中国开辟北冰洋航线 闵毅达 开辟戴尔新航线的「中国船长」(2)



  数字商业时代:为什么不选择扩大消费端业务?

  闵毅达:对任何一家公司来讲,或者对一个做生意的人来讲,最重要的就是如何做出选择,也就是你要做什么样的业务。你说的没错,戴尔也可以选择扩大低端的价格、敏感型的消费业务,完全交给分销商做;但也可以选择另一种模式,那就是给客户提供一个完整的端到端解决方案,根据客户的需求提供更有价值的内容,同时也使自己的财务利润更加强健。毫无疑问,我们已经做出了明确的选择,我们对今天取得的成果感到非常高兴。

  数字商业时代:Michael Dell曾描述了很多在消费端业务上值得让人期待的举措,但是似乎回头来看,很多没有实现。消费端业务在戴尔内部是一个怎样的定位?

  闵毅达:很明确地说,消费事业部是戴尔非常重要的一块业务。Michael回来以后,在带领戴尔转型的过程中做了很多事情,但是有些事情的效果需要一段时间才能体现出来,而有些效果在内部我们可以看得到,但外部却不一定能看到。戴尔的消费事业部全球年收入大概是120亿美元左右,在财富500强里大概是排在全球450多位的,美国的西南航空公司跟我们的消费事业部差不多大。如果Michael回来不采取一些措施的话,比如产品线的扩充、创新,我们的消费事业部不可能扩展这么大。

  “在中国已经5年了,我能很好地融入这里的生活,也感觉非常地安全,非常地愉快,我希望能在中国呆上更长的时间。”

  数字商业时代:我们知道,戴尔在2009年初对组织结构进行了很大的调整,采用事业部制替代原来的集中制,并分成了大型企业、公共事业部、中小企业部、消费者业务部四个部门,戴尔中国也重新进行了部门和人员的重组。为什么要进行这样的改变?

  闵毅达:这种架构能使我们跟客户的关系更紧密,扮演一个更密切的合作伙伴的角色。架构重组后,总体业务的质量有了很大的提高,目前,新的结构看到的状况是相当不错的。IT服务和存储业务已经占到戴尔总利润的一半,未来还将进一步发展数据中心、服务软件、服务器存储等相关企业级解决方案以延伸产品线,向IT一体化解决方案供应商转型。

  数字商业时代:戴尔在中国的业务部门是分别向亚太或者美国区汇报的。那怎么来贴近中国用户?像亚太或者美国区的管理者,能否真正理解中国的市场?

  闵毅达:我们有了这种架构后,就要对这个架构做相应的投资,投资后就会看到结果。不管谁是管理者,目的是要服务客户。从这个角度出发,将相应的产品、技术、服务,以及公司的架构围绕其进行调配,就可以获得最佳的解决方案。以笔记本为例,之前我们整个笔记本平台只有10个,现在有35款笔记本针对不同的用户。所以,首先要看出发点在哪里,就能知道怎样更好地了解、贴近客户。

  数字商业时代:可是,如果没有一个带头人来协调、发展中国市场的话,会不会导致部门各自为战,甚至出现混乱?

  闵毅达:第一,在这个公司,无论你是哪一个事业部,这个公司只有一个姓:戴尔。所以,最终各个部门还会集中到这里;第二,在分成四个部门以后,在进行业务回顾时,依然会就整个中国业务发展来进行讨论。比如Michael 访华时会检查整个中国的业务怎么做,中国的发展需要什么样的战略。中国是一个非常大、非常重要的市场,我们一定会针对整个中国的发展战略进行经常性的讨论,以保证各个部门在这方面达成共识;第三,我们在中国有自己的协调机制,有一个中国领导团队代表委员会,会就中国的发展进行讨论,大家达成一致,共同来推进。

  数字商业时代:与别的跨国公司大中华区相比,戴尔总部对中国和对你的授权似乎都更多一些?

  闵毅达:确实是这样,我们有很大的授权。举个例子来说,今天下午我们中国的领导团队就在北京开会,决定今年新的渠道战略计划,这完全不需要汇报给美国总部。当然在某些方面,我们也没有那么大的授权,比如说在产品设计上,我们只能把中国需要什么样的产品建议汇报给设计团队。完完全全的中国本地化授权主要体现在销售、市场、解决方案、技术支持等方面。

 数字商业时代:很多跨国公司聘请外国人管理中国公司都失败了。你也是一个外国人,又不会讲中文,在领导中国市场的时候,你是通过什么方式去了解中国市场、了解中国文化?

