建设的所有环节都存在。
如果说,前面的5大“感”是提升消费者忠诚的“前线战士”,那么“新鲜感”则是确保品牌忠诚的“后勤部队”。它对“重度消费”、“持续消费”、“承诺消费”和“推荐消费”都有着不可忽视的稳定和促进作用。
在”六感法则”中,“新鲜感”看似最容易做到,但它的挑战性也最大。因为,顾名思义,“新鲜感”的寿命非常短暂,你必须处于不断的创新和维护当中才行。所以,真正让消费者时刻感受到“新鲜”是件不容易的事情。
好戏在后头
本章内容对”六感法则”就简单介绍到这儿,希望大家从中读到它们产生的逻辑和依据。如果你还是感到云里雾里,匪夷所思,那也没关系,从下一章开始,我们分别介绍”六感法则”的详细内容,并通过丰富多彩的案例来告诉大家如何应用和实施它们。相信,后面的章节会让你彻底明白”六感法则”到底是何物、到底如何应用。