澳电台向中国道歉 惠普向中国消费者道歉



 英国《金融时报》 席佳琳 报道 2010-03-16

 

  惠普(HP)可能是世界上最大的个人电脑经销商,但像所有其它寻求在亚洲开展业务的跨国公司一样,它也正越来越感受到中国消费者权力的日益增强。

  在一群惠普笔记本电脑用户向中国政府质监部门提出申诉,指称这家美国公司未能恰当处理存在问题的笔记本电脑后,惠普于昨日决定,延长几款产品的保修期限,并为过去给消费者造成的不便表示道歉。

 澳电台向中国道歉 惠普向中国消费者道歉
  惠普还承诺考虑对用户修理问题笔记本电脑所产生的费用予以补偿。

  这一姿态是否足够,尚有待观察——这些消费者的律师已要求政府命令惠普购回存在问题的机器,并建议召回所有已发现问题的型号。

  但它表明,在一个消费者维权意识越来越强的市场,跨国公司行事必须越来越谨慎。

  中国的消费者权利保护仍然落后于许多其它国家。但失望已导致了针对跨国公司令人生畏的愤怒情绪爆发。三年前,一位购买了5辆宝马7(BMW 7)系轿车的消费者,在买车数月后,投诉了一系列质量问题,并要求宝马购回这些汽车。在宝马拒绝了他的要求,只是提供延长保修期限的补偿后,他将自己的一辆宝马车停在经销商门前,然后用砖块狠狠砸碎了汽车。

  译者/何黎  

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