爱华网文/张承耀 在众多的跨国公司中，诺和诺德只是普通的一家。然而，与我们所比较熟悉的国有企业相比，却有着许多明显的不同。认真分析一下诺和诺德的主要特点，可能会对我们有所启发。 全球经营 顾名思义，所谓“跨国公司”就是跨国或在全球范围内从事生产和销售。 诺和诺德总部位于丹麦首都哥本哈根，员工总数18000人，分布于70个国家，产品销售遍布179个国家和地区。在中国的制剂厂也在建设之中。 从经营者的角度看，也能很清楚地看到这一点。柯瑞龙担任过诺和诺德南非公司技术总监、南部非洲区域总裁、国际运作部副总裁及大中华区总裁，这些国际经营的经历非常宝贵。 产业链管理 诺和诺德不仅制造和销售药品，而且狠下功夫进行上下游管理。比如，诺和诺德一直致力于建立与医院、院校之间的合作，把最新的研究成果介绍给临床医生。当然，也许有的人会说，中国的制药厂家也会向医院派出“医药代表”，也很会找到医院的大夫，让他们开药，给奖励，等等。我们必须透过外表抓住本质。 中国的国有企业是从计划经济脱胎而来的，那时候，每个部门管理着一个行业，这些年来是“有分有合”，比如“邮电”分成“邮政”和“电信”，“邮政”又分成“邮政”和“邮政储蓄”；“电信”又分成“固定”与“移动”，等等，最近几年，“固定”与“移动”的界限又被打破了。石油与石化的情况也很类似。如果央企“突出主业”，再按行业归并，岂不是又回到计划经济老路上去？那又如何促进竞争? 质量为上 诺和诺德的核心产品是以糖尿病治疗为主的胰岛素产品。其控制的方法最主要的是抓住源头: 出于确保质量安全的考虑，将大部分生产都集中在丹麦总厂，在全球也只有6个生产药品的地方，其中，巴西和美国能够将胰岛素结晶干粉及重新还原成注射液，其他地方则只是成品的再包装。 其次，质量靠技术的保证。由于胰岛素本身属于蛋白质，是一种激素，在技术上怎么样把它做成注射液，使之能在常温下保存，并且在人体内还能正常产生疗效，这里面的核心技术，全球还没有几家企业能够真正掌握，而诺和诺德是最早掌握这项技术的公司。 知识管理 诺和诺德的知识管理体现在许多方面，首先是产品研发，每年的投入都占当年销售总收入的16%以上，早在2002年就在中国建立了研发中心，是诺和诺德在海外建立的第一个研发中心，也是跨国制药企业在中国建立的第一个研发中心，现在有60多位科学家在这里工作。 其次是管理经验的分享。柯瑞龙表示，会用自己的经验来支持同事们，特别是对新的管理人员，非常乐意能为自己多年积累的宝贵经验找到传人，把克服一个个难题的方法传授给大家。 此外，是关于顾客方面（在制药企业来说就是大夫与患者）的知识。诺和诺德做得最多的一项工作，就是推广“什么是糖尿病”这一概念。2003年10月，其参与的《中国糖尿病防治指南》首次颁布。 同样，其他外国制药企业也都下了很大的功夫，例如“肝移植”、“肾移植”的病人有专业的网站,经常举行大规模的文艺比赛等活动。这些细小的地方，中国国有企业很容易忽略。 永续经营 诺和诺德的历史最早可追溯至1923年。公司标志是1925年根据一尊公元前600年的古埃及青铜雕像设计的。近80年来，诺和诺德不断运用先进的生物技术完善胰岛素研究和生产手段，取得突破性进展，成为这一领域的先驱。柯瑞龙1992年加入该企业，也工作了快20年了。实际上，其他跨国公司百年经营的也很多。 反观我们的国有企业，这几十年在从计划经济走向市场经济，今后也还要兼并重组好一通“折腾”，企业没有长期打算，经营者几天一变，又怎么能有长期价值取向？ 行为底线
诺和诺德提出了“三重底线原则”，这实际上包括了经济、社会和自然三个方面。财务盈利是企业生存的基本前提。广义的“社会责任”包括了上述三个大的方面；狭义的“社会责任”是指对人类社会的贡献；狭义的“环境责任”是指对自然环境的贡献，且又可细分保护环境、节能减排、循环利用等许多方面。 现在，一些国有企业也要发表“社会责任报告”了，这是一个进步。但是，国有企业中有相当一部分是垄断行业企业，其社会责任首先是对顾客或消费者提供公平合理的价格。否则，空谈什么其他的“社会责任”都是滑稽可笑的。 最后，还有一点值得指出的是，作为任何一个制药企业，恐怕都会遇到这样一个矛盾：产量多、销售量大，有好的一面，包括为更多的人提供了治疗。但是病人越多企业效益就越好？从全社会看，是否应该把主要精力放到预防上？放到治疗“未病”上？放到减少疾病上？固然，糖尿病以及其他常见病的应对一般都会与遗传、环境、治疗等有关，而最重要的是生活方式的转变，包括吃、运动，等等。这是一个所谓的“健康产业”。那么，制药产业与健康产业是什么关系？如何对立而又统一起来？诺和诺德一直坚持提倡预防糖尿病，以及为之所做的多方面努力，倒与此相得益彰。 (作者系中国社会科学院管理科学研究中心副主任)
