爱华网习惯如同地球的万有引力一样，具有极大的引力，只是许多人不加注意或不肯承认罢了 文/于一 古希腊哲学家亚里士多德说，习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。 让习惯成为原则 美国著名教育家曼恩曾说，“习惯就仿佛一条缆绳，我们每天为它缠上一股新索。”小到个人，大到一个团队、组织，习惯总是成为左右你行动与思维的“看不见的手”，特别是当你在看不清事实的真相，不能够完全了解到事实的全部的时候，习惯往往成为左右你判断的“直觉”。对于领导者来说，“习惯的直觉”至为重要，因为基于组织来说，那些好的习惯便在升华中成为企业的文化，那些优秀的习惯在升华中就会成为领导者的个人魅力，也成为生活与事业中的思维与行为准则，如果将这些原则再加以升华的话，那就是我们常说的价值观。 在史蒂芬·科维看来，现在的社会有一种很不好的倾向，导致人们不再成长和变化。目前盛行的个人魅力论最吸引人的地方，就是号称圆满的人生——包括个人成就、财富与良好的人际关系——有捷径可循，不必脚踏实地地去追求。这种华而不实、“暴发户式”的论调，无异于鼓励不劳而获。纵使得以成功，也是胜之不武。 史蒂芬·科维研究认为，成功的个人和组织都是遵循了高效能的七个习惯，并将这七个有机组成的习惯内化为了个人和组织的原则。 高效能人士的七个习惯 史蒂芬·科维认为，习惯如同地球的万有引力一样，具有极大的引力，只是许多人不加注意或不肯承认罢了。习惯的引力如同自然界的所有力量一般，可以为我们所用，也可能危害我们，关键看我们如何驾驭。史蒂芬表示，习惯或许一时有碍于达成目标，但也有积极的一面。宇宙万物各循轨道运行，彼此保持一定的秩序，毕竟也都有赖于引力的作用。所以只要我们善于运用习惯的庞大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。 史蒂芬·科维研究指出，高效能人士具有以下七个习惯： 习惯一：积极主动。一个对自己负责的人，才有可能对他人负责；一个人有自己的原则和价值观，才被人尊重。相信自己，全力以赴地做事情，充满激情和活力，就会感染周围的人。每个人选择创造自己的生命，也是每个人最基本的决定。 习惯二：始终不渝。很多人达到自己所谓的成功会往往失去了方向，或是就此沉沦或是就此迷茫。从企业角度讲也是如此，如果不能清晰地明确企业的愿景是什么，那么将会让组织在一个个阶段目标的实现中渐渐迷失了远方的目标，而要想达成心目中的“百年老店”的梦想，就需要让组织的所有人都能信守组织的原则。史蒂芬特别提到了IBM对于员工的训练。无论世事如何变化，IBM始终坚守“个人尊严、卓越和服务”的三大原则，而且从上到下，人人奉行不渝，就仿佛水的渗透，无所不在。
习惯三：要事第一。管理大师德鲁克在其《卓有成效的管理者》中也提到了这一观点。史蒂芬.科维认为，时间管理的技能，决定了你的成败。什么事情必须自己完成，什么事情必须委托给他人，哪些事情你必须提前考虑，哪些又不必考虑。你越是擅长判断，果断处理，你的效率就越高，价值就更明显。 习惯四：双赢思维。去掉军事上敌死我活的心态，建立广泛的合作关系，用竞合来建立良好的生态环境。古人说，吃亏就是占便宜。如今的商业竞争早已是步入了多赢的局面，也正是基于这样的思维，我们也看到了整合理念的广泛接受，如果没有双赢或多赢的思维，整合也就失去了前提。 习惯五：知彼知己。史蒂芬所说的知彼知已不是孙子兵法所讲的军事原则，而是指沟通上的真诚的心灵交流。因为在他看来做事就是做人，不管是领导者还是普通人或是一个组织，只有能够让对方认同你、认可你，才会有生意，才会能够有深入的沟通，而这种深入的沟通就是要真正了解彼此。 习惯六：兼收并蓄。汇众人智慧，而归己所用。要实现一个远大的目标，往往不是靠一己之力就能完成，善用团队力量的人，才是真正的聪明人。 习惯七：全面发展。在史蒂芬的概念中，或许理解为“公众的胜利”更准确，他认为生活如此重要，应该在获得提升中实现更多的社会乃至公共的价值。 效能是关键 史蒂芬·科维表示，这七个习惯是相辅相成、一气呵成的。借着培养这些习惯，我们可以循序渐进，由依赖而独立，再由独立进而互赖。史蒂芬表示，独立比依赖成熟得多，不过独立并非个人成长的机制。只可惜当前的社会价值观将独立奉为圭臬，大多励志修身的书籍与文章过分强调独立，仿佛沟通、团队精神并不重要，其实这多半是对依赖观念的矫枉过正，为避免受制于人而反抗。 史蒂芬·科维表示，这些习惯以及由习惯转化为的原则，不仅仅适用于个人，也适用于团体，而且在史蒂芬的论述中，这七个习惯的基础是效能，而效能的最关键原则就是产出与产能平衡的原则。 史蒂芬·科维举例说，假使组织成员运用组织资产时，不尊重平衡的原则，便会降低效能，而且往往遗祸继任者。这不免让我们联想到前不久在央视热播的《奠基者》的一个片段。当年为了石油产量大跃进，玉门油田不顾油井压力的平衡，将油井的出油速度放到最大，多出快出，导致油井的地下压力急剧下降，很快不仅不能多出油，甚至很多井成为了废井。这是一个典型的不尊重平衡的原则。用史蒂芬·科维的话说，只重视产金蛋，而根本不管产蛋的鹅的死活。 在人力资源上，产量与产能的效能原则对一个团体的人力资产——即顾客与员工——的运用更为重要。史蒂芬表示，有些公司虽然强调顾客至上，却完全忽略为顾客服务的员工。他建议，“你希望员工如何对待顾客，就如何对待员工。”因为你可以收买一个人的双手，却买不到他的心，而心才是忠诚于热忱的根源。你可以收买一个人的形体，却买不到他的头脑，而头脑才是创造力与才华智慧的大本营。重视人力资产的主管，应该把员工和顾客当做自愿工作者一般好好对待，因为他们确实是心甘情愿地奉献可贵的心智与忠诚。 在这一方面，海底捞无疑是其中的典型代表。很多人在研究了海底捞的成功后，发现它的核心竞争力就是其优秀的员工。这些把公司当作家，把工作完全当做自己事情在全身心服务的员工，成为其他公司难以复制的模式。之所以员工能够如此的真心、用心，是因为他们在这里感受到的不是老板和雇员的关系，而是一种类似乌托邦般的家的文化，每个人都真切地感受到这里的归属感和荣誉感，这种文化所形成的强大的凝聚力和向心力，让员工转化为对顾客的真诚与优质服务传递出去。正如史蒂芬科维所说，成功离你不远，高效能的习惯确是你成败的关键。
