爱华网内容摘要：通过分析供应链中客户角色的重要性，结合供应链本身的结构特征，本文从满足客户特定需求配送角度对供应链从结构上进行优化，并给出具体实例进行说明。 关键词：供应链 供应链重组 对于目前激烈的市场竞争而言，供应链重组是一个有效的手段，能够扩大市场份额、增进顾客忠诚度、获得持久竞争优势。据调查，供应链重组成功的公司，其市场份额增加了35%。然而，有很多供应链管理者仍然以成本控制为核心，而不是实行客户战略重组供应链来增加利润。本文将探讨客户在企业供应链中所扮演的角色，进而就客户需求拉动来寻求供应链的重组模式。 供应链简介 供应链是80年代末提出来的一个概念，一般认为：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 关注客户需求 结合以上定义，供应链所具备的一个显著特征是面向客户需求：供应链的形成和重构都是基于特定的市场需求，并且在供应链的运作过程中，客户的需求是拉动供应链中信息流、物流和资金流运作的源动力。 随着全面质量管理和客户关系管理等管理思想逐渐升温，并最终成为企业管理实践和理论中炙手可热的话题，供应链也从典型的原材料到成品、直至客户的“推式”时代步入以客户需求为源动力的“拉式”时代。客户在供应链中所占据的地位已经不容忽视：企业不仅要以需定产、采购，而且还要能实现客户定制要求，一些厂商甚至已经实现客户DIY，以迎合客户的潮流思想。 这些都不是传统的供应链信息流、物流形式能实现的。当遇到预想不到的客户需求改变时，不管企业的供应链模式/结构设计得多完美，实施起来多少有点难度。所以，采取新的业务运作方式，实时根据需求重新定义供应链结构，利用供应链整合赢得客户满意，提升核心竞争力，将是企业持续保持成功发展的关键因素。 基于客户需求的供应链重组
所谓供应链重组是指在产品的生产和流通过程中所涉及的供应商、制造商、零售商等之间关系的重新塑造，是对现有供应链关系的整合。 基于客户需求的供应链优化重组以全面分析客户需求为基础，以客户满意为目标，在现有供应链之上对供应链成员所担负的职能进行重组，将供应链中的功能转移到最适合的成员身上，使整个供应链协调运转，增加整个供应链价值，提高效率。 根据实施需要，在针对客户需求进行供应链重组时，应充分遵循以下原则：根据不同群体的需求划分客户，以使供应链适应市场需求，按市场进行物流的客户化改造，满足不同客户群需求并确保供应链能够盈利；产品差异化应尽量靠近用户，以便能通过供应链实现快速响应；职能转移时，应尽量让工作由那些处于最佳位置的成员去做。传统情况下，工作一般是由直接受益的成员去做，或者是由每一成员重复去做。考虑提高供应链的效率，原则应该是：工作应当只做一次, 而不应重复；并且应当由处于最佳位置的成员去做，而不管他是否这一工作的直接受益者。 实例分析 以惠普为例，在各个电脑公司都在纷纷仿效戴尔的直销模式削减通路的同时，惠普却通过供应链成员间的完美整合取得了良好的效果。 惠普喷墨系列打印机于1988年开始进入市场，此后成为惠普公司最成功的产品之一。采用的供应链模式是：温哥华分公司不仅负责预测生产，并且将产成品装配成通用打印机后直接进行客户化/差异化包装，再配送至其三个分销中心：北美、欧洲和亚太地区。 在以上的供应链模式下，当打印机到达各地区分销中心时，客户需求可能早已随时间的推移而发生了改变。但是，由于打印机是为特定国家而生产的，分销商无法应付这样的需求变化，从而导致一方面公司的销售额虽然仍在上升，但另一方面产品却不断积压，形成高库存。 为了解决这一问题，惠普公司重新设计了打印机的装配过程：温哥华只生产打印机的通用组件并进行装配，相应的特色组件由分销中心根据所在国家的需求特点进行配送。重组、改进后的供应链结构如图1所示。 新的供应链更具灵活性和弹性，不仅使惠普总的制造、运输和存货成本降低了25％，而且能对个人客户的订单做出迅速的反应，快捷地提供个性化的成品。
