考验智慧的现场游戏 现场管理考验卖场管理水平



  编者按:由于现场管理涉及到卖场管理工作中的方方面面,琐碎但是重要,所以现场管理历来是超市营运工作中最难以把握的一环,也是考验卖场管理者水平高低的重要方面。我们通过对超市现场管理流程的介绍,希望能够引起相关管理人员的重视。也只有切实把这些看似简单且琐碎的工作做好,才能真正盘活我们的卖场。

  现场管理是管理人员在卖场巡视中进行的日常工作,目的是为了及时解决日常经营过程中的问题,维护正常经营秩序,是超市经营工作的基础。

  现场管理人员要求

  以身作则,科学公正

  现场管理人员是员工的管理者和指导者,应秉公办事,严格管理,要在工作中积累经验,积极探索现场管理的规律,提高工作的预见性。

  加强学习,提高素质

  熟知超市管理的各种规章制度,及与企业经营工作相关的法律、法规,学习管理技能,提升个人素质。

  现场管理主要内容

  卫生现场管理

  卫生是超市现场管理中最重要的内容之一,它能使顾客轻松愉悦地购物,使员工心情愉快的工作,并保证商品的卫生。工作要求如下:

  个人卫生:按照超市员工守则的规定,进入超市工作必须具有健康证外,还必须做到不留披肩长发、不染奇异头发、不留长指甲,首饰按规定佩带,衣着干净卫生,不能皱折脏乱,尤其是从事生鲜熟食加工的员工。

  环境卫生:包括地面、墙面、桌面、货架和商品。要求地面光亮清洁、无死角。墙面、天花板、顶棚、柱面、吊挂的灯具和玻璃面上不能有蛛网、鼠迹和积尘积灰。桌面台板底下、桌面上和货架底下都要摆放整齐,忌凌乱,商品上尘垢要随时擦拭、时刻保持商品的光亮整洁。教育员工要有强烈的卫生意识,注意保持卫生。除了店内卫生外,还应关注店周围的环境卫生。

  设备器具卫生:要求对超市运营设备,如岛柜、立柜、电子秤、平板车、手推车、购物篮等经常洗刷,保持洁净。对生鲜加工设备应每天洗刷清洁。

  卖场环境管理

  通道的通畅:要经常检查通道上有否阻塞,如平板车,拆下来的包装箱,堆放的整箱商品,购物车、篮,扎堆的人群,都要及时的清理、疏导,保持通道畅通,保证顾客畅行无阻地在卖场内走动浏览选购。

  卖场氛围到位:POP广告的检查,有没有残缺污损,书写是否规范美观,悬挂是否合理,堆头等和其他一些促销装饰物是否完好,是否需要补充等。

  摆放有序:主要是指各种物品如购物车、购物篮、平板车、堆垛板、陈列道具、清洁工具是否按规定地点摆放,是否有使用后归位程序。

  营业准备管理

  做好营业准备工作是做好当天营业的重要前提,工作要求如下:

  收银准备

  零钱是否按需要的量备足,POS机、刷卡机是否处于完好待机状态,打印纸、色带、塑料背心袋等各种耗材是否足量到位。

  员工准备

  出勤情况,各岗位的到岗情况,尤其是保安的到岗,开灯。如有缺勤,查明原因做出处理。员工的仪容仪表是否符合要求,员工外表应整洁,着装应规范,应精神饱满,头发整齐。

  上货检查

  主要是生鲜冷冻品是否送到、分割,包装是否完整,其他商品上货情况是否及时,堆垛、端架有否空置等。

  缺品检查

  缺货是超市经营的大敌,它不但减少了销售机会,而且还损害超市形象,导致顾客人为流失,所以必须加强对缺品的监督,督促理货组掌握好要货节奏,现场管理人员对商品销售情况应有一定预见性,掌握要货的一般程序和方法。

  人员现场管理

  主要有以下几项内容:

  员工的工作质量和规范检查,是否按照工作规范程序的要求执行,工作质量和效率是否还有待改进的地方。

  劳动纪律的检查,是否有不正常离岗、串岗,出勤不出力,扎堆聊天情况或其他违纪现象,按照超市过失行为处理的有关规定进行管理。

  劳动力调配,掌握超市销售时段规律,对人员进行适时调配,保证超市工作正常运作。

  关注员工的思想状况,改变员工精神面貌。

  商品质量管理

  主要是对生鲜品和食品保质期的现场管理。

  生鲜品。对商品的鲜度,冷柜的温度、湿度的管理。

  食品保质期管理。对货架上陈列的食品进行抽检,对过保质期、警戒期的商品进行处理。

  对巡视中通过外观能判别的不能出售的商品进行处理。如:破包、污损、量少等十种不能上架的商品。

  上架商品与标识价签必须相符(产地、等级、规格等)。

  现场安全管理

  火灾隐患:如未熄灭的烟头,消防栓前堆积物等都必须及时清除,查找原因及时处理。

  生产安全:员工的作业安全,纠正一些可能伤及人身的违规作业现象。电器、电源开关的管理等。

  卖场安全:包括防盗、防抢劫和卖场秩序的维护,预防可能伤及顾客的事故和现象的发生;防抢劫主要是指对收银钱款的保护,需二人同行。

  突发事件处理管理

  顾客投诉和咨询;

  团购接待;

  其他一些突发事件的处理,如停电等。

  其他现场管理

  晨会是营业前重要的准备工作,应督促按规定开好晨会;

  迎送宾;

  后堂管理,主要是指制作间和后堂仓库的管理;

  关注超市各环节工作状况、工作效率,并进行分析,提出改进意见,使超市的各项作业向标准化、程序化发展;

 考验智慧的现场游戏 现场管理考验卖场管理水平

  关注来店顾客,利用经常在卖场巡视的机会,主动做一些顾客调查,掌握消费动态。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/108510.html

更多阅读

ka卖场销售管理 争取KA卖场的支持(上)

没有哪一家供应商不曾为与大卖场的合作交往伤过脑筋,让你欢喜让你忧,大卖场就是有这种魔力。如何得到大卖场的支持,让合作多些欢喜少些忧,是众多供应商非常关注的问题,因为得到大卖场的支持就意味着拥有更多更好的销售机会,也就意味着有

昆山优质栈板供应商 做卖场的优质供应商

     什么是卖场的核心资源?什么是卖场的利润中心?当然是供应商!  卖场就是通过对供应商的管理、库存的管理、服务的管理、商品的管理等管理环节来实现业绩和利润的增长的,而业绩和利润的源泉主要来自于各供应商的支持与配合。因

经销商与厂家的关系 浅谈“经销商、卖场、厂家”三者关系

     看似三足鼎立,实则唇齿相依  ——浅谈“经销商、卖场、厂家”三者关系  对于风起云涌的家具产业来说“经销商、卖场、厂家”三者关系显得格外被关注,尤其是市场份额急剧下滑的2008年后,这个关系已经逐步从内心走向舌尖。

你是我的救命稻草 社区团购,家居卖场的最后一根救命稻草?

系列专题:团购模式研究 邻近“五一”的4月是家居卖场传统的旺季,随着节假日促销被商家广泛运用,消费者在众多的商品打折、赠品、抽奖、现场演出等活动面前,变得越来越精明,也变得越来越挑剔。因此,在节假日的舞台上,如何革新促销手段,让消

声明:《考验智慧的现场游戏 现场管理考验卖场管理水平》为网友酒意入桃枝分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除