爱华网文/田迪
说起小鸭集团，中国的普通老百姓并不陌生。早在上世纪80年代，小鸭就凭双缸洗衣机红遍大江南北，“小鸭小鸭顶呱呱”的广告语也一时间广为传颂。作为国内在洗衣机行业历史最悠久的企业之一，小鸭在上个世纪90年代中期，就同小天鹅、荣事达占据了行业的半壁江山。现如今，小鸭仿佛销声匿迹般难觅踪影了。 山东小鸭集团是伴随着中国改革开放的逐步深入而发展壮大的。1979年在济南拖拉机厂的基础上，开始转产单缸洗衣机、双缸洗衣机，并以这些产品为依托，树立了“小鸭”品牌。1984年，小鸭从意大利引进了滚筒洗衣机技术，产业得到升级，企业获得了迅猛发展。小鸭集团在业内率先通过ISO9001质量体系认证、欧盟CE认证和德国GS认证，首家在全国推行超值服务，连续6年被有关权威机构评为购物首选品牌第一名和心目中理想品牌。应该说，小鸭的成功得益于其在技术和服务上的创新。小鸭很早就意识到，创造市场首先要在技术上创新，并及时把技术成果落实到产品上。比如根据市场需求变化推出创新产品，小鸭曾推出过体积缩小近1/2、厚度仅为34CM的“超薄王”、具有强力消毒杀菌功能的 “超洁健康王”系列、带伸缩轮移动方便的“潇洒王”系列等等。此外，小鸭在服务方面突破常规界限，进一步细化创新，提出过“六项承诺”、“七个上门服务”、“八免服务”、“九条保证措施”、“追求十分满意”等富有文化内涵的服务举措。 1999年对小鸭来说是一个转折点，这一年小鸭集团下的小鸭电器在国内上市，走进资本市场，从此开始了多元化之路，从洗衣机到热水器、冰柜、空调、灶具，从家用电器到ERP、电子商务、纳米材料，小鸭的视野越来越广阔，开始大范围实行多元化经营。然而，多元化的发展，并没有为小鸭带来预想中的规模效益和品牌拉动，一大堆烂摊子正等着小鸭去收拾。有业内人士分析，小鸭在多元化之路出师不利，最根本原因在于小鸭对洗衣机市场过度乐观，忽视对品牌的维护和更新，导致竞争力逐渐落后于同类企业。 早期，洗衣机市场较为分散，市场空隙较大，小鸭能够很容易地获得市场生存所需要的空间。这导致小鸭盲目自满，没有加强品牌建设和市场拓展。另一方面，洗衣机市场竞争日趋白热化，很多国际知名的企业，诸如松下、伊莱克斯、西门子等，纷纷以直接投资的方式进入国内洗衣机市场，抢夺消费群；而国内一些家电企业如春兰、澳柯玛等，也在实施相关的产品发展战略，进入洗衣机市场。小鸭在洗衣机领域的地位受到前所未有的激烈挑战。 外资企业在家电高端市场的胜利，很大程度上是其品牌的胜利，消费者甘愿为这些声名赫赫的大品牌多掏腰包，因为品牌背后意味着高质量的产品和服务。随着家电行业竞争的加剧，许多国内企业也认识到品牌的重要性并开始实施品牌战略，在洗衣机市场打拼了十几年的小鸭对此却没有足够的重视，品牌形象日渐老化。而当售后服务遭到空前的质疑后，小鸭仍然没有对品牌进行有效维护和更新，于是品牌的美誉度一落千丈。品牌认识上的不足导致企业营销方面的滞后，消费者渐渐远离小鸭而去。 2001年、2002年，曾被誉为洗衣机行业“当家花旦”的上市公司小鸭电器，因亏损连续两年被扣上ST的帽子。2003年被中国重汽借壳上市，之后重组纳入南京斯威特集团。从2008年开始，由于资金缺乏，小鸭的洗衣机生产、销售几乎处于半停产状态。但随后国家的“家电下乡”政策给了小鸭重生的希望。小鸭能否起死回生？只能拭目以待了。
