爱华网连锁店通过销售职能不仅向顾客出售商品，也为顾客提供各种服务，服务始终贯穿在销售过程的始终，服务态度、服务质量直接影响着顾客的满意度，决定着回头客的多少，服务质量如何提高，对连锁店来说，要考虑做到以下三点： １．建立统一、规范化的服务满足顾客的需要。 要达到这一标准，商店必须认真制定各类服务人员的工作职责和岗位操作规范，以及严格的奖罚规定，并有专人负责监督执行，保证按规定办事，美佳连锁超级市场在这方面做的比较有代表性。他们先后制定和实施了“场务员岗位规范”、“收款员岗位规范”、“美佳超级市场奖惩条件”等，这些制度对商场各岗位有明确要求标准，指导各类员工做好本职工作，礼貌待客，明确了各工作岗位的检查标准及奖罚标准，使文明服务有章可循。美佳规定，公司的各分店都严格按照服务标准开展服务，力求统一规范，使顾客无论在哪个分店都能享受到同样规范的服务。 ２．认真做好商品出售的售后服务。 在商品出售以后向购买者继续提供的劳务性服务。完成商品交易并不意味着为顾客服务的结束，也不意味着销售全过程的结束，而应该在购买者买以商品以后给予最大的方便和充分保证，以真正满足对商品使用价值的需要，保障消费者利益。因此，售后服务是销售过程中不可缺少的一个环节，它的具体内容是： （１）做好顾客离店取包工作，要准确迅速地为顾客拿取存包，避免发生差错，并礼貌道别。
（２）发现顾客丢失遗忘的物品，应妥善保管，并设法归还；发现业务差错，及时予以纠正。 （３）对体积大、笨重商品或购买量多的、顾客携带不便的商品，以及有特殊困难的顾客均应提供送货服务。 （４）对有些需要安装调试的商品，商店应派人上门免费安装，当场试用。对出现故障的商品，应上门检修或委托专门维修点代客修理。 （５）做好退换服务，凡符合退换规定的商品，商店坚决予以调换，可换不可换的，尽量为顾客调换，不属于退换范围的，耐心解释清楚做到态度和蔼、文明礼貌，杜绝对顾客不理不睬的现象发生。 ３．认真做好补充服务，开拓新的服务项目。 所谓补充服务是指与购买活动没有直接联系的劳务性服务。提供这类服务可使顾客在选购商品时，获得其它需求的满足，为顾客创造舒适方便的购物环境。这种服务项目与内容的多少，对商店形象有极大的影响，对商店营造购物气氛很起作用。因此，连锁店有服务管理过程中，除了要强调服务态度和服务质量外，还要积极开拓服务项目，开展多功能种类齐全的服务，以服务促销售。 在连锁服务管理中，除了要突出规范化的标准服务外，应该注意服务技巧的运用。服务是一门学问，也是一门艺术，除了有许多服务原则、规范外，还有许多技巧的运用。同样一件商品，有的服务员能够使顾客满意地购买，而有的却无法做到，其中就存在一个技巧问题。与规则相比，技巧更加灵活微妙，难以掌握，但如果潜心研究，用心琢磨，一旦领会其中奥妙，就会达到事半功倍的效果。我们长期以来强调服务规则的制定，对技巧的培养重视不够，事实上技巧与规则结合才是最完美的服务。 连锁企业
