爱华网4岁去过3个国家，6岁去过15个国家，8岁的时候已经玩坏了第一台电脑，第二个PSP，第三个手机，第四个ipod。现在他10岁，会说4种语言在谈论变革的时候，SAP全球高级执行董事施杰翰先生首先谈到他的儿子。世界已经今非昔比，全新力量势不可挡，未来已然展开，快速的变化和不确定成为常态，但我们必须面对，因为那是未来。或许施杰翰更想说明的是这样一个无法回避的现实。
在“变革”和“稳定”中找平衡
在施杰翰看来，适者生存，顺应历史滚滚前进的大潮——变革和创新成为必然。2009年11月10日至12日在中国上海举行的SAP TechEd大会(SAP全球技术研发者大会)，将SAP生态圈内的成员汇聚在一起，交流技术信息，探讨IT诀窍，沟通管理前沿，而所有这些都是基于未来和变革展开的一系列的社区交流。
当代的企业家们，无不关注这个社会的变化：新的技术、新的生活方式、新的思维方式都可能会对管理产生巨大影响。全球经济到了一个拐点，越来越多的企业家学会了站在未来的角度思考问题：比如两年后石油价格是59美元或者136美元，对企业的生意、管理包括发展方向会有什么样的影响；比如原来的CEO都是大家庭出来的，未来大都是独生子女，其思维方式和行为方式会有怎样的不同，会对未来产生什么样的影响，企业将面临怎样的变革准备
拥有5000万的用户群,收音机用了38年，电视机用了13年，INTENET用了4年，ipod用了三年，facebook用了两年。这个世界不但变化大，而且变化快。企业所面临的不确定因素也越来越多，企业决策变得越来越难。
但在施杰翰看来，变化并不可怕，因为无论如何变化总有一部分会保持不变，在这个基础上，找到“变革”和“平衡”的关系，企业就能够找到适合自己发展的路径以及应对更大的挑战。
进行客户需要的变革
大环境日新月异，谁都知道“按需”服务的重要性，但是需求不断变化，如何抓住这些变化并为企业客户提供可以应变的管理解决方案？SAP作为行业的领导者为变革的时代做了哪些准备？
施杰翰认为，首先是客户需要什么样的变革。其实客户在技术以及创新方面寻求卖点不外乎有三点需求：高效、创新以及人才。
SAP通过新型模块化商务套件SAP Business Suite 7，帮助不同行业的客户在核心流程以及最佳实践方面提高效率。通过SAP BusinessObjects和SOA架构，能够给企业带来更大的差异化以及灵活度，可以与合作伙伴共同开发按需的应用。在人才使用方面，SAP希望能够实现结构性以及非结构性的互动，能够给用户一致的体验，特别是面对用户未来的需求，SAP始终坚持推出面向未来的方法，使得信息的提供以及软件能够给用户带来更大的价值。
用户所需要获得变化的速度和创新的速度各有不同，这个问题如何解决？SAP的做法是：在系统的底层推动系统的流程效益，在保持稳定性以及稳健性的同时帮助用户提高效率。通过SOA架构，为最终用户带来最大可能的速度以及创新的能力。
SAP的使命是帮助不同行业、不同规模以及不同地域的客户解决他们的业务问题。SAP通过对Busines Objects的收购，在数据以及人才方面有了进一步的推进，通过结构性的流程和数据，涉及到非结构性的管理，SAP所做的努力就是把结构性的环境和非结构性的环境，有机地结合起来。
当前，经济、竞争和法规制度的变化使中外企业面临复杂多变的外部环境，因此对SAP及其合作伙伴来说，迅速为客户提供能够带来显著价值的解决方案，已变得比以往任何时候都更为重要。
SAP新一代解决方案旨在帮助企业在新的经济环境中继续健康发展，并为SAP的合作伙伴、开发者和客户创造新的机会。在SAP全球技术研发者大会上，与会者了解到SAP应对日益变化的客户需求的方法：
——通过SAP BusinessObjects Explorer提升行业洞见。
——运用SAP BusinessObjects的公司治理、风险管理和合规(GRC)解决方案实现企业的可持续发展。
——通过SAP解决方案管理器优化应用程序的生命周期。
——通过SAP NetWeaver业务流程管理(BPM)灵活拓展业务流程。
——通过SAP商务套件7在现有解决方案布局中创新。
On-Demand是可以管理的
On-Demand并不是一个时髦的新词，况且现在听上去似乎还有那么一点点“落伍”。而SAP不但有自己的On-Demand解决方案，还有一个整合的平台，并积极推进按需配置的软件应用为企业服务。
SAP现在已经可以利用SOA的架构和客户共同创新。SAP能够支持客户满足他们灵活性的需求，而不对他们现有的业务流程造成破坏。
