爱华网肚子饿了，拨一个订餐电话，让“必胜宅急送”的工作人员把热烘烘的“至尊比萨”直接送上家门；在等待午餐的空闲时间，顺手拿起搁在一旁的邮购公司免费派送的商品目录，看看是否有自己中意的小饰品……打开电脑，轻点鼠标，逛网上商场，网上订餐、网上订票、网上买药、网上购花，以及网上购买时尚服饰、小百货、小五金、饮料、相机、MP3乃至网上求职、买房、买车……无店铺销售已成为上海商业的新热点。
目前在上海市场的无店铺销售，主要是直复营销，即邮政购物、电话购物、电视购物和网上购物，此外还有自动售货机。最早进入上海市场的无店铺销售是邮购，商品购买者通过阅读厂商的商品目录，用信件或电话方式向销售企业订货，销售企业按订单要求邮局，根据指定地点将商品寄给顾客。著名的邮购公司有麦考琳、客万乐、3S、翱拓和贝塔斯曼等。上世纪90年代末，发展较快的是电话购物，只要电话一拨，就能送货到家。正广和从电话订购桶装水开始，仅仅一年就扩展成为拥有60万固定用户，200余种电话购物商品的服务公司。当时本市16家较大规模无店铺销售企业，年平均销售达到5000万元。2000年，上海无店铺销售总额已达到10亿元。近几年来，随着电子信息技术不断普及，各种形式的无店铺销售大量涌现，并实行电话网、电视网、因特网、邮政网“多网合并”营销。据有关资料显示，截止2005年12月本市已有无店铺零售企业4000余家，自动售货机3000余台，从业人员3万余人，资产合计80多亿元，年营业收入达80多亿元，年利润总额4亿多元。
在上海无店铺销售中，网上购物已成为主要形式。1999年、2000年，上海无店铺销售中，电话购物和邮购是主体，分别占70%、27%和59.3%、31.5%。而近几年来网上购物已达到90%。个人电子商务网上开店蓬勃发展。据易趣网董事长邵亦波介绍，目前在易趣网每天有近30万人网上购物，有3.5万个商品成交，月交易额达2.5亿元。截止2005年5月，本市约有5万家网上店铺，每天约有超过300万人次在网上购物，年交易额超过30亿元。淘宝网是电子商务公司中第一家在电视台、户外做广告的公司，以前期免费入网交易，吸引“店主”。并与四大国有商业银行及招商银行系统完成对接，率先推出“支付宝”。在买卖双方未完成交易或最终确认交易成功前，淘宝网代管买方支付给卖方的现金，有效解决安全支付问题。
目前，本市从事无店铺销售的公司以外资和中外合资为主。上海有上千家书店，但绝大多数是以店铺形式销售为主。贝塔斯曼文化实业有限公司，由德国贝塔斯曼股份有限公司和中国科技图书公司合资，主要经营特色是无店铺销售，通过贝塔斯曼书友会向会员提供零售专卖，在全国拥有100多万会员，年销售额近3亿元。2004年3月，韩国最大的电视直销公司--CJ家庭购物株式会社，与上海文广新闻传播集团合资，成立上海东方希杰商务有限公司，投资1.6亿元进军电视购物，每晚8时到次日1时播出5小时家庭购物节目。开播第一天就达到13万美元的销售收入，自2004年4月营业以来，到2005年12月底，已有36万人次购物，销售额超过2亿元。此外，世界排名第一的德国翱拓邮购公司及客万乐邮购公司等，在上海都有较大的市场份额。
与传统商业相比，无店铺销售是充分利用数字技术、通讯技术、视频技术、物流技术等先进科学技术现代化的产物。十余年来，本市无店铺销售已逐渐具备整体配套的5大技术支撑体系，包括电脑英特网通讯技术支撑系统、物流配送支撑系统、货到付款银行电汇等货币支付系统、商品设计采购支撑系统以及具有快速调换商品处理的售后服务支撑系统。如麦考林邮购公司，拥有250万顾客和300万用户名址，遍及全国31个省、自治区。应用高端信息技术，提供全面、及时、高品质的在线商品销售和服务，建立多元化方便购物的线上“百货商店”；不仅有一支数十人队伍的产品营销团队，而且投巨资建立了庞大前台网站应用系统和后台先进电脑管理系统：具备较强数据分析能力，储存库存商品，供应商、客户资料和各类商品信息的数据库，日处理订单能力4万多张。用户可轻松浏览商品、网上支付、查询帐户。公司还拥有一万多平方米的物流配送中心，日发包商品一万余件。其结算体系具备适用于国内可使用的各种付款方式，诸如信用卡委托支付、银行电汇、现金支付、礼券帐户支付等，并且在投诉后最短时间内完成售后服务，使顾客重新获得满意和惊喜。
无店铺销售，在欧美各国年销售达千亿美元以上；但在我国仍处于成长期，不仅落后于国际水平，而且与上海建设国际大都市、适应现代消费生活需求尚不相称。由于各种制约因素存在，成为本市无店铺销售发展的障碍：
