爱华网文/蔡磊 各类服务性机构纷纷从便民、利民的角度出发，依托高新技术与互联网，推出了形式多样、类别丰富的贴心服务，以期让所有e时代的客户都享受到e站式的便利与优质生活。 以银行为例，纵观国内外各家银行网站的服务内容与网站架构，可以清晰地看到其在客户互动性方面所倾注的大量精力。让我们从工行网站（www.icbc.com.cn）入手，领略和感受一下银行为我们提供的便捷服务。 工行学苑——提问、回答、浏览业务知识、分享成功案例，应有尽有 汇集了电子银行、投资理财、个人金融、企业金融、银行卡等各类业务知识，从业务申办、具体操作、注意事项到名词解释、基本知识、案例分享，应有尽有，方便客户进行有选择地查阅。如果客户没有时间一一研读，可以进行“搜索”，或者直接点击“我要提问”提出问题，有经验的网友可以点击“我要回答”，帮助其他人解决疑难问题。 工行学苑为客户答疑解惑的同时，也搭建了客户与专家、客户与客户间相互交流分享的平台，得到了客户的认可。 互动答疑——与专家零距离互动，将理财困惑一网打尽 在投资理财观念日益盛行的今天，为更好地服务客户，帮助客户做好投资、理好财，工行网站推出股票、贵金属等多个投资领域的互动答疑专栏，特邀业内知名专家针对客户提问进行详尽回答。客户仅需把问题发送到该行指定邮箱，即可坐享专家提供的一对一的资深解答。 此外，该行网站理财频道还提供理财规划定制服务。客户将自身基本财务情况发送到指定邮箱，即有机会享受专家为客户量身定制的理财规划服务，为客户的理财投资提供有力参考。
在线论坛——7*24小时的贴心服务，第一时间答疑解惑 涵盖版主答疑、客户体验之声、金融咨询等板块，其中，版主答疑包括电子银行、银行卡、网上基金、其他业务和活动专区等多方面内容，客户体验之声包括信息发布、感受与建议和问卷调查，金融咨询则是特邀知名专家通过视频的方式对热门话题、前沿理论进行讲解。 在这里，有24小时的服务，随时及时解答客户疑问；在这里，有丰富的专家资源，定期开展金融、理财等方面的专题讲解；在这里，有贴心的互动交流，根据客户心声不断优化和完善相关服务。 原创舞台——将成功经验通过投稿的方式与更多的人分享 不论是产品体验、投资心得，还是分析评论、市场观点，都可以通过发送稿件到工行指定邮箱的方式与更多的人分享。此外，工行网站还定期举办热点话题有奖征文活动，组成专家团队对网友稿件进行评分，评选出优秀作品进行奖励，并将其发布在网站上，让更多的人分享和查阅。 以上仅为银行网站在客户互动性方面所做的一小部分“功课”，在这个互联网已彻底融入百姓生活的时代，银行在e站式互动与服务方面大有可为，客户能享受到的人性化服务也必将越来越丰富！
