爱华网如果总结今年的IT、电信、互联网行业热点，电信运营商的动作应该可以在这个排行榜中名列前茅：中国移动发布移动MM（Mobile Market），成为中国的Apple Store；中国联通在北京、上海首发iPhone，终于将iPhone正式“迎娶”进门；中国电信轰轰烈烈的开始“互联网手机”的铺陈。同时，我们看到，在奔波的出租车上，在安静的咖啡馆和饭店，在各种会议现场，用3G网络的人越来越多：G3、天翼、沃。 但是，在这“奋进”表象的背后，还是依稀可见电信运营商步调的凌乱以及认识范围上的盲点和误区。在分层的互联网和移动互联网服务中，电信运营商应该力所能及的伸展到第几层？在交错着用户、平台、支撑平台的市场里，电信运营商应该扮演什么角色？在共生共荣的产业链里，各方应该怎样维护一个可持续发展的业态？ 这些，我们在思考，电信运营商则更要理智的判断和有远见的权衡。因为，正如中国移动董事长王建宙所言，“市场是不会等我们的”。 全业务运营的盲区 全业务运营的盲区就在于，它没有清晰的边界意识，没有他可以做什么、不可以做什么的心理底线，一旦为业绩所迫，随时可能捞过界。 文／姜奇平 随着语音等基础业务收入比重下降，以及三网技术融合、业务融合趋势越来越明显，电信业急于从语音业务向新的领域拓展。在此背景下，“全业务运营”成为对电信企业非常具有吸引力的模式。电信业从垄断经营走向市场经营，大方向是值得肯定的；但站在电信业的庐山之外来看，全业务运营也有它的盲区。不注意这些盲区，弄不好，既伤害别人，又不利自己；相反，处理好盲区内的重要关系，利益相关方就会共生共荣。
全业务运营窄义是指同时经营固定通信业务与移动通信业务，这不是我们要谈的话题； 另一种意义是指语音、数据、多媒体等全方位信息服务。我们仅就其中涉及电信与互联网关系的部分，谈一谈对电信全业务运营的看法。 技术成功并不必然能转化为产业成功，历史上有许多本来很有潜力的技术，结果昙花一现，仅仅成为超级应用，没有形成产业。一个重要原因，就是吃独食，不注意区分业态，不进行产业分工，不重视上下游生态关系。 三网融合是个技术机会、业务机会，但它是不是产业机会，特别是这个产业能繁荣到什么程度，一个重要关键，是看电信运营商与互联网服务商的关系怎么处。如果电信运营商的全业务运营，意味着进入互联网增值领域，去做不该干、干不了、干不好的事，那么商业生态系统就会被破坏。到头来运营商会发现，自己并不是干这个的。例如，电信的“移动影音书刊俱乐部”无人问津，想与当当网竞争，发现物流配送跟不上，价格也没有优势。 对三网融合形成的电信-互联网服务业态作一个基本区分，不算IT制造，可以划分为如表所示的七层结构。 在这七层结构中，我们发现运营商的“全业务运营”，有的已经攻入了互联网增值服务商的腹地。例如，“互联星空”是在互联网接入层（第三层）业务之上提供的互联网应用层（第七层）业务。它涵盖了资讯服务类业务：包括新闻、体育、旅游、生活资讯及财经资讯的浏览、查询和定制等服务；在线娱乐类业务：包括影视、音乐、在线互动游戏等内容和应用；在线教育类业务：包括远程教育和在线网络教育；电子商务类业务：利用网络从事商品或信息服务的查询、购物、缴费和购买彩票等；在线理财类业务：证券、期货、外汇交易等类型的信息咨询及在线交易服务；医疗保健类业务：健康保健咨询、资讯服务，以及在线预约和挂号等。公众服务类业务：包括航班、火车时刻表、天气预报、工商企业、交通违章、紧急救助等信息查询。中国电信可通过自营、控股和合作经营的方式介入增值服务类业务的经营。 运营商孤军深入，以裁判员身份当运动员，直接去做第七层业务（互联网增值应用），做不好是很正常的，抛开体制因素、人力资本因素不谈，从业态角度分析，是因为缺乏第四、五、六层业务的支持。好比由于第七个小笼包子吃饱了，下回就不想吃第四、五、六个包子，直接去吃第七个包子。 但另一方面，该运营商做的事情，该运营商发的财，又有许多空白，不去争取，也不去做。例如，手机银行是电信运营商的优势，但现在做的并不充分。理想的业态划分是，10元以下支付，交给互联网服务商去做；10元到1000元支付，由电信运营商去做；1000元以上支付，由银行去做。但电信运营商为什么不去争取扩大这块业务，如果是缺乏政策支持，大家可以一起帮你去呼吁，去做工作。事实是电信运营商精力不在这里。再比如，有的电信运营商公开表示不做手机操作系统，这实际是一个战略性的失策。它使这个产业下降了一个量级的繁荣档次。反观日本的运营商，在第四层业务上做文章，一个二维码，就发展出一个6000万人的大产业。将来发展4G时，下一代人一定要吸取这个历史教训。 在“全业务经营”思想指导下，有的运营商提出变“坐商”为“行商”。人变勤快当然是好事，但如果这个“行商”是指设计与民营抢生意的商业模式，就要推敲推敲。基础业务服务商与增值业务服务商比起来、国有企业与民营企业比较起来，客观地说，运营商要比活力，是比不过互联网增值服务商和民营企业的。从基础业务向增值领域延伸，迈一步两步最好，迈第三步也许就过头了。这个分寸在什么地方，最难把握。我认为，可能恰恰是“坐收”的商业模式——也就是第四、五层支撑平台业务——更适合电信运营商去做，是其增值的边界。它的特点是广种薄收，业务稳定，对业务员要求不高。举例来说，百度上的点击欺诈问题很难解决，广告商、厂家、搜索企业互不信任，如果由电信运营商采用PPC模式提供后台记录，充当第三方信用服务商角色，就比较适合。 如果电信运营商看着第六层业务眼红，想要灭QQ或阿里巴巴，取而代之，那就会犯大的错误。当年盛大《传奇》红火时，我就替电信的人琢磨怎么把网吧夺过来，设计一举歼灭盛大的方案。巨无霸想要这么干，掐死象盛大、网易这种级别的互联网企业易如反掌。问题在于，这会彻底破坏互联网的生态系统，电信运营商眼前得些小利，但长远不利。我认为，电信运营商不应大举侵占第六层业务，即应用支撑平台（ASP平台，不是ASP本身）。而基础业务支撑平台，在我看来，就应该是电信运营商与互联网企业之间的楚河汉界。可能彼此略有出入，比如第四、六层业务可能互有少量交叉，但大致上应稳定在这附近。 全业务运营的盲区就在于，它没有清晰的边界意识，没有他可以做什么、不可以做什么的心理底线，一旦为业绩所迫，随时可能捞过界。作为电信运营商的业务伙伴，互联网业当然希望发展合作关系，而不是零和博弈。 从更大的背景来说，电信运营商与互联网企业的关系，实际是国有企业与民营企业的关系，它们之间一旦形成基础业务与增值业务双边市场的互补关系，在一片国进民退大潮中，将为中国的改革与发展创造一个经典的双赢范例。 业态 举例 主体 7 增值应用 内容服务（ICP）、电子商务（B2C、B2B） 应用服务商 6 应用支撑平台 ASP平台，如QQ;阿里巴巴（B2B2B） 应用平台服务商 5 基础业务支撑平台 支付、安全、信用认证（B2B2B） 平台支撑服务商
