家电卖场 家电卖场千店一面



  这个周末,天津市家电市场又迎来新一轮的促销大战。空调“签名售机”、彩电“买大送小”、数码产品“价格直降”……这些促销噱头虽然已令消费者司空见惯,但众商家还是乐此不疲。因为如果没有促销活动,商家就很难在全市五六十家卖场中脱颖而出。然而看到家电卖场千篇一律的面孔、缺乏特色的导购服务甚至是略显零乱的卖场环境,消费者不禁要问,家电卖场真的是多多益善么?各大家电连锁巨头们,在店面“多”与“精”之间,又该如何取舍呢?

  店面数量多优质服务少

  据了解,算上郊县店面,苏宁、国美、大中、永乐、一商等主要家电连锁商在天津市的卖场已经达到五六十家的规模,再加上同样连锁经营家电产品的超市、数码卖场和部分电器专营店,天津市家电卖场的数量,确实可以用“众多”来形容。但是记者在采访中发现,卖场环境、购物感受以及销售服务等方面能够让消费者完全满意的卖场,却并不多见。

  记者在天津市南楼、金街等家电卖场集中的区域采访了多位消费者,他们都表示,家电卖场大都“千店一面”、“服务粗糙”。家住河东区的消费者李先生反映,他“五一”黄金周期间为了购买两台空调,跑了十来家卖场也没有得到什么有价值的建议,各品牌的促销员都只管推销自家产品,找卖场“横向”咨询一下的想法一直都无法实现。李先生认为,如果商家都提供这种水平的服务,店面再多也没什么意义。

  促销活动多经营特色少

  “签名售机”、“现金返还”甚至是“限时抢购”,这些促销方式虽说早已被大多数消费者认可并接受,但实际的促销效果却是每况愈下。一家热水器品牌的地区经理向记者透露,一次周末的签名售机,虽然打出每台优惠150元的招牌,但在一个小时的签名时间里仅有五六位消费者“买账”。此外一些靠赠品打拼的产品,如购微波炉赠送塑料餐具、瓷器、电吹风,购冰箱赠送饮料,购洗衣机赠送床上用品等形式,如今也不太受宠了。

  在采访中,大多数消费者倒是对诸如“独家定制”、“品牌联合”、“优惠捆绑”等更有特色的促销比较感兴趣。正如消费者所言,如果商家能够拿出更多有新意的经营特色,则一定比那些几十家店面都差不多的“老套”促销更有吸引力。

  期待专业服务轻松消费

  记者前一段时间在上海多家家电数码专卖店采访时发现,经营家电产品的场所并非不能“上档次”。在那些折射家电时尚、科技魅力的店铺里,记者看到的是整齐的货架、清晰分类的产品陈列、明亮宽敞的卖场环境,还有全球同步发售的最新产品,而不是如天津市大多家电卖场那样零乱、拥挤和促销员“过度”的热情。现场接受采访的部分消费者表示,一个真正舒适的购物环境、一种既能得到购买建议又不失自主选购机会的导购服务,以及整个家电消费市场的诚信环境,才是大多数消费者所期待的购物体验。

 家电卖场 家电卖场千店一面

  天津市苏宁、国美等商家的人士也分析,随着老百姓消费能力和消费需求的不断提升,家电连锁卖场,确实需要在数量规模和单店质量之间权衡利弊。旗舰店、精品店的名号也不能只是局限在卖场面积、产品数量这些“初级”层面上了。

  

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