爱华网在如今的经济衰退期，最热门的创新领域是什么？当然是可以帮助用户管理开支并做出理财决策的网站。2009年9月份，Intuit出价1.7亿美元希望收购Mint网站。Mint网站是新一代个人理财服务领域的先驱者。 一些大型全球化银行正在大力推行这种理念，以提升客户忠诚度并吸引年轻客户群。彭博资讯一篇报道称，最近花旗集团和微软正联手创办独立网站Bundle，欲与Mint网站展开竞争。Javelin战略和研究咨询公司分析师马克·施万豪瑟（Mark Schwanhausser）说：“Mint已向公司全体员工施压，敦促他们进行更多创新。” 大型银行创建的新型个人理财工具与Mint网站功能十分相似。通过这种网站，客户可以把自己在其他银行、经纪公司及信用卡账户的数据信息关联在一起，以全面了解自己的财务状况。摩根大通银行的Blueprint网站可以帮助该银行的两千万信用卡用户制定计划，帮助他们按期还款、管理账户。荷兰ING银行正在测试一种服务系统，这种系统可以帮助客户比较自己与其他人的消费习惯。 这种新型服务可以带来巨大收益，特别是在提升客户忠诚度上。银行认为，额外的服务功能和资源会促使更多的忠实客户留在原来的银行。创办Blueprint网站的Chase信用卡服务公司总裁艾琳·塞拉（Eileen Serra）表示：“如果我们拥有产品、服务和最好的用户体验，就能扩大原有的业务并吸引到新客户群。” 银行还希望吸引到年轻的客户群。Mint网站的150万用户大部分都是年轻人，他们正处于事业发展期，平均年龄仅为30岁。对于银行而言，客户年轻化的意义非比寻常。与婴儿潮时期出生的人不同，现在的年轻一代在经济上刚刚开始独立，他们孕育着利润丰厚的按揭贷款市场和信用卡市场。 提供有针对性的服务 银行的最终目的是从交叉销售中获得收入。通过了解客户的账户综合信息，银行可以更好地了解客户所需要的金融产品。施万豪瑟表示：“如果你知道客户目前持有什么样的金融产品，你就可以更好了解他们的需求。”西班牙BBVA银行是最早一批向客户提供个性化服务的银行之一，2009年，该银行在欧洲通过其个人理财服务部门Tú Cuentas向客户提供房地产和租赁服务。 Mint网站的成功也有赖于一项类似的战略。根据客户的信用等级、购买记录和相关财务标准，该网站推出了“省钱支招”服务，向客户提供个性化服务。目前，Mint正与银行、经纪公司和信用卡公司开展合作，以推行个性化服务宣传活动，其目的是把公司业务扩展到旅行和汽车保险领域。
Mint在宣传活动上投入了大量资金。公司首席执行官阿伦·帕茨尔（Aaron Patzer）说，在使用“省钱支招”这一服务的用户中，有20％的人会查看相关交易活动（而传统横幅广告的点击率只有大约1%）。而且客户乐于购买这些服务。帕茨尔估计，根据服务种类的不同，进行交易的客户比率会达到20%到40%。《网络银行报道》杂志（Online Banking Report）的编辑吉姆·布鲁恩（Jim Bruene）说，“这就是Intuit希望收购Mint网站”和众多银行纷纷效仿Mint网站的原因所在。 作者：劳伦·扬（Lauren Young），与阿伦·里卡德拉（Aaron Ricadela）于旧金山 翻译：季蕊
