日本仿效唐制的变革 大银行仿效Mint



  在如今的经济衰退期,最热门的创新领域是什么?当然是可以帮助用户管理开支并做出理财决策的网站。2009年9月份,Intuit出价1.7亿美元希望收购Mint网站。Mint网站是新一代个人理财服务领域的先驱者。

  一些大型全球化银行正在大力推行这种理念,以提升客户忠诚度并吸引年轻客户群。彭博资讯一篇报道称,最近花旗集团和微软正联手创办独立网站Bundle,欲与Mint网站展开竞争。Javelin战略和研究咨询公司分析师马克·施万豪瑟(Mark Schwanhausser)说:“Mint已向公司全体员工施压,敦促他们进行更多创新。”

  大型银行创建的新型个人理财工具与Mint网站功能十分相似。通过这种网站,客户可以把自己在其他银行、经纪公司及信用卡账户的数据信息关联在一起,以全面了解自己的财务状况。摩根大通银行的Blueprint网站可以帮助该银行的两千万信用卡用户制定计划,帮助他们按期还款、管理账户。荷兰ING银行正在测试一种服务系统,这种系统可以帮助客户比较自己与其他人的消费习惯。

  这种新型服务可以带来巨大收益,特别是在提升客户忠诚度上。银行认为,额外的服务功能和资源会促使更多的忠实客户留在原来的银行。创办Blueprint网站的Chase信用卡服务公司总裁艾琳·塞拉(Eileen Serra)表示:“如果我们拥有产品、服务和最好的用户体验,就能扩大原有的业务并吸引到新客户群。”

  银行还希望吸引到年轻的客户群。Mint网站的150万用户大部分都是年轻人,他们正处于事业发展期,平均年龄仅为30岁。对于银行而言,客户年轻化的意义非比寻常。与婴儿潮时期出生的人不同,现在的年轻一代在经济上刚刚开始独立,他们孕育着利润丰厚的按揭贷款市场和信用卡市场。

  提供有针对性的服务

  银行的最终目的是从交叉销售中获得收入。通过了解客户的账户综合信息,银行可以更好地了解客户所需要的金融产品。施万豪瑟表示:“如果你知道客户目前持有什么样的金融产品,你就可以更好了解他们的需求。”西班牙BBVA银行是最早一批向客户提供个性化服务的银行之一,2009年,该银行在欧洲通过其个人理财服务部门Tú Cuentas向客户提供房地产和租赁服务。

  Mint网站的成功也有赖于一项类似的战略。根据客户的信用等级、购买记录和相关财务标准,该网站推出了“省钱支招”服务,向客户提供个性化服务。目前,Mint正与银行、经纪公司和信用卡公司开展合作,以推行个性化服务宣传活动,其目的是把公司业务扩展到旅行和汽车保险领域。

 日本仿效唐制的变革 大银行仿效Mint
  Mint在宣传活动上投入了大量资金。公司首席执行官阿伦·帕茨尔(Aaron Patzer)说,在使用“省钱支招”这一服务的用户中,有20%的人会查看相关交易活动(而传统横幅广告的点击率只有大约1%)。而且客户乐于购买这些服务。帕茨尔估计,根据服务种类的不同,进行交易的客户比率会达到20%到40%。《网络银行报道》杂志(Online Banking Report)的编辑吉姆·布鲁恩(Jim Bruene)说,“这就是Intuit希望收购Mint网站”和众多银行纷纷效仿Mint网站的原因所在。

  作者:劳伦·扬(Lauren Young),与阿伦·里卡德拉(Aaron Ricadela)于旧金山

  翻译:季蕊

  

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