面对更多的不确定性，包括新技术、新商业模式的出现，确实“按需”的“需”字多了变化。SAP对于满足客户需求的解释是，不是无限制满足需求，而是需要适当地管理企业需求。只有这样，才能和客户一起完成解决方案。在这个过程中看到了操作方式的不同。比如原来两个企业，我为你服务，而现在变成了跨界合作，我们共同把未来的事业做好，整个观念发生了变化，结果也更容易让双方满意。SAP认为，首先要关注客户不断改变的需求，其产品开发也在越来越多地贴近客户。SAP在软件开发的早期就会让客户介入其中，SAP也更强调给客户更多的建议。事实证明这样做也的确给客户带来了好处。SAP发现通过跟客户更紧密的互动或协作带来的软件，往往能够给客户更多的价值，用户体验也更好，整个功能速度也会更快。
关注可持续发展
关注未来企业的发展和需求，就不能不提可持续发展。这也是SAP中国研究院在2009年新增的研究方向之一。SAP全球高级副总裁、SAP中国研究院总裁芮祥麟介绍说：在可持续发展产品上的研发，主要是帮助客户更加清晰地了解他们公司在整个公司运营——无论管理过程或者制造过程——所产生的对绿色环保以及可持续性发展方面的影响。比如说碳排放、污水排放等方面。SAP在可持续发展方面的努力，首先是基于SAP的软件，扩充可持续发展的功能。为客户在公司管理过程中更快、更清晰监控公司在可持续发展方面产生的影响提供IT支持。
芮祥麟曾经在采访中谈到，SAP研究院追求的是研发的效率，提高研发的“命中率”。“命中率”就是说今天研发的东西，明天拿到市场上客户就会欢迎。但这和SAP“可持续发展”的目标是否相悖？“可持续发展”的工作“成效”是需要时间见证的，特别是对于中国企业，需要一个过程。“慢”和效果、效率往往不在同一个时间场里。又想做可持续发展的事，又想很快看到效果，SAP到底是怎么考虑的呢？
芮祥麟首先不否认在可持续发展方面的努力，确实是今天种的东西可能三十年后才看到“果”。但回到经济基本面，可持续发展是社会资本达到一定累积后人们的共同需求。任何经济活动都是有需求的，需求和供应之间要有平衡。过去中国企业面对的是快速成长的市场，大家没有太多精力考虑组织是否健全，业务是否可持续，更多关注的是生存和利润。但在金融危机的时代，这成为一个很好的机会，让企业至少有时间停下脚步看看未来的发展趋势，想想长远的事情。可持续发展正是中国企业正在追求的方向。中国的发展很快，而且很多过程可以直接跳过去，直接引入最新的环保技术在里边。但中国在追求可持续发展方面也不必追求一步到位。SAP希望他们的一些经验能够帮助中国企业的可持续发展。
携手生态社区与客户伙伴共成长
“SAP希望能够不断加强对生态系统的支持，携手生态系统社区成员共同创新，力求通过更多样的沟通和交流推动客户走向成功的信心”，这是SAP 社区网络高级副总裁Mark D.Yolton在SAP全球技术研发者大会上最重要的呼吁。
生态系统，对于SAP意味着可以把SAP进一步扩展，进一步超越其50000名员工。怎么样做到？就是和客户进行良好的互动，和合作伙伴进行良好的互动，和公司进行良好的互动，和很多的个人进行良好的互动。SAP召开全球技术研发者大会，即是SAP全球生态系统的一部分。
为了帮助中国的客户、合作伙伴和开发者在社区共享信息、掌握SAP解决方案，以便更便捷地进行沟通交流，一年多前SAP推出了社区的中文版。SAP有五大类型社区网络来满足四大类型合作伙伴，社区遍布200个国家，总共有200多万人，他们每天都在互相的协作。SAP已为中国的SAP创新社区建立了新的网上论坛、维基百科和博客，现在中国在全球社区的会员已经超过45000人，有14个讨论论坛，这些使其成员能够更好地共享众多领域的知识和经验。
芮祥麟表示：“我们可以与开发者和合作伙伴分享我们的最佳业务实践，他们对于推动SAP业务发展、扩大SAP渠道在全国的覆盖范围、促使SAP解决方案更贴近中国企业、并为其带来最大价值等方面，起着至关重要的作用，大家共同的目标就是帮助各种规模的中国企业实现视野清晰、思维清晰、行动清晰。”
SAP全球技术研发者大会有一幕令人印象深刻，SAP的一位石油天然气行业的客户，在做完SAP如何帮助其企业创新发展取得成功的演讲之后，同样在台上的SAP全球高级执行董事施杰翰上前表示感谢，说SAP的很多研究和灵感，也是因为客户不断地要求和压力，没有客户的共同参与和创新，也不可能有SAP和客户的共同成长和成功。
这句话，或许能说明很多问题，比如，未来企业的成功一定是和相关利益者的成功有越来越大的关联，比如，满足企业需求是要满足企业不断变化的需求，还比如，可持续发展要从可持续的合作与创新开始
