爱华网感性消费 此前 IM、Email都是一对一的关系， BBS是以话题为中心，博客是以个人为中心，而SNS以人的关系为中心。作为真实社会生活的数字表达方式，每个人的人际关系、社会网络与信息传递在上面都能够得到真实的再现。很多人通过 Facebook、人人网等找到了自己失去多年联系的老同学和老朋友，SNS已经成为网民维护和扩展其真实人际圈子的关键途径。 在这个平台上，需要的是被人关注，希望能及时了解好友和关注者的生活动态，并把自己喜欢的东西分享给朋友，进行多角度的个人展示。因此，满足消费者情感诉求的营销方式才能将营销信息渗透到用户的人际关系网络中，让每个用户都自动成为品牌的传播者，实现传 虚拟礼物作为网络世界里表达情感的一种理想工具，已经发展为 SNS网站用户最喜欢、最常用的工具之一。相比于容易让人产生厌烦情绪的 Banner广告，定制的品牌虚拟礼物因为其蕴含的情感价值，使得大家自然而然对此物产生好感，并乐意与身边的朋友分享。优乐美看准了这一趋势，通过在人人网定制优乐美奶茶虚拟礼物，鼓励 SNS用户在天凉的时候给朋友送上一杯奶茶表示关心，用暖暖温情打动他们，消费者在潜移默化中提升了对品牌的好感度。奶茶礼物推出的第一天，就有 60万人送出优乐美奶茶给自己的朋友，送礼行为通过用户群得到扩散性的多次传播，其营销价值和商业价值得到充分体现。
口碑决定购买 消费者变得越来越理智且精明，对广告反感、对促销不盲从，取而代之的是开始依赖亲朋好友的推荐、利用丰富的网络信息来支持自己的购买决策。而且消费者也越来越有表达自己的意愿，好东西希望和所有人分享，如果有不满，消费者也会积极寻找渠道告诫更多的 网友。 相对于传统的广告内容，用户会更加相信与其兴趣爱好类似的朋友创建的内容。根据尼尔森最新发布的全球广告信任度调查显示，高达 91%的中国在线消费者不同程度地信任他人（熟人）所推荐的商品。 这样看来， SNS并非只是中国人用来娱乐的形式，他们还对消费者的购买决策施加影响，尤其是当传统的沟通渠道逐渐失去吸引力的时候。中国互联网络信息中心（ CNNIC）发布的《第 24页互联网络发展状况统计报告》中称， 48%的受访者称与电视相比，他们更相信在线获得的信息。有超过半数的中国受访消费者指出社交媒体渠道在手机、消费电子产品、化妆品和婴儿护理用品这几个类别中，对购买决策的影响最大。 当越来越多的中国消费者开始在做出购买决策之前参考他人的意见，SNS渠道就会在产品的成功当中扮演更重要的角色。合理利用其良好的互动性及真实人际关系中的口碑传播，将给广告主带来较好的投放效果。 以“真”为贵社交网络价值解析 从用户规模和活跃度来看，主流 SNS网站蕴涵着巨大的营销价值潜能。据国外市场研究公司 eMarketer发表的研究报告称，明年全球 SNS网站广告收入将增长 18%至 26亿美元。 根据中国互联网络信息中心(CNNIC) 发布的《2009 中国网民社交网络应用研究报告》显示，社交网站的用户规模已接近国内网民总数的1/3。据CNNIC 测算，截至2009 年底，中国使 用社交网站的网民数将达到1.24 亿。SNS 用户群体中，年轻化的特征非常突出，年龄为20 岁～ 29 岁的用户占到整体人数的52.6%，远远高出这一年龄段的全国网民比例。 SNS网站赢得了越来越多网民的青睐，已经发展成为网民最喜爱的互联网应用之一。根据CR-Nielsen的网络流量监测系统CR-NetRatings显示，在2009年9月份四周时间里，个人及社区类网站在整体市场中占据了十分重要的地位。在平均每周的网民覆盖范围上，个人及社区类网站紧随搜索及分类目录、综合门户之后排名第三；从总访问次数和总访问停留时间来看，个人及社区类网站已经跃升到第二位。 