爱华网每逢节假日，平日里冷冷清清的家电卖场也如大型超市一样变得人头攒动，热闹非常，而商家们也往往在此时推出一系列的促销活动，有耐心的消费往往能够淘到中意的商品，但也有不少消费者抱怨节假日在大卖场买家电，在交款时常遇到“塞车”现象，让人等得好不心焦。日前，本报记者对此进行了调查。 “五一”黄金周期间刚刚购买了洗衣机的周女士告诉记者，在黄金周买家电，价格的确会比平时买便宜一些，而且厂家和商家的赠品也会多一些，但是付款时排队也真让人受不了，尤其是在信用卡收款台，不长的队却排了近半个小时。
事实果真如此吗？06年５月２０日上午１０：３０，记者走进北京某家电卖场，以购买无绳电话为名请促销员开了一张小票。记者首先前往信用卡收款台，看到两名收款员正在紧张地忙碌着，但只有一台ＰＯＳ机，交款的顾客排了两队，每队五六个人。记者以为只有这么几个人应该时间不会太长，便排在了其中一队的队尾，但１０分钟后便发现估计有误，在这１０分钟里，收款员虽然一直不停地向电脑里输入着顾客交款单上的各项信息，另一位收款员则专门负责刷卡，但１０分钟后第一位顾客的交款手续还没有办完。此外，由于ＰＯＳ机的使用似乎并不十分顺畅，顾客输入密码后需要等待几分钟后机器才能打出付款凭条，中间等待的时间便又被无形地延长了。经过询问，记者发现在这里的顾客往往交款数额比较大，有些顾客手里还拿着多个交款的小票。 ２０分钟后，记者前面仍然有两位顾客在排队，于是记者离开这里前往现金收款台。现金收款台每位顾客交款数额相对较小，速度相对较快，但收款台内只有一位收款员，因此队伍排得比信用卡收款台还长，一个队排下来时间也不算短。 大中市场部的陈瑜小姐向记者解释说，卖场里的ＰＯＳ机数量都是根据对顾客交款方式的测算后设定的，按理说应该完全能够满足消者的要求。但刷卡消费需要履行输入密码、顾客签字等手续，而且还有小票信息输入、发票打印等程序，因此顾客的等候时间可能会比较长。苏宁有关人士表示，从交易笔数来看，持卡消费占三成左右。在国美，持卡消费的人数大约占四成左右。 苏宁北京分公司市场部经理徐正飞认为，家电卖场节假日购物“塞车”的原因，一方面是因为这时候来卖场里消费的人确实比较多，另一方面，家电卖场的信息化程度还比较低，大多还在使用手工输入商品信息，每笔交易的完成时间自然会比较长；而在大型超市，虽然队排得比较长，但交款的速度也不太慢，因为那里的商品已经完全实行了条码制，商品信息能够迅速输入并统计，因此人们等候的时间便不会很长。 据了解，针对节假日买家电“塞车”的现象，各大家电卖场也在采取措施进行疏导，如大中北京远大路店采用了日本家电卖场的交款方式，设置了一米线，顾客可以在两个收款台双向交费；苏宁则推行了会员制，顾客持存有所购商品信息的会员卡，在收款台几秒钟就可以完成商品信息输入；对于交易金额比较高的客户，各大卖场在节假日期间也开通了绿色通道；永乐卖场交易金额在５万元以上就可以直接去财务部门单独结账，１分钟就可以完成交易；在国美，交款额度在１万元以上可以使用绿色通道。
