爱华网在张汝恬的带领下，中国信托商业银行以先进的技术引领着服务行业的持续创新。
熟悉张汝恬的人都会叫她RT，这是因为她在美国读书、工作的时候，老外同学嫌中文读音麻烦为了图方便，叫她名字的简称。在她从美国回到中国台湾地区，在她人生的高峰与低谷处，不知不觉中RT成了她的标识。 的确，张汝恬的职业生涯也“如题”般充满故事。在她做销售的时候，她售出中国台湾地区第一套用于信用卡发行处理业务的设备管理系统管理服务，以及第一份台湾银行业的咨询再造系统；在她进入银行业之后，在11个月内她合作负责了一整套信用卡的运营实施。在中国信托获得台湾地区公共福利彩票发行银行执照后，14个月内组织了整个彩票运营。更在她领导下中国信托商业银行成为台湾地区第一家通过新巴塞尔协议的银行…… 中国信托商业银行是1966年成立的，前身为中华证券投资公司，1971年改组为中国信托投资公司，1982年改制为中国信托商业银行。在金融混业的时代背景下，现今中国信托的业务已经涵盖存款、放款、保证、外汇、OBU、信托、信用卡、证券、衍生性金融商品、保管箱以及电子银行业务。 金融业是一个需要创新引领服务发展的行业，这在台湾地区也不例外。中国信托在台湾地区拥有很多“第一”的记录：比如1975年推出台湾地区第一张信用卡；1991年成为第一家获准在台湾地区以外地域设立据点的民营金融机构；1993年成为台湾地区第一家获准改制商业银行的信托投资公司；1995年成立台湾地区第一家24小时自助银行…… 2008年以来的金融危机，让金融业如履薄冰，加强风险管控成为金融业信息主管的心头大课。新巴塞尔协议是由国际清算银行下的巴塞尔银行监理委员会（BCBS）所促成，内容针对1988年的旧巴塞尔资本协定（Basel I）做了大幅修改，以期标准化国际上的风险控管制度，提升国际金融服务的风险管控能力。中国信托因为有了这样的“护身符”，得以在金融危机中减少震荡。 在这家银行，创新的脚步从不曾停止。一个最新的创新故事就是2009年年底开始，中国信托开始在711便利店设立终端ibon，提供社区个人信贷服务。台湾地区的711便利店体现着潮流与时尚，是年轻人的“心水之地”。711便利店更在台湾岛内有4000多家店面，与一般银行相比，在数量和布局上离社区和百姓更近。由于711便利店是24小时服务，ibon终端也能够提供365×24的不间断服务。便利店加上已有的ATM机网点，形成了“社区金融平台”，突破了实体银行服务时间与地域的限制。 创新与风险管控一向是形影不离的矛盾体。在2008年以来的金融危机中，对于张汝恬和她所在的咨询管理总处的员工来说，最大的挑战是要巩固短期内的生存状况，就是既要向股东交出令他们满意的股价，同时也不能牺牲企业长期有序经营的投资。而事实是，在外部环境险恶的条件中，企业内部更为关注精细化的成本管理。对于咨询管理总处来说，这样需要根据每个业务单元的风险评估而给相应的资源配置。 在IT投资回报率上，张汝恬认为即使身处非常时期，但不能让信息主管屈服于短期利益。这就是说CIO应该立足于长远的目标去做长期投资。在这一过程中，风险管控与内部流程的优化都是非常时期的非常重点工作。张汝恬甚至认为在金融危机到来之时，企业的CEO更容易看到信息技术的重要性，可以使CIO更有效说服CEO，获得有重点的投资。 在张汝恬看来，2010年~2015年将是信息科技急速变革的时代，企业将面临成本管理、风险管理、新客户、新市场的环境变化，而在企业的经营压力之下，创新将成为生存之道。因为只有产品与服务的持续创新才可能留住易变的客户，这对于银行来说就是产品推出、广告推广和品牌的建立。中国信托在10年之内，由2600员工发展到1万人，盈利由26亿新台币发展到200亿新台币正是创新带来的现实结果。 新兴的各种科技将成为创新的有力武器，张汝恬在技术的选择上一向信奉应该从业务的角度，辨别什么是“可用的科技”，而不是一味地追求“最好的科技”。这种务实的态度使得中国信托在基础架构上能够从实际情况出发建设。而在对待新技术的态度上，云计算、节能减排技术、全球化网络、社区交流、点子管理等等技术都可能成为服务创新的驱动力，2009年以来，手机银行、SNS理念的客户关系管理等都得以在这家银行抢先试水应用。