传统观念制约因素：无店铺销售是完全通过中间媒体传递商品信息的购物行为，而传统消费者在购买商品时习惯“眼见为实”、“货比三家”、“银货两讫”，在未直接见到商品前总会心存疑虑；其次，中心城区商业网点密集，居民购物十分方便；再次，目前无店铺销售对象主要是集中在商务楼中的白领，或中心城区边缘的年轻消费者。有一种思维定势，认为网上购物是青年人的时尚。因而，本市无店铺销售存在“三多三少”现象：一是商务楼宇中的白领，时尚前卫的青年人多，而年纪大的消费者少，55岁以上的顾客群体的比例尚不到10%；二是居民集聚的住宅区和市郊新兴社区消费者多，而靠近黄浦、卢湾、静安中心城区商业繁华地区无店铺销售的购物者少；三是无店铺销售中购买中低档日常用品的多，而购买高档贵重商品者少。
交易手段制约因素：邮购、电视直销、网上销售等，都是远距离销售方式，需要依托快捷、高效的物流配送手段和安全正确的金融结算支付系统。然而目前本市无店铺销售公司，还没达到一定规模，相配套的物流配送系统还不健全，缺乏分布广泛及规范的第三方物流配送系统。配送货物大多借助于邮局和快递公司。此外，个人帐户缺位，信用卡通用性差，货款支付十分麻烦。网上购物使用的商务支付方式，最多的仍是邮局汇款，接下来依次是现款支付、银行电汇、网上支付、信用卡支付。可见传统的支付方式仍居重要地位——传统支付方式不仅时间长、效率低，而且十分不便，这与图方便而网上购物的本意相悖。
商业信用制约因素：市场诚信不足，是突出问题。有些无店铺销售公司，不重视信用建设，有意无意设置陷阱，欺骗网上购物的消费者。有些企业生产过程中，产品往往难以达到标准化、规范化，以次充好使网上购物的消费者利益受到损害。网上购物与店铺购物相比，一旦发生纠纷，往往消费者投诉的成本很高，且处理周期长，商品经历环节多，问题解决繁琐，导致消费者损害更大。
市场监管制约因素：无店铺销售出现的时间不长，在整个流通领域覆盖的面也不广，人们对这些购物方式的运行规律和行为特征了解不够，业主进入该领域可以讲是“零门槛”，而因监管不力出现问题不少。从行业来看，目前本市尚未建立无店铺销售行业协会，缺乏必要的行规制约，也很少对从业者进行专门培训。政府部门法规也不健全，在无店铺销售方面目前还没有专门的法律法规，有关网上身份认证、支付安全、电子商务交易、商品真伪辨认等难以规范，无法对其中某些行为的是非优劣作出准确判断。
无店铺销售是现代流通的新的形式，是商业经济发展到一定阶段的必然产物，也是顺应现代消费方式需求和技术进步的必然趋势。近年来，本市社会经济发展平稳增长，居民消费水平不断提高，越来越多居民追求便捷购物的消费文化理念。社区信息化水平程度不断提高，政策法规巾场日益完善，社会诚信环境逐步回归。无店铺销售将出现跨越式发展，预计未来5年本市无店铺销售将达到400亿元，但需要进一步完善相关举措和条件：
政府主管部门要积极制订支持无店铺销售产业发展的相关规划，并把无店铺销售发展纳入上海现代商业发展整体规划之中。充分肯定无店铺销售发展的必然性和必要性。无店铺销售不仅能给消费者带来生活方便，而且能节约社会资源，加快现代流通，扩大劳动就业，优化商业资源配置，体现城市品位，以便使整个城巾的综合服务功能升级，更有利于促进“城市，让生活更美好”；优化本市交通、通讯、电信业及信息化发展，完善社会第三方物流配送体系，加强发达的专业化社会化物流体系；进一步为下岗人员进入无店铺销售领域，提供税收政策便利条件。
无店铺销售销售市场不同格局竞争必将随着我国商业市场对外开放不断扩大，国内外无店铺销售公司看好上海市场，必将出现像连锁超市大卖场、便利店那样抢占地盘的激烈竞争状况。为此，在竞争中应加快关于无店铺销售各种业态的立法，认定无店铺销售市场主体准入的资质条件，区分正当的市场行为与非法欺诈和其他各种违法行为的性质及特征。其中应特别重视对无店铺销售中各种应有程序的立法，加强程序控制，而不只是简单的结果控制，从源头上杜绝产生各种非法活动的可能性。
尽快建立上海无店铺销售行业协会，加强行业自律：制订行业规范，加强行业规范培训和行业诚信教育；开展无店铺销售产业的科学研究和行业发展规律探索，培植我国无店铺销售中规模化标志性企业和领军型人物；通过行业诚信管理和规范，建立无店铺销售消费者保护组织，形成与各地相通的消费权益保护网络。
无店铺销售商需要准确地把握目标消费群体及商品选择，应当针对特定的市场群体开展市场营销。中外企业进入市场之前，拟进行市场调研，了解目前市场需求、方式和特点，掌握基本市场份额，商圈的基本范围，提供项目可行性发展的必要条件。尽管目前从整个市场来看，对无店铺销售的接受面并不广，但是从某一个特定的市场来讲，消费群体的数量还是不少的。如果能有针对性地满足某一消费群体的特定需求，无店铺销售还是可以在一些特定的市场上得到迅速地发展的。
无店铺销售是高新技术支撑的新兴产业。针对目前无店铺销售的技术“软肋”，要加强呼叫中心、订货系统、配送系统、结算系统以及客户管理系统的研究和建设；建立和完善社会化的配送力量及方便、正确、安全的结算平台；积极发展有利于消费者购物的购物服务和售后服务机构；不断用现代高新技术建立起市场分销网络和各种终端服务技术，这样无店铺销售的生命力会更强。