显然，从用户规模和活跃度来看，主流SNS网站蕴涵着巨大的营销价值潜能。据国外市场研究公司eMarketer发表的研究报告称，明年全球SNS网站广告收入将增长18%至26亿美元，2012年将增长12%至29亿美元。 真实的用户信息与人际关系 目前对于SNS来说，其核心价值就是人与人之间真实的关系链。而如何将营销信息渗透到用户的人际关系网络中，让每个用户都成为品牌的传播者，成为SNS营销价值最大化的关键。 无论是国外的Facebook还是国内的人人网，都是以真实用户为基本“单元”，每个用户的同学、同事、朋友乃至亲戚和家人，构成一张张以真实关系为基础的社交网络，而每个网络之间，又在各个成员的不同人生阶段充满交汇的可能。正是基于这样的一份“真实”，人人网 和真实的生活完全同步，并逐渐成为生活的重要组成部分。真实的好友关系使人人网的用户之间相互信赖，并相互影响消费决策，让营销信息更具可信度和影响力。 通过SNS构建和还原的现实社会关系能够突破人际传播的时空限制，即使无法见面、无法同步交流，朋友之间也可以产生口碑影响。而相比于传统的网络口碑营销，SNS所承载的现实社交关系又能够强化口碑传播的效果，因为来自现实世界中熟知的朋友对某一产品或品牌所发表的观点和看法显然要比一个陌生的网络访客要更加可靠，其口碑影响力也更强。针对这一特点，企业要做的就是在SNS中寻找到意见领袖，通过这个关键的接触点人物影响其社交圈内的其他人，并一级一级地扩大品牌影响力和辐射范围。 病毒传播机制 SNS不仅聚合了大量的互联网人气和流量，并且有着用户粘性强、用户间互动频率高的特点，是最适合进行病毒性营销的传播载体平台。在SNS关系网络中，用户可以将自己喜欢的内容、图片、视频等分享给其他好友，一传十、十传百，在一级又一级病毒式的分享中，其所发 布的内容最终能够达到网络中的大片区域，为众多用户所见。任何一个朋友的一举一动都会迅速扩散到他所有的朋友以及网络的每个节点，而每个节点受到感应后都会再进行相互影响，最终达到“滚雪球”的传播效应。 利用 SNS平台进行相关活动的推广，结合新颖有趣的互动创意点，能有效激发用户间的主动性扩散传播和广泛参与度，可在较短的时间内使活动信息的传递最大化，将活动推向高潮。 爱情是年轻人最热衷的话题，联想根据年轻人的这一特点推出了主题为“爱在线”的S10产品宣传网络视频，通过情感营销引起与目标用户的共鸣。有了好的创意，接下来就必须找准合适的传播平台。人人网凭借其庞大的年轻用户群和独特的传播优势，得到了联想的关注。联想 S10官方网络视频在人人网发布后的 4天时间内，有47万人次分享传播该视频，由此产生的分享动态即人人网“新鲜事”达2288万条。 这是一个用户对品牌没有反感的体验过程，用户和品牌之间的互动过程还会通过好友关系传播到更多、更广泛的用户中去。 独特的广告形式 SNS作为一种社会化媒体，不仅能够帮助个体用户管理自己的社会关系和网络，同时也可以成为企业或品牌与消费者建立联系的平台。 通过在 SNS网站上拥有自己的账户和页面，企业可以像普通的个人用户那样参与添加好友、发布动态、与好友互动等一系列活动。利用这样一个平台，企业不仅可以及时发布品牌的最新消息，获得反馈，并根据反馈及时地进行市场调整；同时还可以借助 SNS平台维系一定规模的重点关注消费者，与这些能够为品牌带来最大贡献的消费者建立一种超越商业利益的类朋友关系和粉丝群体，并从这种长久、密切的关系状态中持续获益。例如:Facebook和人人网都有一个公共主页（ Page）的功能，类似一个小型的客户关系管理（CRM）系统，任何机构都可以通过建立一张公共主页来介绍自己的产品和服务，并与自己的“粉丝”进行沟通。
