创业是科技创新的 吴海的创业与创新



  人到中年以后,常常面临人生中的转折点,有人陷入危机,有人步入平淡,也有人开始奋发创业。迈克·布隆伯格在39岁时被所罗门兄弟公司解雇,之后他创建了后来著名的布隆伯格集团;柳传志在创业时刚好40岁;“麦当劳之父”雷·克洛克,有一年拜访自己的客户麦当劳兄弟开的餐厅,突发其想提出自己来经营其连锁店,那时他已经52岁。

  吴海也是中年创业群中的一员。他在接近不惑之年的时候,创办了桔子酒店,并志在将其打造成中国设计师酒店的第一品牌。

  桔子酒店走的是与经济型酒店和奢华酒店完全不同的路线,吴海把酒店的设计定位于新潮时尚,通过与众不同的设计来凸显酒店特色,提升顾客体验。“每个桔子酒店的大堂设计都是不一样的,每个酒店都有一些特别设计的房型”,同时,在天花板、家具、灯、装饰品等细节上也力求做到时尚、酷。

  “当人们有富余收入时,大多追求个性化的享受,想感受更为独特的体验。我可以做到与众不同。”吴海说。精心设计的桔子酒店的房价并不昂贵,每天房费在200元到400元之间,目前有16家桔子酒店分布在北京、杭州和南京、宁波等城市。

  吴海之前有过两次创业的经历。他在1997年和2002年创办了两家酒店预订服务公司,后来分别卖给了携程和新浪,他也曾任携程高级副总裁、艺龙副总裁。在2006年,他再次创业,创办了桔子酒店,这也是他最成功的一次创业。“我是一个天生的创业者,喜欢做新的东西。”吴海说。

  连续创业三种品质

  吴海的再次出发,有一个很好的基础,那就是他多年来吸引到一批相互信任的合作伙伴。我们常说看一个领导者是不是优秀,要看是不是有人愿意追随,尽管之前吴海的工作几乎是两三年就换一次,但是目前跟他一起工作10年以上的搭档有两个,而一起工作5年以上的有7个。桔子酒店的副总裁马晓冬,从1997年与吴海成为同事,一直合作到现在,事业拓展部总监时颖,从吴海第一次创业时就是其下属,后进入携程也是直接向吴海汇报,再后来她离开携程加入桔子酒店。

  “我比较喜欢跟老人一起做事情,大家有感情,相互信任。”吴海说,但是这些人为什么愿意跟随吴海?“可能大家觉得我比较公平,觉得我做事会成功,大家能相互学习。”十几年的创业经历告诉他,作为领导者,有三种品质是最重要的:第一就是公平,第二是有远见,第三是有开放的心态。

  吴海力求对员工公平对待,跟外部伙伴公平合作。“比如人员的安排、提级、奖励,一定要公平,对供应商也是这样,我不能对这个供应商这样,对另一个供应商那样。有的企业做事比较短期,能黑一笔就黑一笔,下笔生意再找别人。这种不公平损害的实际上是双方的利益。”

  吴海说,公平还意味着分享。当年第一次创业的企业卖掉后,他将拿到的现金自己留下了1/3,其余的则全部分给了一起创业的伙伴,虽然他们并未持有股份。现在在桔子酒店,进公司一定年限以上的员工,期权覆盖到了近90%的人。公司里还设立了教育基金,只要员工在公司工作满一年以上,其子女从小学到大学都会获得公司的助学金,每学期从几百元到一千元不等。而如果员工自己学财务学英语等技能,考过了相应的考试,也会获得奖励。

  吴海说:“做这些,我一直相信是公平的,有人感受的到,有人感受不到,有的人今天感受不到,他走了之后会感受到。这对企业肯定是有好处的,短期没好处长期也有好处。”

  当然,公平是相对的,很多时候,领导者是在长期公平和短期公平之间寻求平衡。吴海说,“比如,从领导的角度说,没人愿意用只会拍马屁的人,客观上存在,可能是这个领导人的能力问题,但也可能是领导追求的是长期公平,他有自己的战略处理方法,他知道这个人不好,为什么还用,是因为没人替他,需要时间来找人来培养人。”

 除了公平,领导还必须要能对未来的分析和对现在形势的判断,“也就是有Vision,有眼光,能看到将来的走势”。这里面有对市场趋势的判断,“不能只关注眼前的一亩三分地,这样大家都来跟你竞争,因为你看到的别人也看到了”;也有对要事的认识和判断,比如吴海对员工就非常重视,“在经济危机的时候,那么多公司裁员,我没有裁员,我知道经济危机肯定会过去,如果过不去,公司肯定会死掉,省这点钱公司早死两个月和晚死两个月,关系不大。但是想想裁员对员工的冲击有多大!”

