爱华网一、系统研发背景 客户资源是企业的宝贵财富,客户关系管理系统可以有效地管理企业的客户资源,记录企业与客户之间的商业活动。如何对这些客户的信息进行管理,是企业的一个重要工作方向,因为它能促进和客户之间的管理,推动企业的发展。进行客户关系管理能充分利用顾客资源,通过客户交流。建立客户档案和与客户合作等,可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息,包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动、潜在用户等,可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。 市场经济的本质是竞争,作为新经济代表的互联网行业,实际上和传统经济一样,归根结底是服务的竞争,企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地必须依托现代化的管理思想和管理手段,有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合,如今,先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中都已经能大显身手,它们不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接地影响到了企业竞争能力。 客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分,它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要,所以客户信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案,这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。 二、新型客户管理系统 (一)设计构想 本系统可以有效地管理该企业在各地区、各行业客户资源,记录企业与客户之间的商业活动等。本系统既可以作为独立的系统使用,也可以作为企业综合业务管理系统的一个重要组成部分,它包括地域管理、客户类别管理、客户职务管理、客户单位管理、客户联系人管理、客户商业往来管理、经营管理、系统日志管理等主要的功能模块,该管理系统力求给用户方便快捷的途径去管理繁琐的数据。针对各个模块不同的表实现添加记录、修改记录、删除记录、以及查询显示记录等功能,所有的操作进行地方便快捷,全面系统地实现了贸易公司信息管理的各项功能。 本系统采用五个模块就可以很好的完成客户的要求:1.公司员工信息管理;2.公司产品信息管理(预留添加);3.客户信息管理;4.订单信息管理;5.客户和订单综合管理。我们在完成以上五个模块的基础上将添加“客户等级”模块(根据客户的交易次数和交易量为客户确定等级,比如可以升为VIP)。经过仔细的分析和深入的讨论本文认为这五个模块已经可以在最大程度上满足用户的要求,所以在初期设想阶段我们决定采用这种工作方式。 (二)系统功能 本系统的功能为系统的简便的管理本公司员工信息,和产品信息,以及客户信息,还有订单信息的管理,最后还有客户和订单的综合管理。本系统的性能方面的要求就是提供良好的人机交流界面,以及用最小的计算机资源运行本软件,软件操作要简便,因为软件面向的不是计算机专业人员,而是一些企业的会计或者文秘之类的人员,所以在简便的同时还要注重软件的可更新性,以及软件的生命周期,以及稳定性。 对于前三个模块,都是由用户手动操作,例如信息的输入,信息的查询,信息的修改和信息的删除。对于最后一个模块,要提供报表和报表的打印功能,这样才能满足企业的要求。 对于软件的安全性问题,我们设置了管理人员的登录用户名以及密码,在系统用完需要关闭时需要管理员将系统退出,在本系统中,我们不会留有bug和后台入口,但是如果管理员将密码忘记,可以通过提示信息找回密码。这样也就在最大程度上保证了系统的安全性。 本软件系统的主要具体功能如下: 1.公司员工信息的输入,包括员工编号,员工姓名,职务,性别,手机,员工地址。2.客户信息的输入,包括客户编号,客户姓名,公司名、地址、电话、手机、传真、负责录入的公司员工姓名。3.客户信息的修改、删除和查询。4.订单信息的输入,包括记录号、客户编号、交易时间、交易地点、支付方式、总交易额、备注。5.订单信息的修改,删除和查询。6.客户和订单信息报表和打印公司员工的。 (三)处理流程和数据流程
1.以客户为中心。该系统的中心环节即为客户管理系统,通过客户管理系统,企业与客户进行交互,收集并处理客户的基本信息与客户订单信息,从而实现业务活动的自动化。 2.系统的总体介绍。本系统体现了五个模块之间的关系,以及数据流程关系。在进行交易洽谈之后完成客户和订单信息的输入,从而完成客户信息的管理和订单信息的管理;在生产产品之后进行产品信息的输入,从而完成对产品信息的管理,得出产品信息表;在招聘员工之后,在进行信息管理之后,完成员工信息表,最后这四个模块和最后一个模块相联系,完成报表的打印。 (四)该系统的综合评价 本文在借鉴已有的企业客户管理系统的基础上提出了新型企业客户管理系统的模型,该新型系统有以下五方面的重要意义:首先,该系统提高了工作效率,节省了企业的大量人力,节约了成本。其次,将庞大的信息、数据系统化,自动化,能在精简人员的同时确保系统的准确性。第三,信息的系统化以及对后台数据库的管理可以有效地防止了弄虚作假的现象。第四,依赖于计算机系统的客户管理系统具有快速、高校的特点,对客户的变动做出及时的反应,极大的提高了企业的运营效率。最后,由于对信息进行了系统的管理,当企业员工发生变动时,如跳槽,不会给企业造成无法挽回的损失。 虽然该新型系统相比原系统有巨大的优势,但是在设计过程中还是存在一定的局限性。例如在订单系统的查询时,不能将完成这组交易的员工信息和这个订单信息想联系,但是本系统属于一个信息管理系统,如果涉及到公司的所有方面,这个系统的工作两就会相当的庞大,所以考虑到系统的可发展性与灵活性,在编写过程中,我们也自然而然的舍弃了一些功能,另外在本系统的模型设计过程中对自动化的涉及较多,而较少的考虑到人性化思想。在今后的系统完善过程中,企业可以在系统人性化方面多做改进,使该客户系统发挥更大的作用。 参考文献: [1]张荣梅、孙洁丽,论客户关系管理与企业信息化建设[J].经济经纬,2005,(6):74-75. [2]齐佳音、万映红,客户关系管理理论与方法[J].中国水利水电出版,2006.
