爱华网系列专题：电视购物行业观察
现代商业社会，诚信最重要，对电视购物这一无店铺销售模式来说，诚信尤为重要。然而，电视购物的诚信度到底如何呢？最近，多家消费者协会做了调查，据调查显示，电视购物诚信度不容乐观，消费者满意度不足三成。其中夸大宣传、诱导消费；产品货不对板、以次充好；以及退换货难等是行业主要问题。超过半数受访者建议国家完善相应的法律法规，规范行业发展，保护消费者权益。
相关规定已出台 收效不大
国内法律之前对于电视购物没有明确的规范，但是国家广电总局在去年年末和今年年初发布的《关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》、《广电总局关于电视购物频道建设和管理的意见》以及《广播电视广告播出管理办法》，上述行政法规、通知、意见不仅仅详细地规范了电视购物短片广告和居家购物频道这两种不同的电视购物形式，而且从准入门槛到广告的播出时长等都进行了总体上的规范。虽然从整体上来看对于消费者的保护机制建立还不是很完整，但是规范整个电视购物行业的规划已经初见端倪。
历年来，关于电视购物的投诉居高不下，这也是广电总局下大力气整顿电视购物市场的缘由，广大消费者迫切地需要从电视购物的生存环境及源头上来解决问题。经过半年多的整顿，电视购物企业消失的不少，包括电视直销企业及家庭购物企业都有，然而，问题却越来越多，近日，国家工商总局就对8个卫视产品广告叫停，国家工商总局发布公告称，仍有一些药品、化妆品、保健用品、体育器材等电视直销广告违法问题比较突出，广告内容严重违反广告管理有关规定，对违规的产品责令停止发布并追究相关责任。
一边是严格管理，一边是违法违规问题严重，消费者投诉、不满意也越来越多，看来整治电视购物虚假宣传还得下大力气才行，不是靠突击整治能够解决问题的。电视购物短片的时间越来越少，媒体资源也越来越贵，因此，靠打擦边球，赚一把就跑的企业大有人在，坑蒙拐骗、虚假宣传也就在所难免了。不光是电视直销短片如此，居家购物频道的情行也都好不到哪里去，一样的充满了欺诈，因此在受访的消费者中，对各个电视购物频道的满意度评价均不高也在情理之中。
模式日渐成熟 进入微利时代
电视购物在我国已有近二十年的发展历史，模式发展日渐成熟，当初靠一条长片打天下的时代已一去不复返了，现如今，电视购物已经进入到了居家购物时代，产品利润越来越薄，只能靠规模取胜，电视购物已进入到微利时代。
居家购物与电视直销短片购物有着本质的区别，前者是相当于“空中超市”的大商场，什么产品都可以卖，主张“教买不叫卖”的经营理念；而后者只卖新奇特的单一产品，相当于产品经销商。两者相比较，消费者更倾向于居家购物，因为居家购物的背后都有电视台媒体的身影存在，老百姓更相信媒体的公信力，与短片购物的看不见摸不着打一枪换个地方相比较，居家购物则诚实的多，有固定的经营场所，至少出了问题可以找到投诉的人，有问题也相对容易解决。
众所周知，电视购物进入中国后，初期发展很不规范。电视台向外分包时段，收取高额频道费用，众多直销公司谋取暴利。在被公众讥讽为“脑残似的疯狂叫卖中”，投诉量居高不下，电视台无异于人们心中的“帮凶”。
然而现在的情行依然严峻，据最新统计，电视购物直销广告违法总量占全部电视违法广告的75%以上，大多数存在夸大产品效用、质量问题较多和售后服务难以保障等问题。去年底，广电总局发布通知明确规定，从2010年1月10日开始，电视台将对电视购物承担连带责任，此外还将对上星电视购物节目进行集中清理整顿。而根据中国《广告法》规定，电视台作为广告发布者也可能会承担连带责任。但真实情况却是，面对电视台的推诿，处于弱势群体地位的消费者根本无从着手。电视购物节目并未从各大电视台中“消失”，相反各种电视购物节目花样百出，越来越多的消费者上当后投诉无门。
规定是出来了，但规定中并没有真正行之有效的执行手段。更重要的是，当所有电视台只是急着赚钱，不顾其他情况时，规定也就成了一纸空文。
正本清源 须从自身抓起
中国电视购物节目之繁多，超过世界上任何一个国家的电视购物。过去电视购物是“无法可依”，现在是“有规定不依”。从广电总局的惩治无效果，电视台公开宣扬违法广告可以看出，一个贯穿到各个环节、各个部位的病毒，不能仅靠“吃药”来剔除。无良商家的夸大宣传、公众名人的虚假代言、广告审查的不作为以及电视媒体的责任推卸，都让电视购物成为了一个“毒瘤”，蔓延腐烂到每一个角落。审查部门的不作为、商家纯粹的市场头脑、电视台的唯利是图都是需要改变的，只有这样才能彻底重建诚信机制。然而，这只是广电部门的责任么？仅凭广电部门发几个规定通知就可以重建诚信？我看很难。
“尽管电视购物存在全行业的诚信危机，但对于这个全国年销售额约300亿元的新兴产业，采用简单的‘封杀’和‘叫停’方式显然是不明智的，极有可能误伤信誉良好、诚信经营的电视购物企业。”业内专家建议，“必须正本清源，加强对电视购物的监管力度，推动行业走上正轨。”
电视购物不光是沟通商品和消费者之间的联系，而且在引导民众消费价值、消费理念等方面具重要作用。由此可见，只有建立一种长效的监督机制，才能引导电视购物走入良性发展道路；也只有加强监管，各方真正从维护消费者利益角度出发，才能真正改变行业的诚信现状。对电视购物来说，毕竟诚信最重要。