  第三个品质是开放的心态。吴海这么多年的体会是,“只有在开放的心态下才能接受新的东西,才能创新。只有把创新作为企业的精神,一个企业才能真正发展下去。我觉得开放的心态对传统行业更重要。很多人认为创新集中在高科技和新能源等行业,这是一个巨大的错误。其实传统行业也有很多创新的机会,所以作为领导,如果没有开放的心态来迎接这些机会,当员工给你建议的时候,你没有开放的心态,企业就基本上差不多了。”

  教练式领导

  十几年创业的经历,让吴海拥有了丰富的阅历和敏锐的洞察力,也让他懂得了更多地与大家分享自己的经验。不只是带着大家前进,更是教大家如何前进,这也是他能够带领桔子酒店取得初步成功的一大原因。

 创业是科技创新的 吴海的创业与创新
  “用一个人的时候,我是完全信任他的,对能力我是帮扶带,我愿意把他扶上马送一程。不会说,把马给你,你走吧。”吴海笑着说。他属于教练型的领导,会告诉员工要怎么做,为什么那么做,把道理讲清楚,让大家从心底里明白和认可应该这样做。

  桔子酒店事业拓展部总监时颖对此深有体会:“他说话很委婉,不会发火,但是要求很苛刻,如果达不到他的要求,他会自己做给你看。”就像奥美的创始人大卫·奥格威会亲自动手写广告词,吴海也会亲自排酒店的客房。在房间设计合理、不影响客人感受的情况下,房间数出的多,效率越高,在每次排房间时,相关的员工做好后,吴海一定能排出更好的。“他们思维已经固化了。”这时候,吴海常常就会亲自上阵,把更好的排列方式告诉员工。有时候,员工也不是一时能学会的,“有的东西,得靠时间去磨,几年学会已经不错了”。

  当然,作为一个公司的CEO,他不可能什么事情都亲自出马。“我挑事情,分事情重大不重大,不过做过之后,我会告诉他们,为什么这么做。”吴海所说的重大的事情,既有对设计材料的使用,对危机的处理,也有客房里小金鱼旁边给客人的一段话。在他看来,那虽然是短短的几句话,但是影响每个客人的感受,而且这些话既要让客人觉得房间里有生机,让客人不孤独,同时也要避免客人来喂金鱼,把鱼撑死。别人写不好,他就来写。

  吴海喜欢教,也喜欢学。他每天7点起床,起来第一件事就是读书,每天早上读一个小时。他尤其喜欢看《经济学人》每个季度关于企业创新的综合报道。去年,他还读了清华和INSEAD合办的EMBA项目。他将学到的东西与自己的员工分享,比如对战略的清晰的描述,对创新的理解,让大家更清楚现在做事情的方向,以及以什么样的方式去做。

  吴海喜欢这种教导,并希望可以持续一生,他希望自己退休以后,可以去做老师,把自己这么多年来关于战略,关于营销的经验教训与更多的年轻人分享。

  营造创新的文化

  吴海是一个极力追求创新的人,他力求桔子酒店可以通过设计来表达出与众不同,整个设计“比较酷,比较潮流,有科技感”。吴海本人并不时尚,他找来了美籍华裔设计师Amy, Amy毕业于全球最知名的建筑设计学校,作品多次在国际上获奖,她将国际上最新的设计元素引入到了桔子酒店。

  更为重要的是,吴海发动所有员工都参与到创新中来,致力在公司里营造一种创新的文化。他在公司里设立了一个创新委员会,由各个部门喜欢想新点子的员工组成。大家每15天开一次会,一起做一些讨论,比如设计部门的人可能提出如何有新的设计,又能省钱,工程部门提出有什么新的方法可以加快进度等。

  在桔子酒店有一种可以看星星看月亮的房型,就来自员工的创意。那个房间本来采光不太好,外面遮挡的比较严重。通过在天花板上做一个电动天窗,房间有了可以看星星看月亮的浪漫情调。还有一次,一位员工提出可以订做一种上网设施,将相关费用从上万元降到不到100元。

  在日常管理上,吴海也追求新的更有效率的方式。比如,以前客人退房时,前台与客房人员一般是通过电话或对讲机来沟通,一旦有客人落了东西或者客房少了东西,如果没有及时通知客人,前台和客房人员之间常常就互相推诿。桔子酒店设计了一套系统,前台与客房的沟通借助电脑系统来完成,使所有消息传递都有记录,管理效率大大提高,给客人的感觉也更好。

  桔子酒店关注顾客体验,当顾客进入房间上网时,就会被邀请就酒店的服务打分,这个打分酒店可以即时得知。吴海说:“当客户有不满的时候,我第一时间知道,在客户把他的不满传播出去之前,我及时解决。”客户打分与员工的奖金挂钩,并影响到员工的评级。这样小小的创新还有很多,像帮客人打车,并没有什么特别,但是有个员工想了个主意,在门厅立一块牌子,上书“天太冷了,让我们帮您叫出租车吧”,这样一来,客人心里暖乎乎的。

  不过,吴海也面临着不小的挑战,尽管他无数次强调桔子是设计师酒店,酒店的设计很受一些客人的赞许,但是仍有不少客人将其视为经济型酒店,尽管有人称赞它是“经济型酒店中最好的”,但这显然有违吴海的初衷。让顾客能够将桔子和设计师酒店划等号,吴海还需要更多的努力。  

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