爱华网文|UC（优视科技）首席执行官，俞永福 年底了，回馈用户的活动一定是少不了的。我们也做了一个“UC夺宝奇兵”活动，活动的过程还算顺利，没想到颁奖的过程却像一部惊险的电影情节一样紧张刺激，这着实超出了我们的想象。 大奖奖品是一辆POLO轿车，得主是一位19岁的深圳男孩。我们的同事和得奖者联系，请他到广州去领奖，男孩的第一反应就是遇见骗子公司啦。他绝不相信仅仅用手机参与活动就能中奖，死活不肯来领奖。同事告诉他，我们是一家正规的企业，公司在工商局有备案，地址在网上也查得到，如果不相信的话可以来公司实地看一看，对方说担心自己来了就回不去了。我们说那你可以和家人一起来，他的话更让人哭笑不得：“我不能因为一个奖就把全家人搭进去。” 我们同事又提议在公安局门口见，也遭到了对方的拒绝。万般无奈，我们想模仿去年的“贾君鹏”事件，用它的句式在网上发公告：5005，UC喊你到广州提车（5005是这位中奖者的手机尾8202;号）。 最后的解决办法是我们同事带着营业执照、公司的办公室和多位企业员工的采访视频去了深圳，但接头见面过程就像007剧情，对方在不同的地方用不同的电话和我们通话，最终，在一家麦当劳餐厅长谈两个小时后取得了对方信任，同意到我们广州公司领奖。这位90后的防范意识跟他戴着眼镜，文文弱弱的外表真是大相径庭。而我们负责此次活动的团队绝没有想到发奖竟然是一次“特工行动”。 此事最终皆大欢喜，圆满收场，不过仔细想来却觉得如鲠在喉。一幕只应该出现在《二十年目睹之怪现状》的故事却真实地发生在身边真是让人哭笑不得：看似优视科技一家公司在为整个互联网行业诚信缺失买单，实际反映了整个互联网行业、电信行业的诚信问题已经非常突出。古人一向以诚信为本，不管做人还是经商皆是如此。然而，过去三十多年一切向钱看的结果就是众多商人的精神沦陷，不能全怪大众对企业失去信心。中国的民族企业要想真正支撑起中国的脊梁，恐怕还有很多课要补，而诚信就是其中重要的一课。 再回到我最熟悉的行业，身在其间，我不仅真切地感受到了中国互联网和通讯产业在过去的几十年里取得了令人瞩目的成就，更感受到这两个产业中存在的问题，信任问题就是其中一个重点。 说说我的观察。互联网发展的历史背景就决定了互联网行业先天存在信任缺失的隐患，比如，互联网自诞生至今都是匿名制，让数亿网民在竭尽所能地享受自由，同时这也给整个互联网的生态埋下了信任的压力。用户可以在互联网上自由发布信息和评论，再加上网站们在以流量论成败的规则下催化了很多“骗点击”的操作方法，比如“标题档”，久而久之，互联网的信任问题越来越严重。再看电信产业，垃圾短信、短信诈骗、SP恶意扣费等现象严重伤害了用户的信任，而用户开始产生“本能的怀疑和自我保护”。 移动互联网是互联网和电信产业的跨界产业，不光“继承”了这两个产业超快的发展速度，更“继承”了两个产业存在的问题。其实，和获奖者“刺激”的交易过程只是冰山一角，作为从业者，我们能深刻地感受到，源于对企业不信任形成的防御心理已经在很大程度上疏远了用户和企业的距离，用户就像一群时时都在担惊受怕的惊弓之鸟。UC一直在行业里倡导诚信的文化，但是一个行业的转变显然不是几家企业的行为所能决定的，很显然这需要全行业的共同努力。 其实仔细观察，你已经能看见这种思潮正在转化成商业力量。看看现在不管是在国外还是国内火得一塌糊涂的SNS网站，在我看来，不管是Facebook、人人还是开心，它们都代表着一种渴望诚信回归带来的企业估值增加。再比如淘宝，如果其上市必是市值超百亿美元的公司，为何这么值钱呢？因为淘宝在过去几年发展过程中努力在呵护用户的“信任”，比如质保计划、消费者保障计划、店铺评级等，虽然不能尽善尽美，但相对信任感薄弱的中国电子商务市场，淘宝还是赢得了最多用户的信任，用户的信任价值几何呢？要我来说：信任无价。 眼下，我们自己组织的“干训班”已经开业，目的就是想把过去五年的创业经历和感受整理成册，根植在每个团队带头人的意识中，这其中的一个重点就是“信任和欣赏”。
如何理解这话呢？自上而下的信任主要是授权，这是我主力推动的机制，我们倡导扁平式的管理结构，就是为了更大程度地发挥每个一线同事的主动性，因为这就是互联网服务，大家需要拼速8202;度。 我很欣赏华为任正非的一句话：要让离炮声最近的人做决策！谁离炮声最近？是那些战斗在一线的小组团队。自下而上的信任是领导力，没有什么诀窍，就是以身作则，承担责任和分享成绩。 授权这事很多公司都在推行，但其成败的关键是执行，这里我不再多说。但我发现，其实还有一种信任却是大多数创业团队比较忽视的——水平信任，即不同部门小组间的信任问题。这在队伍快速成长中是非常容易出现问题的，但也是容易被忽略的问题，长期会引发致命的慢性病。 我们如何解决这个问题呢？了解、理解、认同和欣赏。多个小组共同推进时，信息不可能完全对称，协同一定存在节奏上不匹配的问题，这时候很容易产生埋怨，重要的是让大家理解水平评价其他小组的工作必须在了解的基础上，不能随性地“放炮”。毛主席说过“没有调研就没有发言权”，评价别人和其他部门要遵循“没有了解就没有发言权”的原则。 打个小广告：岁末年初，正是辞旧迎新的时刻。2010年是UC发展非常重要的一年，我们求贤若渴，如果你有能力而没有得到信任，我们诚挚向你发出邀请。这其中，当然也包括Google中国的兄弟8202;们。
