爱华网正规卖场开始角逐家电维修领域。到家电卖场里除了买家电还能干什么？修家电！昨日(2006年8月3日)，记者从佛山国美获悉，目前国美正在佛山筹建以家电销售、维修、保养一站式服务为宗旨的“家电医院”。“这也就意味着，家里的家电坏了，不管是不是在国美买的，都可以到卖场里的家电医院去修！”
有关专家在接受本报记者采访时指出，大型卖场里开起家电医院对消费者与经营者来说是件双赢的好事。但是，由于家电产品的不断推陈出新，对维修技术的要求也与时俱进，“家电医院”要想真正做到专注与专业，还有很长的路要走。
倒闭厂商产品列入维修范围
据介绍，国美“家电医院”主要是通过自行筹建售后网点、获取上游厂家维修授权、整合下游第三方售后网点三个方面建立起来的，三方紧密结合来实现对家电产品的售后安装、检测、维修等业务。届时，经营范围将包括电器、消费电子产品及其配件的售后、安装、维修、检测、调试、信息咨询、技术培训、装卸等，接受的“病号”范围包括手机、电脑、冰箱、洗衣机等各种产品。
而佛山苏宁目前实际上也一直在提供类似的服务。获得部分厂家的授权之后，苏宁的维修服务涉及空调及部分彩电业务。佛山苏宁的相关负责人告诉记者，在苏宁的售后服务中心，工具、供应商、维修人员着装等都是全国统一。
采访中，国美和苏宁纷纷表示，作为全国性的连锁企业，会对倒闭厂商的无主电器进行保修。
个体维修店：生存空间缩小
一些知名品牌厂商都有直接的售后维修体系，大卖场也都拥有或正在建立自己的维修队伍，遍布佛山大街小巷的个体维修店普遍认为，这对它们的打击不可小视。
在采访中，很多个体维修店老板反映生意越来越难做。区先生前几年从厂里内退下来，便在城南租个小门面开了修理店。现在他主动与一些生活小区联系，只要有生意就上门服务，收费也尽量低廉，却没见生意有多大起色。他感慨地说，看样子这门生意是干不下去了！
特约维修点：我们更专业
业内人士认为，家电卖场为消费者提供立体式服务的出发点是好的，但从另一方面看，家电维修是一项技术性很强的工作，要求维修人员的技术也要越来越全面。
此外，家电医院的顺利开办首先需获得上游制造商的授权，这就意味着，家电医院将抢走原有的一些特约维修点的经营业务。在某品牌电视机特约维修中心上班的易先生认为，家电卖场销售的产品品牌多、品种杂，“无论是从硬件仪器设备投入还是人员素质，卖场家电医院很难做到比我们厂家特约维修中心更专业。”
将成卖场新的利润增长点
营销专家石先生认为，以前除了退换货，家电产品的售后服务义务均被转移给了制造商，现在销售商承担起这份责任，应该说是一件好事。
“在现有条件下，产品需要退换货时应该找零售企业，但复杂的故障维修最好还是找厂家，因为他们的配件会比较齐全，对故障的判断也更准确。” 业内人士认为，家电医院必须要为消费者提供实实在在的服务，才能得到消费者的认可，也才具有发展的生命力。为了做到这一点，卖场需要投入更多的人力和物力。“一旦做好，家电医院将成为卖场新的利润增长点！”