  闵毅达:很多人在问我这个问题的时候,我都会建议他去想想亚洲文化的共性在什么地方。我是亚洲人,虽然中国有独特的文化,但亚洲文化也有共同的方面,比如需要去和人积极沟通,构建好人际关系,一旦他们了解你、认可你、把你当做他们中的一员去对待时,工作就好做了。首先来讲,你要找到大家的共同点是什么,然后去尊重、欣赏和理解那些与你不同的东西,只要你真实、诚实、开放,人们自然会愿意把你融入到他的生活中去。我在中国已经5年了,我能很好地融入所在的社区,也感觉非常地安全,非常地愉快,我愿意在中国呆上更长的时间。

  数字商业时代:你曾经说过戴尔对中国有长期的投资和承诺,今年会有哪些具体的表现?戴尔中国的规划是什么?

  闵毅达:是的,我们会继续在中国投资,增加新的员工。去年我们在中国市场的表现非常不错,对中国目前的市场发展也感到非常高兴,我相信在今年还会有非常不错的成绩。戴尔在中国的努力有两个方向:一是继续在销售市场发力;二是中国会越来越多地作为戴尔全球的运营基地,可能会把一些运营总部放到中国,比如说采购方面的服务,或者区域性的运营,都有可能。包括Michael本人在内都相信,就市场规模而言,中国市场具备与美国市场媲美或超越美国市场的潜力。

  “工作和生活能否做到平衡,取决于你是否有决心做到这一点。关键是要知道如何管理好自己的时间,知道什么是重点。”

  数字商业时代:从印度到美国,到亚太区,现在在中国,十几年的海外管理经验,中国员工给你留下了什么样的印象?

  闵毅达:第一,他们总是不停地在进步,在向前看;第二,他们也很脚踏实地,可以理性地坐下来谈任何事情;第三,他们很坚持,只要想做的事情就会有很大的耐力、意志力、决心去做;第四,他们很聪明,知道要做什么。还有就是中国员工很清楚知道你什么时候说的是真话,什么时候说的是假话,你是不是真心为他们好,真心在做事,在帮助他们。我觉得这是一个特别的气质,所以,作为一个管理者来讲,要根据这个特点去做工作。

  数字商业时代:金融危机以后,中国政府对外资企业有一些政策的改变,从一开始的“绿坝事件”和今天的谷歌中国事件等等,戴尔是怎么看待这种变化?2010年你们是否有感觉到外资政策开始转向?

  闵毅达:戴尔在中国投资已经有11年了,我也在中国工作了5年,我们在中国的业务一直非常稳定,我们已经是中国经济产业链中非常重要的一员,在这里也看到了自己的成长。目前来讲,我觉得没有任何需要变化和调整的地方,在华的外资企业也没有任何事情值得去担忧,也不需要考虑在中国还会不会进行长期投资。

  如果从一个企业承担的社会公益责任来说,我们会继续在中国推出更多的绿色技术,比如在厦门的工厂会推出绿色的节能包装;在整个社区公益责任方面,我们已捐出200万美元来做“全球青少年互联创未来”,帮助改善教育不均衡状况,而且这个项目将在今年全面展开。

  数字商业时代:低碳现在是一个很流行的词语。有些PC厂商计划在未来的笔记本上打出一个低碳标识,一直强调绿色技术、绿色能源理念的戴尔有这方面的考虑吗?如果有的话,会在什么时候和中国的用户见面?

  闵毅达:目前戴尔大部分产品是符合能源之星4.0的,我们会有一个能源之星4.0的标识贴在产品上,这是很多公司都做不到的。至于低碳标识,我认为必须要看这个东西是行业认可的标识还是厂商自己做的标识。如果有一个行业标准,不论这个标准是行业协会还是政府推出的,戴尔都是支持的。但这必须是实实在在的,而不是厂商自己贴个标识就可以了。

  数字商业时代:现在很多企业家都喜欢讲自己的低碳生活方式。平时你有一些什么样的低碳行为?

  闵毅达:我个人生活的环保有几个方面,第一就是现在是冬天,在上海是自己开空调取暖。这样就有两个选择,把空调温度调高到只穿一件衬衣,或者不开到高温但多穿一件毛衣。我选择第二种方式,这样可以节省很多能源;第二,我家里的灯全部是节能灯;第三,我经常开会,全世界跑,虽然不可能坐火车往南亚跑,但如果有可能的话,能坐火车的时候我尽量不坐飞机。还有一点,我非常重视对孩子的教育,比如说他们刷牙的时候不能把水龙头开着,离开房间的时候一定要把灯关掉。虽然他们不了解什么叫低碳,但我告诉他们不要浪费就好。中国传统的观念是节约,不要浪费,其实这都是低碳生活的一部分。作为生活在中国的人,尊崇我们东方人的古老传统,其实就是一件很好的事情。

  数字商业时代:作为一个国际化职业经理人,你是如何平衡工作和生活的?

  闵毅达:能否做到平衡,取决于你是否有决心做到这一点。关键是你要知道如何管理自己的每一个时间,你的重点是什么,知道什么样的时候做出什么样的取舍,来关照你的家庭和生活。比如我只要有空的时候,我就会争取早回家,或是去看女儿的舞蹈。  

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